AI로 진화하는 여행·관광산업…개인 맞춤형 서비스부터 안전까지 책임진다

Artificial Intelligence in Tourism Market – Global Forecast to 2030

AI 도입으로 급성장하는 관광산업 시장

시장 조사 보고서 제공업체 리서치앤마켓(Research and Markets)의 보고서에 따르면, 세계 관광산업의 AI 시장 규모가 2024년 29.5억 달러에서 2030년 134억 달러로 성장할 전망이다. 연평균 성장률(CAGR)은 28.7%에 달할 것으로 예측된다. 특히 여행업계에서 AI 도입이 가속화되면서 개인 맞춤형 추천 서비스, 실시간 가격 책정, 사용자 친화적 인터페이스 등이 크게 개선되고 있다.

AI 기반 모빌리티 혁신으로 여행 경험 개선

AI는 관광산업의 모빌리티 솔루션을 획기적으로 개선했다. 차량 공유와 셔틀 서비스에서 실시간 교통 데이터와 과거 운행 데이터를 분석해 최적 경로를 제시하고, 대기 시간을 줄이며 정확한 도착 시간을 예측한다. 항공사들은 챗봇을 통한 자동 고객 서비스, 수하물 추적, 비행 최적화 등에 AI를 활용하고 있으며, 크루즈선과 페리는 AI를 통해 항로 계획과 승객 경험을 개선하고 있다. 또한 철도와 도로 교통에서도 AI를 활용해 승객과의 소통을 강화하고 안전 조치를 구현하고 있다.

렌터카·모빌리티 부문의 급성장

렌터카와 모빌리티 제공업체들의 AI 도입이 가장 빠른 성장세를 보이고 있다. 이들은 AI를 통해 수요 예측, 차량 가용성 관리, 시장 상황에 따른 가격 전략 자동화를 실현하고 있다. 또한 AI 챗봇과 가상 비서를 통해 즉각적인 고객 서비스를 제공하고, 맞춤형 차량 추천과 실시간 교통 정보 업데이트로 여행 경험을 향상시키고 있다. 이러한 원활한 모빌리티 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 렌터카 서비스의 AI 통합은 기업들의 고객 만족도를 높이고 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁우위를 확보하는 데 도움을 주고 있다.

아시아태평양 지역의 혁신적인 AI 도입 사례

아시아태평양 지역이 관광산업 AI 시장에서 가장 높은 성장률을 기록할 전망이다. 싱가포르 창이공항은 4cm 크기의 물체까지 감지할 수 있는 AI 시스템 ‘아이페렛’을 활용해 활주로의 잔해와 야생동물을 감시하고 있으며 2024년 말까지 완전한 운영을 목표로 하고 있다. 서울시는 2023년 12월부터 외국인 관광객을 위한 택시 호출 앱 ‘타보’와 지하철역 실시간 통역 서비스를 도입했다. 일본 정부는 KDDI를 포함한 5개 기업에 4억 7천만 달러를 지원해 2024년 4월까지 관광 경험 개선과 지속가능한 관광을 위한 AI 기술을 개발하고 있다.

시장을 주도하는 글로벌 기업들

이 시장을 주도하는 기업들로는 스노우플레이크(Snowflake), IBM, 엔비디아(NVIDIA), 마이크로소프트(Microsoft), AWS, 세일즈포스(Salesforce), 화웨이(Huawei) 등이 있다. 이들 기업은 파트너십 구축, 신제품 출시, 서비스 개선, 인수합병 등 다양한 전략을 통해 AI 관광 시장에서의 입지를 강화하고 있다. 특히 북미 지역이 AI 관광 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, 데이터 자동화 도구의 증가와 고도로 개인화된 서비스에 대한 수요가 시장 성장을 견인하고 있다.

해당 보고서의 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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