오픈AI·신세계그룹, AI 커머스 협력 MOU 체결… ‘AI 쇼핑 에이전트’ 공동 개발

오픈AI(OpenAI)와 신세계그룹이 AI 기반 커머스 혁신을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 양사는 6일 서울 웨스틴 조선 호텔에서 ‘AI 커머스 사업협력’ MOU 협약식을 열고, 신세계그룹의 AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 전반에 걸친 협력에 합의했다. 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표와 신세계그룹 임영록 경영전략실장(사장)이 협약식에 참석했다.

이번 협력의 핵심은 자연어 대화 기반의 새로운 쇼핑 경험 구현이다. 양사는 AI 기술을 유통 환경에 접목해 사용자가 AI와 대화하면서 원하는 상품을 탐색하고, 구매 리스트를 생성하며, 결제와 배송까지 전 과정을 간편하게 처리할 수 있는 환경을 만들어나갈 계획이다. 또한 개인의 선호와 맥락을 이해해 쇼핑을 지원하는 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 공동 개발하고, 신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반으로 AI 기반 커머스 경험을 단계적으로 확대할 예정이다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “신세계그룹과의 이번 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 되어 뜻깊게 생각한다”며 “오픈AI는 신세계그룹이 AI 기반의 새로운 고객 경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 밝혔다. 임영록 신세계그룹 경영전략실장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹 체질을 AI 퍼스트로 내재화해 나갈 것”이라고 말했다.

이번 MOU는 글로벌 AI 선두 기업인 오픈AI가 한국 유통 대기업과 공식 협력 관계를 맺은 첫 사례라는 점에서 주목된다. AI 쇼핑 에이전트가 상용화되면 기존 검색·추천 기반 쇼핑 방식에서 벗어나 대화형 AI가 구매 과정 전반을 지원하는 방식으로 유통 패러다임이 전환될 것으로 업계는 전망하고 있다. 특히 신세계그룹이 보유한 이마트, 신세계백화점, SSG닷컴 등 온·오프라인 채널 전반에 AI 쇼핑 에이전트가 접목될 경우, 국내 유통 시장에서 AI 기반 초개인화 쇼핑 경험이 본격적으로 확산되는 계기가 될 것이라는 분석이 나온다. 오픈AI는 한국 시장에서 기업 파트너십을 통한 AI 전환(AX) 지원을 확대하며 사업 저변을 넓혀가고 있다. 오픈AI 코리아는 이번 신세계그룹 외에도 국내 주요 기업들과의 협력을 지속적으로 모색하고 있으며, 유통·금융·제조 등 다양한 산업군에서 AI 도입을 가속화하겠다는 방침이다.

자세한 내용은 오픈AI 코리아(OpenAI Korea) 공식 발표에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 오픈AI