AI활용 사례 – 11번가, AI 기반 실시간 쇼핑 커뮤니케이션 서비스, 상품 판매 정보 최적화 서비스

산업카테고리: 유통
활용카테고리: 데이터 분석 및 예측, 비즈니스 프로세스 최적화
활용방법: 11번가는 판매자에게 최적의 상품 판매 정보를 제공하는 ‘AI셀링코치’를 도입하여 판매자들이 실시간 트렌드, 계절별 키워드, 검색량 비교 등 중요한 판매 데이터를 쉽게 분석할 수 있도록 지원하고 있다. AI셀링코치는 검색어 빅데이터 분석을 통해 상품 진단 리포트를 제공하며, 판매자들이 마케팅 전략을 세울 수 있도록 돕는다. 이를 통해 판매자들은 고객의 니즈에 맞춘 상품 전략을 수립하고 매출 증대 효과를 기대할 수 있다.
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활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 콘텐츠 및 창작 자동화
활용방법: 11번가는 AI 기반 실시간 쇼핑 커뮤니케이션 서비스 ‘Ai 피드’를 론칭하여 사용자와의 실시간 대화형 쇼핑 경험을 제공하고 있다. AI MD(상품기획자)가 8개 카테고리별로 설정된 페르소나를 통해 고객의 질문에 실시간으로 응대하며, 판매 순위와 고객 리뷰를 분석하여 추천 상품을 요약·소개한다. 사용자는 AI MD와의 대화 기능을 통해 레시피 정보, 사이즈 추천, 성분 분석 등 맞춤형 정보를 제공받을 수 있으며, 이를 통해 더욱 친근하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공한다.
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