금융권 AI 열풍…”76%가 AI 도입 중, 생성형 AI는 46% 활용”

금융권의 인공지능(AI) 도입이 예상을 뛰어넘는 속도로 가속화되고 있다. 에이크루캐피탈(Acrew Capital)과 머니2020(Money20/20)이 공동 발표한 ‘AI in Financial Services Adoption Index 2024’ 보고서에 따르면, 글로벌 주요 금융사의 76%가 2023년 1월 이후 AI 이니셔티브를 시작했다. 특히 46%의 금융기관이 생성형 AI를 핵심 고객 서비스에 적극 활용하고 있어, AI가 금융 서비스의 새로운 표준으로 자리잡고 있음이 확인됐다.

조사 대상 221개 금융사 중 167개사가 총 376건의 AI 이니셔티브를 발표했으며, 기업당 평균 2.3건의 AI 프로젝트를 진행하고 있는 것으로 나타났다. 이는 금융권이 규제가 엄격한 산업임에도 불구하고 AI를 적극적으로 수용하고 있음을 보여준다.

블록(Block), 인튜이트(Intuit), JP모건(JP Morgan), 차임(Chime), 스트라이프(Stripe) 등 상위 5개사가 전체 AI 이니셔티브의 15%를 차지했다. 특히 블록이 가장 활발한 AI 도입을 보였으며, 자사의 스퀘어(Square) 플랫폼을 통해 판매자 지원 도구에 AI를 적극 활용하고 있다.

핀테크 기업인 차임은 AI 챗봇을 통해 고객 지원 상호작용의 70%를 처리하고 있으며, 이를 통해 작년에만 9,150만 분의 대기 시간을 절감했다. 이러한 노력으로 고객 지원 만족도가 40% 상승했으며, 분쟁 해결과 사기 사례 처리 속도도 크게 개선됐다.

CFO 소프트웨어 분야가 AI 도입을 주도하고 있다. 2023년 1월 이후 이 분야 기업의 86%가 AI를 고객 서비스에 성공적으로 도입했다. 데이터 입력 자동화, 데이터 조정, 예측 분석 등의 필요성이 AI 도입을 가속화한 것으로 분석된다.

대표적인 사례로 제로(Xero)는 2024년 8월 생성형 AI 기반의 비즈니스 어시스턴트 ‘JAX’를 베타 출시했다. JAX는 왓츠앱, 이메일, SMS를 통해 회계 업무를 간소화하는 서비스를 제공하며, 모바일 환경에 최적화된 경험을 제공하고 있다.

월스트리트 기술 기업들의 생성형 AI 도입도 주목할 만하다. 이들이 발표한 15개의 AI 이니셔티브 중 93%가 생성형 AI 관련이었다. 특히 팩트셋(FactSet)과 블룸버그(Bloomberg)는 자체 대규모 언어 모델(LLM)을 개발하며, AI 소비자가 아닌 생산자로서의 입지를 굳히고 있다.

금융 서비스 기업들의 AI 도입 동기는 크게 두 가지로 나타났다. 조사 대상 기업의 57%가 수익 창출과 성장 기회 확보를 위해 AI를 활용하고 있으며, 이는 금융권의 혁신 의지를 보여준다. 특히 은행, 신용 및 대출, 보험 등 규제가 엄격한 산업에서는 프로세스 최적화와 비용 절감에 초점을 맞추는 경향이 있었다.

상장 기업들은 비상장 기업들에 비해 67% 더 많은 AI 이니셔티브를 발표했으며, 생성형 AI 프로젝트의 경우 그 격차가 37%로 나타났다. 이는 상장 기업들이 투자자들에게 기술 리더십을 보여주기 위해 AI 도입을 적극적으로 알리는 전략을 취하고 있음을 시사한다.

반면 비상장 기업들은 비용 절감보다 수익 창출 이니셔티브를 우선시하는 경향이 2배 가량 높았다. 이는 상장 기업들이 자원과 가시성 면에서 우위를 점하고 있지만, 비상장 기업들은 민첩성과 실질적인 성과 창출에 더 집중하고 있음을 보여준다.

머니2020의 스칼렛 시버(Scarlett Sieber) 최고전략책임자는 “일부 기술은 목표를 바꾸지만, AI는 게임 자체를 바꾸고 있다”면서 “금융 서비스 산업의 실용적인 적용, 규제 영향, 장기적인 비즈니스 영향에 대한 명확성이 필요한 시점”이라고 강조했다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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