AI활용 사례 – 유모바일(U Mobile), AWS기반 AI 정보 검색 및 맞춤형 응답 생성

산업카테고리: IT 및 통신

활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용

활용방법: U Mobile은 AWS의 Contact Center Intelligence(CCI) 솔루션을 활용하여 고객 문의에 대한 신속하고 정확한 응답을 제공하고 있다. 이를 통해 상담원들은 AI 기반 정보 검색과 U Mobile의 지식 기반을 활용한 맞춤형 응답 생성 기능을 통해 고객과의 상호작용 품질을 향상시키고 있다. 또한, 자동화된 통화 분석을 통해 실시간 피드백을 제공받아 고객 선호도를 파악하고 서비스 개선에 활용하고 있다.

기사링크(URL): 내용확인하기