산업카테고리: 공공서비스
활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 리스크 관리 및 보안
활용방법: 국세청은 인공지능(AI)을 활용하여 국세 상담 서비스의 통화 성공률을 26%에서 98%로 향상시켰으며, 납세자가 정확한 명칭을 몰라도 원하는 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘지능형 홈택스’를 도입하였다. 또한, 모든 납세자의 개인정보를 암호화하여 보관하고, 3중 보안 관제 체계를 구축하였으며, AI가 사이버 위협을 탐지하고 자동으로 대응하는 ‘AI 보안관제 시스템’을 개통하여 해킹 공격 대응 역량을 강화하였다.
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