AI가 바꾸는 우리의 삶, 엑센추어 ‘2025 라이프 트렌드’ 보고서 분석

엑센추어의 ‘2025 라이프 트렌드’ 보고서는 생성형 AI의 급속한 발전이 가져온 디지털 세계의 신뢰성 위기를 조명하고 있다. 보고서에 따르면, 지난 1년간 52%의 사람들이 가짜 뉴스나 기사를 접했으며, 같은 비율의 응답자가 딥페이크 공격이나 사기를 경험했다고 한다. 이는 온라인 상호작용에서의 주저함을 야기하고, 궁극적으로 브랜드와 플랫폼에 대한 신뢰도 하락으로 이어지고 있다.

생성형 AI 기술의 발전으로 콘텐츠 생성이 쉬워진 만큼, 진실과 거짓을 구분하기가 더욱 어려워졌다. 38.8%의 응답자가 온라인에서 허위 제품 리뷰를 목격했다고 답했으며, 52.8%는 제품 리뷰의 진실성을 항상 의심한다고 밝혔다. 이러한 현상은 소비자들의 구매 결정 과정에 큰 영향을 미치고 있다.

이에 대응하여 기업들은 신뢰성 확보를 위한 노력을 강화해야 한다. 보고서는 기업들이 콘텐츠의 진실성을 입증할 수 있는 방법을 개발하고, AI 생성 콘텐츠 사용에 대한 명확한 가이드라인을 수립할 것을 제안하고 있다.

스마트폰과 소셜미디어가 아동·청소년에게 미치는 부정적 영향에 대한 우려가 커지고 있다. 보고서는 부모들이 자녀의 디지털 기기 사용을 제한하려는 움직임이 전 세계적으로 확산되고 있음을 지적한다.

18-24세 응답자의 56.5%가 소셜미디어가 자신의 정체성 형성에 큰 영향을 미친다고 답했으며, 이는 55세 이상(23.3%)의 두 배가 넘는 수치다. 이는 젊은 세대일수록 디지털 환경의 영향을 더 크게 받고 있음을 시사한다.

부모들은 자녀들의 온라인 안전과 웰빙을 위해 다양한 전략을 모색하고 있다. 일부 국가에서는 14세 미만 아동의 스마트폰 사용을 금지하는 법안이 논의되고 있으며, 학교에서도 디지털 기기 사용 제한 정책을 도입하고 있다.

기업들은 이러한 변화에 주목하고, 아동·청소년을 대상으로 하는 서비스와 제품에 대한 접근 방식을 재고해야 할 것이다. 특히 디지털 리터러시 교육과 안전한 온라인 환경 조성에 대한 투자가 필요할 것으로 보인다.

보고서는 사람들이 점점 더 빠른 해결책을 원하고 있음을 지적한다. ‘임피션스 이코노미(Impatience Economy)’라 명명된 이 트렌드에 따르면, 설문 응답자의 55%가 전통적인 방식보다 빠른 솔루션을 선호한다고 답했다. 더 놀라운 것은 68%가 건강 목표 달성을 위해, 67%가 재정 목표 달성을 위해 더 위험한 방법을 시도할 의향이 있다고 밝힌 점이다.

이러한 경향은 소셜미디어를 통한 정보 공유와 크라우드소싱 방식의 솔루션 찾기 증가로 이어지고 있다. 63.2%의 응답자가 소셜미디어에서 더 스마트한 방법을 찾는다고 답했으며, 18-34세 연령대에서는 이 비율이 74.1%에 달했다.

기업들은 이러한 소비자 행동 변화에 대응하여 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공하는 동시에, 소비자 교육과 안전한 의사결정을 돕는 방안을 모색해야 할 것이다.

AI 기술의 도입으로 직장 내 인간의 가치와 존엄성에 대한 우려가 커지고 있다. 보고서에 따르면 60%의 직원들이 생성형 AI가 스트레스와 번아웃을 증가시킬 것을 우려하고 있다. 반면 37%의 리더들만이 이를 문제로 인식하고 있어, 인식의 괴리가 존재한다.

직원들은 AI로 인해 자신의 역할이 축소되거나 대체될 수 있다는 불안감을 느끼고 있다. 동시에 AI 도구 사용에 대한 명확한 가이드라인 부재로 혼란을 겪고 있다. 보고서는 기업들이 AI 도입 과정에서 직원들의 의견을 적극적으로 수렴하고, 인간 중심의 AI 활용 방안을 모색해야 한다고 제안한다.

리더십 측면에서도 변화가 필요하다. 보고서는 인간화된 리더십(humanized leadership)의 중요성을 강조하며, 직원들과의 진정한 소통과 공감을 통해 조직의 에너지를 회복해야 한다고 조언한다.

디지털 피로감으로 인해 실제 세계와의 연결을 추구하는 ‘사회적 재야생화(Social rewilding)’ 현상이 나타나고 있다. 41.9%의 응답자가 지난주 가장 즐거웠던 경험이 물리적 경험이었다고 답했으며, 15.3%만이 디지털 경험이었다고 답했다. 37.9%는 기술을 놓치는 즐거움(JOMO, Joy of Missing Out)을 점점 더 느끼고 있다고 밝혔다.

이는 단순히 디지털을 거부하는 것이 아니라, 디지털과 물리적 경험의 균형을 찾으려는 움직임으로 해석된다. 사람들은 자연과의 교감, 대면 소통, 수공예 등 실제 세계에서의 감각적 경험을 통해 삶의 질을 높이고자 한다.

기업들은 이러한 트렌드 변화에 맞춰 오프라인 경험을 강화하고, 디지털과 물리적 요소를 조화롭게 결합한 서비스를 개발해야 할 것이다. 특히 고객과의 진정성 있는 소통과 지역 문화와의 연계를 통해 브랜드 가치를 높일 수 있을 것으로 보인다.

엑센추어의 ‘2025 라이프 트렌드’ 보고서는 AI 기술의 발전이 우리의 일상생활과 사회 전반에 미치는 영향을 종합적으로 분석하고 있다. 기업들은 이러한 트렌드 변화에 주목하고, 소비자의 신뢰를 회복하며 인간 중심의 기술 활용 방안을 모색해야 할 것이다. 동시에 개인의 프라이버시 보호와 윤리적 AI 사용에 대한 사회적 논의도 지속되어야 할 것이다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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