메타, ‘AI 비즈니스 에이전트’ 전 세계 출시… 왓츠앱·메신저·인스타에서 기업 응대 자동화

메타가 기업용 대화형 인공지능을 전면에 내세웠다. 메타는 6월 3일(현지시간) ‘AI 비즈니스 에이전트(AI Business Agent)’를 공개하고, 왓츠앱·메신저·인스타그램에서 규모를 가리지 않고 전 세계 기업이 쓸 수 있도록 확대한다고 밝혔다. 고객 문의 응대, 상담, 거래 안내 같은 업무를 자동화하는 것이 목표다. 별도의 앱을 새로 깔 필요 없이 이미 수십억 명이 쓰는 메신저 안에서 곧바로 작동한다는 점이 강점이다.

이 발표가 주목받는 이유는 메타의 방대한 사용자 기반 때문이다. 모건스탠리는 메타의 AI 챗봇이 하루 활성 이용자 35억 명 가운데 3분의 1 미만이 하루 한 번씩만 질의해도 연간 100억 달러(약 15조 원)의 매출을 낼 수 있다고 분석했다. 메신저 앱을 단순한 소통 창구가 아니라 거대한 상거래·고객 응대 플랫폼으로 바꾸려는 메타의 전략이 본격화된 셈이다. 광고에 이어 기업 메시징을 새로운 수익원으로 키우려는 포석으로 풀이된다. 이미 많은 기업이 왓츠앱과 인스타그램으로 고객과 소통해온 만큼, 그 위에 AI 응대를 얹는 방식은 도입 장벽이 낮다는 점도 강점으로 꼽힌다. 별도 시스템 구축 없이 기존 메신저에 곧바로 붙일 수 있어, 인력과 예산이 빠듯한 소규모 사업자일수록 효용이 클 것으로 보인다. 메타로서는 광고 의존도를 낮추고 기업 고객을 자사 생태계에 더 깊이 묶어둘 수 있다는 점에서, 단순한 기능 추가 이상의 전략적 의미를 갖는다.

시장의 반응도 긍정적이다. 메타 주가는 올해 들어 약 10% 하락한 상태였지만, 모건스탠리는 메타를 최선호주로 꼽으며 목표 주가를 775달러로 제시했다. 이는 당시 주가 대비 약 30%의 상승 여력을 의미한다. AI 투자로 비용이 급증하는 와중에도 그 투자가 실제 매출로 이어질 수 있다는 기대가 반영된 결과다.

이번 출시는 기업용 AI 에이전트 시장을 둘러싼 경쟁이 한층 치열해지고 있음을 보여준다. 마이크로소프트, 아마존, 세일즈포스가 각자의 플랫폼에서 에이전트를 밀어붙이는 가운데, 메타는 수십억 명이 매일 쓰는 메신저라는 강력한 무기를 들고 뛰어들었다. 소상공인부터 대기업까지 별도 시스템 없이 메신저 안에서 자동 응대를 붙일 수 있게 됐다. 다만 AI 응대의 품질과 오답 책임, 개인정보 처리 문제는 풀어야 할 숙제로 남는다. 사람을 대신해 거래까지 안내하는 에이전트가 늘어날수록, 잘못된 안내가 곧바로 매출 손실이나 분쟁으로 이어질 수 있기 때문이다.

자세한 내용은 코인센트럴(CoinCentral)에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 이디오그램 생성