AI활용 사례 – 월마트 (Walmart), AI 음성 쇼핑 및 텍스트 투 숍, AI 대화형 직원 지원 서비스

산업카테고리: 유통
활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 문서 및 프로세스 자동화
활용방법: 월마트는 생성형 AI를 통해 고객 경험과 직원 업무 효율성을 높이는 다양한 서비스를 도입했다. AI 기반의 음성 쇼핑 및 ‘텍스트 투 숍(Text to Shop)’ 기능으로 고객이 반복 구매하는 품목을 편리하게 주문할 수 있도록 지원하며, 자연어 처리 기술로 홈파티 관련 제품 등 특정 용도에 맞춘 상품을 추천한다. 또한 AI를 활용한 대화형 직원 지원 서비스인 ‘애스크 샘(ASK SAM)’을 통해 매장 직원들이 제품 가격, 판매 정보, 고객 응대 등에 신속히 접근할 수 있게 했다. 아울러 거대언어모델(LLM)을 통해 약 8억5000만 개 제품 정보를 문서화해 실시간 제품 위치를 추적하고, 재고 현황을 정확히 파악하는 프로세스를 구현하여 고객 응대와 내부 업무의 신속성을 높였다.
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