AI활용 사례 – 롯데그룹, 사내 생산성 향상 위한 자체 AI 플랫폼 ‘아이멤버 2.0’ 도입

산업카테고리: 유통, IT 및 통신
활용카테고리: 비즈니스 프로세스 최적화, 개인화 및 고객 상호작용
활용방법: 롯데그룹은 그룹 전반에 인공지능을 도입해 비즈니스 혁신을 추진하고 있다. 자체 AI 플랫폼 ‘아이멤버 2.0’을 통해 챗봇 기능과 마케팅 전략 기능을 강화하여 고객 서비스와 사내 업무 효율을 높이고 있으며, 대홍기획은 올인원 마케팅 시스템 ‘에임스’를 통해 데이터 분석 및 콘텐츠 제작을 지원하고 있다. 롯데백화점은 대화형 챗봇을 활용해 업무 검색과 협업을 개선했으며, AI 선별 시스템을 도입해 과일 품질을 관리하는 등 다양한 유통 프로세스에 AI를 적용하고 있다. 또한, AI 기반 다국어 통역 서비스를 통해 외국인 관광객 편의를 증대시키고, 생성형 AI로 비주얼 콘텐츠를 제작하여 웨딩 서비스와 같은 고객 맞춤형 상호작용을 강화하고 있다.
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