생성형 AI가 변화시키는 세일즈의 미래…맞춤형 이메일부터 고객 감정 분석까지

Generative AI for Sales Use Cases

세일즈의 전 과정에 활용되는 생성형 AI

AI멀티플 리서치(AIMultiple Research)가 발표한 리포트에 따르면, 생성형 AI는 세일즈 프로세스의 모든 단계를 자동화하고 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 기존의 AI와 차별화된 성과를 보여주고 있다. 고객 세분화, 리드 스코어링, 맞춤형 이메일 작성, 그리고 세일즈 자료 생성 등 다양한 활용 사례를 통해 세일즈 팀의 생산성과 효율성을 극대화하고 있다. 생성형 AI는 단순히 데이터를 분석하는 데 그치지 않고, 콘텐츠를 생성하고 의사결정을 지원하며 고객과의 상호작용을 더욱 깊이 있게 만든다.

고객 세분화와 리드 스코어링으로 맞춤형 세일즈 전략 구축

생성형 AI는 기존의 AI 기술과 결합하여 고객의 구매 이력, 온라인 행동, 브랜드와의 상호작용 데이터를 분석해 고도화된 고객 세분화를 가능하게 한다. 예를 들어, ‘Flyfish’는 고객의 구매 기록과 선호도를 분석해 추천 상품을 제시하며, 이러한 접근은 거래 성사율을 높이는 데 기여한다. 이 기술은 세일즈 팀이 더욱 개인화된 메시지를 생성하고, 고객별 맞춤 전략을 수립할 수 있도록 돕는다.

리드 스코어링(Lead Scoring) 측면에서도 생성형 AI는 고객 데이터를 실시간으로 분석하여 높은 전환 가능성을 가진 잠재 고객을 우선적으로 분류한다. AI는 고객의 브라우징 기록, 소셜 미디어 상호작용, 과거 커뮤니케이션 데이터를 활용하여 최적의 세일즈 기회를 탐지한다. 이를 통해 세일즈 팀은 제한된 자원을 효율적으로 활용하고, 가장 유망한 고객에 집중할 수 있다.

개인화된 이메일과 세일즈 자료 제작의 자동화

생성형 AI는 고객의 선호도와 과거 상호작용 데이터를 바탕으로 맞춤형 이메일 템플릿을 작성하는 데 활용된다. ‘마이크로소프트 비바 세일즈(Microsoft Viva Sales)’는 GPT 모델을 활용하여 CRM 시스템 내에서 고객 응대 이메일을 자동 생성하고, ‘리드아이큐 스크라이브(LeadIQ Scribe)’는 LinkedIn 및 Salesforce와 같은 플랫폼과 통합해 고객 데이터를 기반으로 개인화된 이메일을 작성한다.

또한, AI는 세일즈 자료 제작에서도 강력한 도구로 자리 잡고 있다. ‘카피AI(Copy.ai)’는 경쟁 분석, FAQ 생성, 세일즈 스크립트와 같은 반복 작업을 자동화하여 세일즈 팀의 생산성을 높인다. AI 기반 콘텐츠 생성 도구는 블로그, 화이트페이퍼, 소셜 미디어 업데이트 등 다양한 자료를 빠르게 제작하며, 이를 통해 세일즈 팀이 적시에 적합한 자료를 고객에게 제공할 수 있도록 돕는다.

가상 세일즈와 AI 비서의 부상

가상 환경에서의 세일즈가 일반화됨에 따라 AI 기반의 가상 세일즈 도구와 비서가 필수적인 역할을 하고 있다. AI 세일즈 개발자 대표(SDR) 도구는 리드 자격 확인, 초기 고객 접촉, 미팅 일정 조율 등 세일즈 초기 단계의 작업을 자동화한다. 예를 들어, Lyzr의 Jazon은 클라우드 기반으로 보안을 강화하며 이러한 작업을 수행하여 세일즈 팀의 효율성을 높이고 있다.

이와 함께 AI는 고객 맞춤형 프레젠테이션 및 데모 제작에도 활용되고 있다. Tome과 같은 플랫폼은 Salesforce 및 Gong 데이터와 통합하여 고객의 요구에 최적화된 프레젠테이션 자료를 생성하고, 참여 분석을 통해 향후 전략을 개선할 수 있도록 돕는다.

세일즈 분석 및 교육을 위한 최적화된 데이터 제공

생성형 AI는 세일즈 데이터 분석과 교육에서도 혁신적인 역할을 하고 있다. AI는 데이터를 실시간으로 분석하여 세일즈 전략을 최적화할 수 있는 통찰력을 제공한다. Salesforce의 Einstein GPT는 실시간 분석과 자동화된 작업을 통해 세일즈 팀이 데이터 기반으로 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다.

세일즈 교육 측면에서는 AI가 맞춤형 학습 자료와 시뮬레이션을 생성하여 세일즈 팀의 역량 강화에 기여하고 있다. 예를 들어, AI는 고객 이의 제기에 대한 대응 능력을 향상시키기 위해 시나리오 기반 학습을 제공할 수 있다.

생성형 AI가 그리는 세일즈의 미래

생성형 AI는 앞으로 더욱 복잡한 세일즈 작업을 자동화하고, 심층적인 고객 통찰을 제공할 것으로 기대된다. 특히, 하이퍼 개인화된 경험 제공은 세일즈 팀의 차별화 요소로 작용할 전망이다. AI는 고객의 실시간 피드백, 구매 기록 등을 분석해 맞춤형 메시지와 제품 추천을 제공하며, 고객과의 상호작용을 더욱 강화할 것이다.

Synthesia와 같은 AI 아바타 플랫폼은 이러한 하이퍼 개인화의 일환으로 인간과 유사한 디지털 아바타를 통해 세일즈 메시지를 전달하며, 세일즈와 마케팅의 새로운 장을 열고 있다.

해당 리포트의 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.