유아이패스, 에이전틱 AI 도입 실태 조사 리포트 발표… 기업 확장의 핵심은 '오케스트레이션'

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비즈니스 오케스트레이션 및 자동화 분야의 글로벌 리더인 유아이패스(UiPath)가 에이전틱 AI 배포와 코딩 에이전트, 비즈니스 오케스트레이션 현황을 조명한 새로운 리포트를 발표했다. 매출 10억 달러(약 1조 3,459억 원) 이상 대기업의 C레벨 임원 및 IT 실무자 약 600명을 대상으로 실시한 이번 글로벌 설문 조사에 따르면, 기업들은 에이전틱 배포를 위한 초기 개념 증명(PoC) 단계까지는 도달했지만 다수가 여전히 파일럿 단계에 머물러 있는 것으로 나타났다. 배포 확장과 실질적인 ROI 확보로 나아가지는 못하고 있다.

조직 내 AI 배포 수준을 평가해 달라는 설문에, 응답자의 3분의 1도 안 되는 31%만이 AI가 비즈니스 전반에 완전히 내재화됐다고 답했다. AI를 도입한 기업들을 자세히 살펴보면, 35%는 일부 팀에서만 제한적으로 AI를 도입했고, 11%는 소규모 실험에 그치는 파일럿 단계에 머물러 있었다.

배포를 최적화하는 과정에서 겪는 어려움을 묻는 설문에, 응답자의 38%는 데이터 품질과 준비도를 가장 큰 장벽으로 꼽았고, 37%는 기존 워크플로우 및 시스템과 에이전틱 AI를 통합하는 데 어려움을 겪는다고 답했으며, 33%는 거버넌스와 컴플라이언스를 과제로 지목했다.

라구 말파니(Raghu Malpani) 유아이패스 최고 제품 및 기술 책임자(CPTO)는 “실험과 엔터프라이즈 배포 사이의 간극은 이미 잘 알려져 있으며, 대부분 데이터·통합·거버넌스 관련 과제와 기업 맥락 부족에서 비롯돼 ROI 달성을 가로막는다”며 “이러한 문제 해결은 결국 이 세 가지 과제를 해결하는 데 달려 있다. 먼저 에이전틱 AI가 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 지점이 어디인지부터 파악해야 하며, 그 다음으로는 데이터·시스템·워크플로우·사람·에이전트를 연결하는 고리이자, 그동안 빠져 있던 비즈니스 오케스트레이션 계층에 집중해야 한다. 마지막으로 거버넌스와 컴플라이언스를 안전장치로 내재화해야 한다. 이 세 가지가 함께 갖춰질 때 간극이 해소되고, 기업 전반에서 AI를 확장할 수 있게 된다”고 말했다.

이번 설문 결과는 비즈니스 오케스트레이션이 가치 창출과 확장의 핵심이라는 점을 보여준다. 오케스트레이션 역량이 전사적으로 완전히 내재화됐다고 답한 응답자 중 89%는 자사의 에이전틱 구현 성과가 ROI 기대치에 부합하거나 이를 웃돌았다고 답했다.

구체적인 효과로는, 응답자의 51%가 직원들이 보다 가치 있는 업무에 투입할 수 있는 시간이 늘었다고 답했고, 47%는 애플리케이션 간 통합이 증가했다고 밝혔으며, 44%는 비즈니스 워크플로우에 대한 관리·감독이 개선됐다고 답했다. 이 밖에 42%는 고객 대응력이 향상됐다고 답했고, 37%는 복잡한 비즈니스 워크플로우가 자동화됐다고 답했다.

말파니는 이어 “오케스트레이션은 에이전틱 배포의 기반으로서, 에이전트를 효과적으로 작동하는 데 필요한 데이터 및 시스템과 연결하고, 실행을 담당하는 자동화와 이를 감독하는 사람까지 하나로 연결한다. 오케스트레이션을 우선시하는 기업은 에이전트가 기존 프로세스와 안전장치 내에서 작동하도록 보장할 수 있어, 실질적인 기업 성과를 만들어내며 한발 앞서 나갈 수 있을 것이다”라고 말했다.

이번 설문에 따르면, 향후 12개월은 기업 내 AI 에이전트가 크게 성장하는 시기가 될 것으로 보인다. 응답자의 3분의 1 이상(36%)은 이 기간 동안 에이전트가 기업 워크플로우에서 중요한 역할을 할 것으로 전망했으며, 이는 에이전트가 다양한 비즈니스 프로세스에 관여하게 될 것임을 시사한다. 향후 12개월간 조직이 AI 적용에 가장 주력할 워크플로우 유형을 묻는 설문에서는, 과반인 52%가 정적 프로세스와 동적 프로세스가 결합된 하이브리드 워크플로우에 AI를 적용하고 있다고 답했다.

이러한 하이브리드 워크플로우는 복잡성을 한층 더 가중시키며, 오케스트레이션은 이처럼 다양한 프로세스가 하나의 유기적인 워크플로우 안에서 함께 작동하도록 돕는다. 하지만 오케스트레이션이 워크플로우 전반에 완전히 내재화됐다고 답한 조직은 29%에 그쳤다. 오케스트레이션을 우선시하는 기업이 다가오는 에이전틱 시대에서 성공을 위한 발판을 마련할 수 있을 것으로 보인다.

‘도입을 넘어서: 에이전틱 엔터프라이즈의 오케스트레이션(Beyond Adoption: Orchestrating the Agentic Enterprise)’ 전문은 pr@uipath.com으로 문의해 받아볼 수 있다.

방법론: 이번 리포트는 매출 10억 달러 이상(공공기관 제외), 직원 1,000명 이상인 기업의 C레벨 임원 및 IT 실무자 590명을 대상으로 한 설문조사를 기반으로 작성됐다. 온라인 설문은 2026년 5월 25일부터 6월 8일까지 진행됐다.

자세한 내용은 유아이패스에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 유아이패스