앤트로픽(Anthropic)의 AI 서비스 클로드(Claude)가 미국 시각 4월 6일(월) 오전 약 두 시간에 걸쳐 대규모 장애를 일으켰다. 미국 동부 시간 기준 오전 10시 30분(한국 시각 오후 11:30)경부터 장애 신고 접수가 급증하면서 다운디텍터(Downdetector)에는 오전 11시 32분 기준 2,900건이 넘는 신고가 접수됐다. 앤트로픽은 공식 상태 페이지를 통해 클로드닷ai(Claude.ai) 전반에 걸쳐 오류가 높아지는 현상을 확인했다고 밝혔으며, 데스크톱·모바일 앱, 음성 모드, 채팅 기능 등이 모두 영향을 받았다고 설명했다. 로그인 관련 문제는 클로드 코드(Claude Code)와 같은 서드파티(Third-party) 서비스에까지 파급됐다.
앤트로픽 측은 같은 날 낮 12시 44분에 수정 조치가 완료됐다고 밝히며 다운디텍터의 신고 건수도 빠르게 감소했다고 전했다. 장애 원인에 대한 공식적인 세부 설명은 나오지 않았으나, 급격한 트래픽 증가나 내부 인프라 문제가 원인으로 추정됐다. 이번 장애는 클로드가 기업 사용자와 개인 사용자 모두로부터 급격히 이용이 늘어나는 시기에 발생해 더욱 주목을 받았다. 클로드 서비스는 챗GPT(ChatGPT)와 함께 생성형 인공지능(Generative AI) 시장에서 가장 빠르게 성장하는 플랫폼으로 꼽히며, 개인 사용자뿐 아니라 수천 개 기업의 핵심 업무 도구로 자리 잡고 있다.
이번 장애는 AI 서비스의 가용성(Availability)과 안정성(Reliability)에 대한 의문을 다시금 불러일으켰다. 기업 환경에서 AI를 미션 크리티컬(Mission Critical) 업무에 통합하는 사례가 늘어날수록, 예기치 않은 서비스 중단은 단순한 불편을 넘어 실질적인 업무 손실로 이어질 수 있다. 앤트로픽은 올해 들어 클로드 소넷(Claude Sonnet) 4.6, 오퍼스(Opus) 4.6 등 강력한 모델을 연달아 출시하며 이용자 기반을 빠르게 넓혀왔다. 이에 따라 서비스 안정성을 위한 인프라 투자와 이중화 전략의 중요성이 더욱 부각되고 있다는 지적이 나온다.
앤트로픽은 1분기에 300억 달러(약 41조 원)에 달하는 대규모 투자를 유치하며 기업 가치를 높이고 있는 상황이다. 이처럼 급격히 성장하는 기업일수록 글로벌 이용자 기반을 안정적으로 지탱할 수 있는 인프라를 갖추는 것이 과제로 떠오르고 있다. 업계에서는 AI 플랫폼 기업들이 서비스 레벨 계약(SLA, Service Level Agreement)을 명확히 제시하고, 장애 발생 시 신속한 복구와 투명한 사후 보고를 보장하는 체계를 갖춰야 기업 고객의 신뢰를 유지할 수 있다고 강조한다. 이번 사태를 계기로 앤트로픽이 서비스 안정성 강화에 더욱 박차를 가할 것으로 전망된다.
자세한 내용은 GV와이어(GV Wire)에서 확인할 수 있다.
이미지 출처: 이디오그램 생성
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