“AI 투자 3배 늘리는데 인재는 홀대”… 액센추어가 경고한 기업 회복력의 함정

Resilience Redefined: From readiness to reinvention

지난 5년간 팬데믹과 전쟁, 공급망 붕괴, 경제적 혼란 등 연속적인 위기를 겪으며 기업들의 회복력에 대한 새로운 패러다임이 등장하고 있다. 액센추어(Accenture)가 발표한 리포트에 따르면, 전 세계 1,600개 기업을 대상으로 한 회복력 지수(Resilience Index) 조사 결과 표면적으로는 기업들의 회복력이 팬데믹 이후 최고 수준으로 회복됐지만, 실제로는 깊은 취약점이 드러나고 있다고 밝혔다.

회복력 격차 확대… 상위 15% 기업만이 지속적 성장 달성

액센추어 회복력 지수는 전 세계 1,600개 기업의 성과를 평가하는 독점 벤치마크 프레임워크로, 재무 역량, 비즈니스 역량, 기술 역량을 종합적으로 측정한다. 조사 결과 고성과 기업과 저성과 기업 간의 격차가 지속적으로 확대되고 있으며, 회복력 지수에서 성과 격차가 17퍼센트 포인트 증가한 것으로 나타났다. 특히 장기적으로 수익성 있는 성장을 지속적으로 달성하는 기업은 15% 미만에 불과하며, 이들의 핵심 특징은 혼란의 시기에 번영할 수 있는 능력이다. 2024년 4분기 현재 상위 10% 기업들은 팬데믹 이전 대비 61퍼센트 포인트 높은 성과를 보이고 있는 반면, 하위 10% 기업들은 여전히 낮은 성과에 머물러 있다.

생성형 AI 투자 급증하지만 인재 부문 투자는 7% 감소

기업들의 회복력 투자 패턴을 분석한 결과 심각한 불균형이 발견됐다. 기술 회복력과 지속가능성 회복력 분야에서는 투자가 활발히 이루어지고 있지만, 전체적으로 통합된 회복력 시스템보다는 파편화된 개선에 그치고 있다. 최근 회복기 동안 모든 차원에서 회복력을 향상시킨 기업은 단 4%에 불과했다. 특히 최고 성과 기업들의 경우 기술 회복력을 3% 증가시킨 반면, 인재 회복력 투자는 팬데믹 이전 대비 7% 감소시킨 것으로 나타났다. 생성형 인공지능(Generative AI) 분야에서는 CEO의 85%가 2025년 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔으며, 특히 에이전트형 AI(Agentic AI) 아키텍처에 투자하려는 기업이 2024년 대비 3배 증가할 것으로 예상된다.

인재 회복력 급격한 하락… 대사직(Great Resignation) 후유증 지속

인재 회복력 분야에서는 우려스러운 상황이 지속되고 있다. 팬데믹 이전 인재 회복력 상위 25% 기업 중 현재까지 그 지위를 유지하고 있는 기업은 38%에 불과하다. 기업들이 생성형 AI와 에이전트 기술 도입에 집중하면서 인재에 대한 병렬 투자를 소홀히 하고 있는 상황이다. 액센추어의 ‘생성형 AI를 통한 재창조 실현’ 연구에 따르면, 기업들이 생성형 AI 예산의 3배를 기술에 할당하고 있는 반면 인재 투자는 상대적으로 부족한 것으로 나타났다. 하지만 인재와 기술 모두에 투자하는 기업들은 장기적 수익성 성장을 달성할 가능성이 4배 높다는 점에서 균형 잡힌 투자의 중요성이 강조되고 있다.

운영 회복력 하락 추세… 글로벌 공급망의 구조적 취약성 노출

운영 회복력 분야에서는 팬데믹 이전부터 지속적인 하락세를 보이고 있다. 우크라이나 전쟁, 지속적인 공급망 혼란, 증가하는 지정학적 복잡성이 압력을 가중시키고 있다. 특히 관세 충격과 무역 분열로 인해 운영 회복력의 중요성이 더욱 부각되고 있지만, 많은 기업들이 여전히 비용 효율성 중심의 글로벌 운영 모델에 의존하고 있어 적응력이 부족한 상황이다. 운영 회복력 하위 25% 기업의 91%가 팬데믹 이전부터 현재까지 같은 위치에 머물러 있어 정체 상황을 보여준다. 진정한 운영 회복력은 이제 지리적 다각화의 규모보다는 전략적 선택권, 즉 조건 변화에 따라 공급망을 전환하고 생산을 이동하며 파트너십을 재구성할 수 있는 실시간 유연성에 달려있다.

적응형 회복력이 새로운 경쟁 우위… 4가지 핵심 전환 전략

액센추어는 미래 지향적 회복력의 새로운 모델로 ‘적응형 회복력(Adaptive Resilience)’을 제시했다. 이는 불안정성을 제약이 아닌 연료로 활용하여 혼란을 동력으로 전환하는 4가지 핵심 전환을 포함한다.

첫째, 변동성을 전략적 우위로 재정의하여 불확실성을 행동 신호로 받아들이고 혼란을 활용해 성장과 생산성을 촉진한다.

둘째, 위기에 대응하는 것이 아니라 앞서가는 유연한 운영 모델을 구축한다.

셋째, 플랫폼뿐만 아니라 인재에 투자하여 고급 기술과 현대적 운영 모델을 인재 투자와 결합한다.

넷째, 혼란을 정상화하는 문화를 조성하여 회복력을 안전망이 아닌 혁신의 발판으로 활용한다. 시뮬레이션 결과 회복력 지수 상위 25% 기업의 60%가 심각한 충격 후에도 수익 증가를 달성한 반면, 하위 25% 기업은 21%에 불과했다.

FAQ

Q: 적응형 회복력이란 무엇이며 기존 회복력과 어떻게 다른가요?

A: 적응형 회복력은 변동성을 제약이 아닌 연료로 활용하여 불안정성을 성장 동력으로 전환하는 새로운 회복력 개념입니다. 기존의 수동적 방어 중심 회복력과 달리, 혼란을 적극 활용해 경쟁 우위를 창출하고 지속적 성장을 달성하는 동적이고 진화하는 역량입니다.

Q: 왜 기업들이 기술 투자를 늘리면서도 인재 투자는 줄이고 있나요?

A: 생성형 AI와 에이전트 기술의 급속한 발전으로 기업들이 기술 우선 투자에 집중하고 있기 때문입니다. 하지만 이는 위험한 전략으로, 인재와 기술에 균형 있게 투자하는 기업이 장기적 수익성 성장을 달성할 가능성이 4배 높다는 연구 결과가 있습니다.

Q: 운영 회복력을 높이기 위해 기업은 어떤 전략을 사용해야 하나요?

A: 단순한 지리적 다각화보다는 전략적 선택권을 중시해야 합니다. 조건 변화에 따라 공급망을 신속하게 전환하고, 생산을 이동하며, 파트너십을 재구성할 수 있는 실시간 유연성을 구축하는 것이 핵심입니다. 지역화된 생산과 AI 기반 예측을 통한 민첩한 대응 능력이 필요합니다.

해당 기사에 인용된 리포트 원문은 액센추어에서 확인 가능하다.

이미지 출처: 액센추어

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.