아마존(Amazon)이 상품 페이지에서 AI가 생성하는 오디오 요약을 들으면서 궁금한 점을 음성이나 텍스트로 질문하면 실시간으로 답변을 받을 수 있는 기능 ‘조인 더 챗(Join the Chat)’을 4월 28일 공개했다. 기존 ‘히어 더 하이라이트(Hear the Highlights)’ 오디오 요약 기능에 대화형 AI를 결합한 것으로, 미국 iOS·안드로이드 아마존 쇼핑 앱에서 이용 가능하다.
작동 방식은 다음과 같다. 상품 페이지에서 히어 더 하이라이트 에피소드가 재생되면 AI 호스트 두 명이 해당 제품의 주요 특징을 대화 형식으로 설명한다. 이때 사용자가 이 커피 메이커는 초보자용인가요 같은 질문을 텍스트나 음성으로 던지면, AI 호스트가 원래 진행하던 흐름을 잠시 멈추고 실시간으로 답변한 뒤 에피소드를 이어간다.
기술적으로는 아마존의 고급 텍스트 음성 변환(TTS) 기술이 적용돼, AI 호스트의 답변이 원래 에피소드의 톤·에너지와 자연스럽게 맞아 떨어지도록 설계됐다. 컨텍스트 이해 기능도 탑재돼, 이미 다뤄진 내용을 파악하고 새로운 관련 정보로 답변하기 때문에 일반적인 제품 설명을 반복하지 않는다.
히어 더 하이라이트는 현재 수백만 개 상품에서 이용 가능하지만 전 품목을 지원하지는 않는다. 아마존은 2025년 5월 단문형 AI 오디오 상품 요약 기능을 처음 선보인 이후 꾸준히 음성·AI 쇼핑 경험을 고도화해 왔으며, 이번 조인 더 챗은 단방향 오디오에서 양방향 대화형 쇼핑 경험으로의 전환을 의미한다.
음성 기반 AI 쇼핑 인터페이스의 확장은 텍스트 중심 검색과 리뷰 탐색에 익숙한 기존 이커머스 패러다임을 바꿀 잠재력을 지닌다. 국내 이커머스 플랫폼들도 AI 오디오·음성 Q&A 기능 도입을 검토할 시점이 됐다는 평가다.
자세한 내용은 아마존에서 확인할 수 있다.
이미지 출처: 아마존
