산업카테고리: 서비스
활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용
활용방법: 이랜드이츠는 채널코퍼레이션의 AI 에이전트 기능 ‘알프(ALF)’를 도입하여 고객 상담을 자동화하고 있다. 애슐리 모바일 앱에 도입된 AI는 자주 들어오는 질문과 주요 매장 정보 등을 기반으로 상담원 개입 없이 고객 문의를 해결하며, 상담 해결률 45%를 기록하였다. 이를 통해 첫 응답 시간은 67%, 상담 처리 시간은 56% 단축되었다.
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활용방법: 이랜드이츠는 채널코퍼레이션의 AI 에이전트 기능 ‘알프(ALF)’를 도입하여 고객 상담을 자동화하고 있다. 애슐리 모바일 앱에 도입된 AI는 자주 들어오는 질문과 주요 매장 정보 등을 기반으로 상담원 개입 없이 고객 문의를 해결하며, 상담 해결률 45%를 기록하였다. 이를 통해 첫 응답 시간은 67%, 상담 처리 시간은 56% 단축되었다.
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