SAP, 팀 리퀴드와 'AI 음성 인텔리전스' 공개…e스포츠 인게임 대화를 몇 분 만에 전략 인사이트로

이 기사, AI에게 물어보기

SAP가 프로 e스포츠 구단 팀 리퀴드(Team Liquid)와 함께 개발한 ‘AI 기반 음성 인텔리전스(Voice Intelligence) 애플리케이션’을 6월 23일 공개했다. 게임 안에서 오가는 비정형 음성 대화를 구조화된 데이터로 바꿔 시간순으로 정렬해 주는 도구다. 코치진은 수 시간씩 걸리던 음성 검토를 단 몇 분 만에 끝낼 수 있게 됐다.

리그 오브 레전드(League of Legends) 같은 경기에서 팀 커뮤니케이션은 쉴 새 없이 이어지고 감정의 강도도 높다. 경기력을 좌우하는 데이터이지만, 그동안은 오디오 형태로만 흩어져 있어 대규모 분석이 사실상 불가능했다. 프로팀은 매일 훈련과 대회에서 수 시간 분량의 멀티트랙 음성을 만들어 내면서도 이를 제대로 활용하기 어려웠다.

새 애플리케이션은 이 과정을 끝에서 끝까지 자동화한다. 경기·훈련 녹화본이 들어오면 멀티채널 오디오를 모아 선수별 음성 스트림을 분리하고, 대화를 텍스트로 바꾼 뒤 화자를 식별하고 감정을 분석한다. 음성 활동 감지(VAD)로 구간을 나누고, 제미나이 2.5 프로(Gemini 2.5 Pro) API로 전사한 다음 품질까지 검증하는 파이프라인이다.

코치진은 수작업 입력 없이 모든 경기의 커뮤니케이션 데이터를 일관되게 확보한다. 누가 대화를 주도하는지, 어디서 의견이 엇갈리는지, 결정적 순간에 감정이 어떻게 변하는지 짚어낼 수 있다. 선수의 좌절이나 ‘틸트(tilt)’를 일찍 감지하고, 압박 속에서도 더 명확한 오더와 의사결정을 내리도록 돕는다. 새 로스터가 시간이 지나며 얼마나 잘 호흡을 맞추는지 평가하는 데도 쓸 수 있다.

애플리케이션은 SAP 비즈니스 테크놀로지 플랫폼(SAP BTP) 위에서 돌아간다. SAP HANA 클라우드가 구조화된 데이터를 저장하고 데이터베이스 안에서 감정 분석을 처리하며, AI 모델은 SAP AI 코어로 안전하게 관리된다. 화자 정보와 전사, 감정 분석, 메타데이터를 한 시스템에서 다뤄 데이터 이동과 지연을 줄였다.

벤자민 블라우(Benjamin Blau) SAP 최고프로세스·정보책임자(CPIO)는 “지금까지 수천 개 오디오 트랙을 처리해 단 몇 분 만에 감정 점수가 반영된 인사이트를 제공해 왔다”고 밝혔다. SAP는 이번 협업으로 비즈니스 AI를 기존 기업 업무를 넘어, 속도와 정확성이 중요한 실시간 퍼포먼스 영역까지 넓혔다. 가장 빠르고 압박이 큰 환경에서도 비정형 음성이 실행 가능한 인텔리전스로 바뀔 수 있음을 이번 협업으로 입증했다.

자세한 내용은 SAP에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: SAP