AI활용 사례 – Lowe’s, AI 스타일링 앱

산업카테고리: 유통, 서비스

활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 콘텐츠 및 창작 자동화

활용방법: Lowe’s는 고객 경험 향상을 위해 여러 AI 기술을 도입하고 있다. 회사는 자체적으로 개발한 AI 기반 스타일링 앱 “Style Your Space”를 통해 고객이 자신의 주방이나 욕실 사진을 업로드하면 제품이 적용된 공간의 시각화를 제공한다. 또한, 매장에서는 Apple Vision Pro 혼합 현실 헤드셋을 시험적으로 도입하여 고객이 새로운 주방이나 인테리어를 미리 체험할 수 있도록 지원한다.
직원들을 위한 도구로는 Lowe’s 버전의 ChatGPT를 Zebra 디바이스에 통합하여 고객 질문에 응답하도록 하고 있으며, 현재 약 400명의 직원이 이를 테스트 중이다. 이외에도 Dwell Alerts라는 AI 기반 도구를 통해 특정 통로에서 고객이 오래 머물 때 직원이 도움을 제공하도록 알림을 보낸다. 이러한 기술들은 고객과 직원의 경험을 동시에 향상시키고 있다.

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