“AI, 기업의 새 일꾼될까 리스크될까”…글로벌 기업 93% 이미 도입

글로벌 기업들이 생성형 AI 도입에 적극적인 모습을 보이고 있다. 애크로링스(Acrolinx)가 아마존(Amazon), 시스코(Cisco), 어도비(Adobe), 시멘스(Siemens) 등 포브스 글로벌 2000대 기업 162곳을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답 기업의 67.3%가 ‘생산성 향상’을 AI 도입의 주된 이유로 꼽았다. AI 혁신 트렌드에 대한 관심(50%), 업무 프로세스 개선(47.5%)이 그 뒤를 이었다. 특히 응답 기업의 93.2%가 이미 AI 도구를 활용하고 있어, 기업 현장에서 AI 기술이 빠르게 확산되고 있음이 확인됐다.

조사 결과 흥미로운 점은 경쟁 압박으로 인한 AI 도입은 24.7%에 그쳤다는 것이다. 이는 기업들이 외부 압력보다는 실질적인 업무 효율성 향상을 위해 AI를 도입하고 있음을 보여준다. 또한 응답자의 54%가 AI를 활용한 제품을 구매할 의향이 있다고 답해, AI에 대한 기업들의 신뢰도가 높은 것으로 나타났다.

기업들의 적극적인 AI 도입에도 불구하고, 리스크에 대한 우려는 여전히 높다. 응답자의 56.8%가 AI 도구 사용을 위험하다고 인식했으며, 90% 이상이 AI가 브랜드를 잘못 대표할 수 있다는 점을 우려했다. 주요 리스크로는 정보의 정확성과 보안, 콘텐츠 품질, 저작권 침해, 규제 준수, 편향성, 프라이버시 등이 지적됐다.

특히 기업들은 AI가 생성한 콘텐츠의 품질과 브랜드 정체성 유지에 대해 큰 관심을 보였다. 적절한 조정 없이 비공개 LLM(Large Language Model)을 사용할 경우, 브랜드의 특성을 제대로 반영하지 못하고 일반적이거나 규정에 맞지 않는 콘텐츠가 생성될 수 있다는 우려가 제기됐다.

이러한 우려를 반영하듯 기업 내부의 AI 규제도 강화되는 추세다. 2023년 41.9%에 그쳤던 AI 내부 규제 비율이 74.7%로 크게 증가했다. 이는 AI 기술이 지속적으로 발전하고 있는 상황에서 기업들이 AI 가드레일과 내부 정책 수립, AI 생성 콘텐츠로 인한 커뮤니케이션 리스크 감소 등에 더 많은 관심을 기울이고 있음을 보여준다.

AI 규제에 대한 기업들의 입장은 다양하게 나타났다. 37%는 국가 차원의 규제가 마련될 때까지 AI 혁신을 일시 중단해야 한다고 답한 반면, 32%는 반대 입장을 보였다. 31%는 유보적인 태도를 보였다. 규제 찬성 측은 AI 발전 속도가 기존 규제를 앞지르면서 발생할 수 있는 프라이버시 침해, 편향성, 오남용 등을 우려했다. 반대 측은 혁신 중단이 경제 성장과 기술 발전을 저해할 수 있다고 주장했다.

반면 AI로 생성된 콘텐츠와 인간이 만든 콘텐츠를 법적으로 구분해야 한다는 데는 80%가 동의해, 높은 공감대를 보였다. 이는 AI 기술의 활용과 혜택을 인정하면서도, 투명성과 책임성 확보가 필요하다는 인식이 널리 퍼져 있음을 시사한다.

기업들은 AI를 인간을 대체하는 도구가 아닌 보완하는 도구로 인식하고 있다. 응답자의 75.9%가 AI가 콘텐츠 전략을 완전히 자동화하기보다는 보완하는 역할을 할 것으로 전망했다. 완전 자동화를 예상한 응답자는 10.5%에 그쳤다. 특히 콘텐츠 품질에 대한 우려가 높은 만큼, 콘텐츠 전략 수립과 실행 과정에서 인간의 역할이 여전히 중요하다고 보고 있다.

한편 AI가 조직의 투명성과 의사결정에 미치는 영향에 대해서는 아직 평가가 엇갈렸다. 59.3%가 영향을 판단하기 어렵다고 답했으며, 27.2%는 긍정적 영향을, 13.6%는 부정적 영향을 미친다고 응답했다. 이는 AI 도입이 아직 초기 단계에 있어 그 효과를 정확히 판단하기 어렵다는 것을 보여준다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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