생성형 AI 시대에 CEO가 직면한 6가지 어려운 진실

인공지능(AI) 기술의 급속한 발전으로 기업 경영 환경이 빠르게 변화하고 있다. 특히 생성형 AI의 등장은 비즈니스 모델 혁신과 생산성 향상에 대한 기대를 한층 높이고 있다. 그러나 이러한 기회를 제대로 활용하기 위해서는 CEO들이 먼저 직면해야 할 몇 가지 ‘어려운 진실’들이 있다. IBM 기업가치연구소(IBV)가 전 세계 30여 개국, 26개 산업 분야의 CEO 2,500여 명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 토대로 생성형 AI 시대에 CEO들이 마주해야 할 6가지 현실을 살펴보았다.

생성형 AI 도입을 위해서는 조직의 역량 강화가 필수적이다. 그러나 현재 대부분의 기업들은 이에 대한 준비가 부족한 상황이다. 조사 결과 CEO의 51%가 전년도에는 없었던 생성형 AI 관련 직무를 채용하고 있다고 답했다. 또한 향후 3년 동안 인력의 35%가 지식 및 기술 재교육이 필요할 것이라고 예상했다.

그럼에도 불구하고 CEO들의 2/3는 자사 팀이 생성형 AI를 도입할 수 있는 기술과 지식을 갖추고 있다고 낙관적으로 평가했다. 이는 현실과 인식 사이의 괴리를 보여주는 것으로, CEO들이 인재 양성에 더 많은 관심을 기울여야 함을 시사한다.

CEO들은 미래 지향적인 업무를 현재 수행하고 있는 사람들을 파악하고 그들의 경험을 활용하여 미래의 업무 수행 방식을 재정의해야 한다. 또한 직원들이 생성형 AI를 활용하는 방법을 배울 수 있는 교육 프로그램을 제공하고, 새로운 기술 도입을 장려하는 문화를 조성해야 한다.

생성형 AI를 활용하면 고객 데이터를 심층적으로 분석하여 혁신적인 제품과 서비스를 개발할 수 있다. 그러나 CEO들은 고객의 현재 요구사항에만 집중하지 말고 미래의 잠재적 니즈까지 예측해야 한다.

조사에 따르면 CEO들은 향후 3년간 제품 및 서비스 혁신을 최우선 과제로 꼽았다. 또한 CEO의 80%는 새로운 기술 도입 과정에서 투명성 확보가 고객 신뢰 구축에 매우 중요하다고 답했다. 고객 데이터를 윤리적이고 책임감 있게 사용하면서도 혁신을 추구하는 균형 잡힌 접근이 필요한 시점이다.

CEO들은 고객과 함께 제품 및 경험을 제작하여 고객 참여도를 높이고, 생성형 AI를 활용해 초개인화된 경험을 제공하는 방안을 모색해야 한다. 동시에 데이터 사용의 투명성을 확보하고, 고객이 자신의 조건에 따라 데이터를 공유할 수 있도록 하는 등 신뢰 구축에 노력을 기울여야 한다.

CEO들은 핵심 파트너십을 재검토해야 한다. 조사 결과 CEO의 55%가 전략적 우선순위 변화로 인해 핵심 비즈니스 파트너십을 재구성해야 한다고 답했다. 그러나 76%는 현재 전략 실행에 적합한 파트너 네트워크를 보유하고 있다고 생각했다.

장기적인 관계에 안주하지 말고 생성형 AI 시대에 맞는 새로운 역량을 가진 파트너를 적극 발굴해야 한다. CEO는 조직의 강점을 객관적으로 평가하고 외부 지원이 필요한 영역을 명확히 파악해야 한다.

파트너십 재편 시에는 서로 주고받는 관계를 형성하고, 상호 보완적인 강점과 관점을 활용하여 변화에 대한 예측력과 회복력을 강화해야 한다. 또한 파트너의 AI 윤리에 대한 접근 방식이 자사의 기준에 부합하는지 확인하는 것도 중요하다.

최고 경영진 내 건설적인 토론과 긴장감은 더 나은 의사결정으로 이어질 수 있다. CEO의 65%는 조직의 성공이 재무와 기술 영역 간 협업의 질과 직결되어 있다고 답했다.

그러나 48%는 최고 경영진 내 경쟁이 때때로 협업을 방해한다고 지적했다. CEO는 서로 다른 관점을 가진 리더들이 건설적으로 소통하며 공동의 비전을 만들어갈 수 있도록 조율해야 한다.

이를 위해 CEO는 명확한 의사 결정 매트릭스를 만들고, 보상과 인센티브를 조정하여 올바른 주제에 대한 토론을 장려해야 한다. 또한 다양한 전문가 의견을 적극적으로 수렴하되, 결정이 내려진 시점이나 빠른 합의가 필요한 부분을 명확하게 정의해야 한다.

생성형 AI 도입에 대한 직원들의 우려를 해소하는 것이 중요하다. CEO의 64%는 직원들이 적응할 수 있는 속도보다 더 빠르게 변화하는 기술을 활용해야 한다고 답했다. 61%는 일부 직원들이 편안하게 여기는 속도보다 더 빠르게 생성형 AI를 도입하도록 조직을 밀어붙이고 있다고 말했다.

CEO는 직원들이 생성형 AI를 위협이 아닌 기회로 인식할 수 있도록 교육과 지원에 투자해야 한다. 또한 AI 거버넌스 체계를 구축하여 기술 도입 과정의 투명성을 높여야 한다.

직원 경험 개선을 위해 생성형 AI를 활용하여 일상 업무를 더 쉽고 보람 있게 만들어주는 도구에 투자하고, 비효율적이거나 불필요한 업무를 줄이는 방안을 모색해야 한다. 또한 생성형 AI를 조직의 미션과 연계하는 비전을 통해 직원들에게 영감을 불어넣어야 한다.

장기적인 성장을 위해서는 견고한 기술 기반 구축이 필수적이다. 그러나 CEO의 66%는 장기 프로젝트에서 자원을 재할당하여 단기 목표를 달성하고 있다고 답했다. 이는 일시적인 성과를 위해 미래 경쟁력을 저해할 수 있는 위험한 선택이다.

CEO들은 하이브리드 클라우드, 생성형 AI 등 핵심 기술에 대한 투자를 꾸준히 늘릴 계획이지만, 동시에 단기 성과 압박에 시달리고 있다. 장기적 비전과 단기 성과 사이의 균형을 잡는 것이 중요한 과제가 될 전망이다.

CEO들은 미래의 하이브리드 클라우드 및 관련 생성형 AI 비용을 모델링하여 지출이 필요한 부분과 지출을 피할 수 있는 부분을 파악해야 한다. 또한 현재의 비용을 지불하기 위해 미래의 비용을 차입하는 데 드는 기회비용을 평가하고 정량화해야 한다.

결론적으로 생성형 AI는 기업에게 큰 기회이자 도전이 될 것이다. CEO들은 이러한 ‘어려운 진실’들을 직시하고 조직의 현주소를 객관적으로 평가해야 한다. 그를 바탕으로 인재 양성, 기술 투자, 파트너십 재편 등 구체적인 전략을 수립하고 실행해 나간다면 AI 시대의 승자가 될 수 있을 것이다.

중요한 것은 변화를 두려워하지 않고 적극적으로 받아들이는 자세다. CEO들은 생성형 AI가 가져올 변화의 방향을 예측하고, 조직이 그에 맞춰 빠르게 적응할 수 있도록 리더십을 발휘해야 한다. 동시에 기술 도입의 윤리적 측면과 사회적 책임도 고려하여 지속 가능한 성장을 추구해야 할 것이다.

IBM 기업가치연구소의 리포트 전문은 링크에서 확인할 수 있다.

본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

관련 콘텐츠 더보기