SK텔레콤(SKT)이 6월 16일 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 밝혔다. SKT 공식 발표에 따르면, 이는 구성원이 AI 전환(AX)에 더 깊이 몰입하도록 일하는 방식을 근본적으로 재설계하는 프로그램이다. AI를 단순한 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의한 점이 핵심이다.
‘AX 혁신 2.0’은 앞서 추진한 ‘AX 혁신 1.0’에서 한 단계 더 나아간 구상이다. 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 지난주 경기도 이천 SKMS연구소에서 열린 ‘2026 뉴 이천포럼’에서 1.0을 넘어선 도약 방향을 제시했고, 이번에 이를 구체적인 시행 단계로 옮겼다.
핵심은 AI를 업무 흐름의 동료로 끌어들이는 것이다. 사람이 하던 일을 AI에 단순히 넘기는 수준을 넘어, AI가 구성원과 협업하며 업무를 함께 수행하도록 조직의 일하는 방식 자체를 바꾸겠다는 취지다. 업무 보조 도구에 머물던 AI를 의사결정과 실행에 참여하는 주체로 끌어올리려는 시도로, 기존의 자동화 논의와는 결이 다르다. SKT는 이를 통해 생산성과 일의 질을 동시에 끌어올리는 것을 목표로 삼았다.
SKT의 행보는 국내 대기업이 AI 도입을 부분적 자동화에서 조직 운영 체계의 전환으로 확장하고 있음을 드러낸다. 그동안 AI는 특정 업무를 돕는 도구로 쓰였지만, 이제는 업무 설계와 협업 구조 전반을 바꾸는 동력으로 자리 잡아가고 있다. 다만 AI를 업무 주체로 규정하려면, 책임 소재와 의사결정 권한을 어떻게 나눌지에 대한 기준이 함께 마련돼야 한다. 기술 도입보다 조직 문화와 제도의 재설계가 더 어려운 과제로 꼽힌다.
통신업계는 본업의 성장 둔화 속에서 AI를 새로운 동력으로 삼으려는 전략을 강화하고 있다. SKT의 ‘AX 혁신 2.0’은 AI를 회사 운영의 중심축으로 끌어올리려는 시도로, 성과가 가시화될 경우 다른 기업의 AI 전환 전략에도 영향을 줄 것으로 보인다. 관건은 구호에 그치지 않고 실제 업무 현장에서 변화를 만들어내는 실행력이다.
AI를 업무 주체로 삼는 전환은 구성원의 역할 변화도 함께 요구한다. 반복 업무를 AI에 맡기는 대신, 사람은 판단과 조율, 창의적 과업에 집중하는 방향으로 직무가 재편될 가능성이 크다. 이 과정에서 재교육과 직무 재배치가 뒷받침되지 않으면 현장의 혼선이 커질 수 있어, 변화 관리가 성패를 가를 요소로 떠오른다. 구성원이 AI와 협업하는 방식에 익숙해지도록 돕는 교육과 제도 정비가 함께 진행돼야 실제 효과로 이어진다.
자세한 내용은 SK텔레콤(SK Telecom Newsroom)에서 확인할 수 있다.
이미지 출처: SKT
