이 기사, AI에게 물어보기
eesel AI(이젤 AI)는 기업의 도움말 센터, 과거 상담 기록, 문서와 업무 도구를 학습해 고객 문의에 답하고 지원 업무를 처리하는 AI 에이전트 플랫폼입니다. Zendesk, Freshdesk, Intercom 같은 헬프데스크와 Slack, Microsoft Teams, Shopify 등을 연결할 수 있으며 답변 초안 작성, 자동 응답, 티켓 분류와 업무 실행 기능을 제공해 고객지원팀과 운영팀의 반복 업무를 줄이는 데 적합합니다.
주요 기능
- 기업 지식 기반 AI 학습: eesel AI(이젤 AI)는 도움말 센터, 웹사이트, 과거 지원 티켓, Confluence, Notion, Google Drive와 업로드한 PDF·텍스트·Markdown·CSV 파일을 지식 자료로 연결합니다. 여러 자료를 한 에이전트가 참고하도록 구성해 제품 사용법, 사내 정책과 고객 문의에 일관된 답변을 제공할 수 있습니다.
- AI 고객지원 에이전트·코파일럿: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management 등과 연결해 상담 답변 초안을 만들거나 조건에 따라 고객에게 직접 응답할 수 있습니다. 문의 내용에 맞춰 태그와 담당자를 지정하고, 복잡하거나 민감한 요청은 사람에게 전달하도록 설정할 수 있습니다.
- 다국어·다채널 응답: 고객이 작성한 언어를 감지해 같은 언어로 답변하며 웹사이트 채팅 위젯에서는 자동 번역을 사용할 수 있습니다. 웹 채팅, 헬프데스크, Slack, Microsoft Teams와 전자상거래 채널에 같은 지식과 응답 규칙을 적용해 여러 접점의 문의를 처리할 수 있습니다.
- 승인 절차·분석·업무 실행: 내부 메모 방식으로 답변을 먼저 검토하거나 특정 작업에 사람의 승인을 요구할 수 있습니다. 활동 기록과 보고서에서 사용한 지식, 처리 과정과 성과를 확인하고, 승인된 범위에서 주문 조회, 환불 처리, 티켓 분류와 외부 API 호출 같은 후속 작업을 실행할 수 있습니다.
사용 방법
- eesel AI(이젤 AI) 웹사이트에 접속해 계정을 만들고 무료 $50 사용량을 받습니다.
- 새 AI 에이전트를 생성하고 고객지원, 콘텐츠 작성, 전자상거래 등 담당할 역할을 정합니다.
- 웹사이트, 도움말 센터, 과거 티켓, Confluence, Notion, Google Drive 또는 파일을 지식 자료로 연결합니다.
- 에이전트가 따라야 할 답변 방식, 브랜드 말투, 처리 규칙과 사람에게 전달할 조건을 입력합니다.
- Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Shopify 또는 웹 채팅 위젯 등 사용할 채널을 연결합니다.
- 테스트 채팅이나 답변 초안 모드에서 결과와 출처를 확인하고 잘못된 답변은 수정해 규칙에 반영합니다.
- 검토가 끝나면 자동화 범위와 승인 단계를 설정해 운영하고 활동 기록과 보고서에서 처리 결과를 확인합니다.
