AI 고객 경험
소비자 77% “연말 쇼핑 시, AI한테 물어볼 것”… 준비된 리테일 기업은 5%뿐
2025년 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 소비자들의 생성형 AI(gen AI) 활용 의지는 높지만, 리테일 기업들의 AI 준비 수준은 현저히 낮아 격차가 심화되고 있다. 글로벌 경영…
![[리얼 캠페인 탐구] "미드 정주행 완료했어요" 마즈가 AI로 포착한 고객들의 소소한 성취](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/10/AI-매터스-기사-썸네일-mars.jpg)
[리얼 캠페인 탐구] “주차 한번에 성공!” 마즈가 AI로 포착한 고객들의 소소한 성취
“향신료 선반을 색깔별로 정리했다”, “첫 산후 운동을 마쳤다”, “드라마 시리즈 완주했다”—이런 일상의 작은 성취들을 AI가 실시간으로 인식하고 초콜릿으로 보상한다면? 마즈 리글리(Mars Wrigley)가 아마존과 함께…
“고객 취향 저격하는 AI 직원 등장”… 플래티어 ‘젤라또’, 대화만으로 구매 유도
AI·DX 솔루션 전문기업 플래티어(대표 이상훈)가 고객의 마음을 읽고 구매까지 이끄는 생성형 AI 챗봇 ‘젤라또(gelatto)’를 공식 출시했다. 단순 질문 응답을 넘어 고객 행동을 유도하는 ‘대화형…
구글, 검색 결과에 ‘광고 숨기기’ 버튼 도입… “완전히 사라지진 않아”
구글이 검색 결과 페이지에 광고를 숨길 수 있는 새로운 기능을 도입한다고 14일(현지 시각) 밝혔다. 새로운 “광고 결과 숨기기(Hide sponsored results)” 버튼을 누르면 검색 결과…
![[제로클릭] 챗GPT가 쏘아올린 공, 쇼핑의 규칙이 바뀐다](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/09/AI-Matters-기사-썸네일-zero-click.png)
[제로클릭] 챗GPT가 쏘아 올린 공, 쇼핑의 규칙이 바뀐다
검색창에 키워드를 입력하고, 여러 쇼핑몰을 돌아다니며 가격을 비교한 뒤 결제 페이지로 넘어가던 과정. 이제는 곧 사라질 풍경일지도 모릅니다. 오픈AI가 발표한 “즉시 구매(Instant Checkout)”와 “에이전틱…
챗GPT에서 바로 구매한다… 오픈AI, ‘즉시 결제’ 기능 출시
오픈AI가 챗GPT에서 제품을 직접 구매할 수 있는 ‘즉시 결제(Instant Checkout)’ 기능을 선보였다. 오픈AI는 29일(현지 시각) 공식 블로그를 통해 매주 7억 명 이상이 사용하는 챗GPT에…
![[제로클릭] 클릭은 사라지고, 인용이 성과다](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/09/AI-Matters-기사-썸네일-zeroclick.jpg)
[제로클릭] 클릭은 사라지고, 인용이 곧 마케팅 성과
검색 결과를 보고 클릭하던 시대가 정말 끝난 걸까요? 요즘 업계에서 가장 뜨거운 화두가 바로 ‘제로클릭(Zero-Click)’입니다. 대한민국의 대표 트렌드를 정의하는 ‘트렌드 코리아 2026’에서도 ai가 스스로…
“AI가 당신의 스트레스까지 감지한다”… 인간 행동 패턴 분석하는 HMU 기술 주목
글로벌 컨설팅 회사 캡제미니(Capgemini)가 발표한 리포트에 따르면, 인공지능 기술이 단순한 작업 수행을 넘어 인간의 감정과 맥락을 이해하는 새로운 단계로 진입하고 있다. 이른바 ‘인간-기계 이해(Human-Machine…
‘AI가 상황 별 코디 추천’… 랄프 로렌, AI 쇼핑 어시스턴트 ‘애스크 랄프’ 출시
럭셔리 패션 브랜드 랄프 로렌(Ralph Lauren)이 마이크로소프트(Microsoft)와 협력해 AI 기반 대화형 쇼핑 서비스 ‘애스크 랄프(Ask Ralph)’를 선보였다고 9일(현지 시각) 발표했다. 애스크 랄프는 마이크로소프트의 애저…
![[AI시대 마케팅 대전환] (11) AI 채팅 2천만 시대, 대화 속에서 브랜드가 기억되는 법](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/09/AI-Matters-기사-썸네일-1-2.jpg)
[AI시대 마케팅 대전환] (11) AI 채팅 2천만 시대, 대화 속에서 브랜드가 기억되는 법
“2천만 명이 AI와 대화하는 시대, 소비자의 질문 속에 자연스럽게 스며드는 브랜드만이 선택받습니다.” 전세계적으로 AI 검색 환경이 근본적으로 변하고 있습니다. 더 이상 키워드를 입력해서 링크를…
[AI 매터스 뉴스레터 #111] AI 뒤처진 애플, 9일 공개될 아이폰 17 어떻게 출시될까?
안녕하세요, AI매터스입니다. AI는 이미 우리의 삶입니다. 그 가운데 놓치지 말아야 할 중요한 이슈들을 주 3회 정리해 제공합니다. 놓치지 마시기 바랍니다. AI 챗봇이 가장 사랑하는 SNS는…
신일전자-새움소프트, ‘AI 음성대화 아바타 키오스크’ 개발 나선다
종합가전기업 신일전자가 AI 기술을 활용한 새로운 사업 영역 진출에 나섰다. 신일전자는 2일(한국 시간) 소프트웨어 개발 전문기업 새움소프트와 ‘AI 음성대화 아바타 키오스크’ 공동 개발을 위한…
‘AI 말고 직원과 대화하려 물컵 1만 8천개 주문’… 타코벨, 드라이브스루 AI 도입 재검토 나서
타코벨(Taco Bell)이 드라이브스루에 도입한 AI 기술에 대해 재고하고 있다고 밝혔다. 테크크런치(TechCrunch)가 지난달 30일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 타코벨의 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)는 AI를…
줌, 에이전틱 AI 기능과 AI 컴패니언 에이전트 공개… 맞춤형 에이전트 연결해준다
줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc.)가 17일(현지 시간) 자사 웹사이트를 통해 에이전틱 AI 컴패니언 기능과 새로운 AI 컴패니언 스킬을, 그리고 플랫폼 전반에 걸친 AI 업데이트를 발표했다.…
AI가 아웃소싱을 대체할까? 87%의 기업이 선택한 AI 아웃소싱 전략 대공개
CX Outsourcing Report 2025 AI, 아웃소싱의 필수 요소로 자리잡다 기업들이 고객 경험(CX)을 혁신하기 위해 AI를 활용한 아웃소싱 전략을 적극 도입하고 있다. 디지털 고객 경험…
업무 효율 100배? 월마트·레노보가 보여준 ‘생성형 AI’ 혁신 스토리
Intelligent Computing: The Latest Advances, Challenges, and Future 생성형 AI 도입률 75%, 기업 생태계를 재편하다 글로벌 비즈니스 커뮤니티 PEX Network의 2025년 보고서에 따르면, 생성형…
AI가 바꾸는 소비자 산업의 미래, 기업들의 도입 장벽과 혁신 사례 총정리
소비자 관련 기업들이 AI를 통한 운영 효율성 향상과 가치 창출에 적극적이지만, 도입 과정은 순탄치 않다. 대다수 기업이 레거시(legacy) 데이터 및 애널리틱스 플랫폼을 계속 사용하면서…
고객 서비스가 확 달라진다…기업들이 생성형 AI에 투자 늘리는 진짜 이유
기업 환경에서 생성형 AI는 다양한 활용 사례를 보여주고 있지만, 고객 경험 분야만큼 효과적인 결과를 보여주는 영역은 없다. 여러 분야의 경영진들이 일상적인 업무를 간소화하는 생성형…
생성형 AI, 은행 업계의 새로운 현실을 만들다
생성형 AI가 은행 업계에 미칠 영향이 매우 클 것으로 예상된다. Accenture의 분석에 따르면, 미국 은행 직원들이 수행하는 업무 시간의 73%가 생성형 AI에 의해 크게…
생성형 AI, 개인화의 핵심 도구로 부상… 기업들 도입 속도 ‘가속’
생성형 인공지능(AI)이 기업의 개인화 전략을 혁신할 핵심 도구로 부상하고 있다. 어도비(Adobe)가 최근 발표한 ‘2024 디지털 트렌드 보고서’에 따르면, 기업들이 생성형 AI를 통해 콘텐츠 제작을…
APAC CEO 83%, 생성형 AI를 최우선 비즈니스 과제로 꼽아
생성형 AI(Generative AI)가 아시아태평양(APAC) 지역 최고경영진의 83%에게 3대 비즈니스 우선순위 중 하나로 꼽혔다. 그러나 54%만이 조직에 명확하게 정의된 생성형 AI 전략이 있다고 답했으며, 40%는…
