AI활용 사례 – O2(영국 이동통신사), 보이스 피칭 예방 AI 할머니 ‘데이지’ 출시

산업카테고리: IT 및 통신

활용카테고리: 리스크 관리 및 보안

활용방법: O2는 보이스피싱 범죄를 예방하기 위해 ‘AI 할머니’라는 인공지능 모델 ‘데이지(Daisy)’를 출시하였다. 데이지는 전형적인 영국 할머니의 목소리와 말투를 구사하며, 보이스피싱범과의 대화에서 개인정보를 제공하지 않고, 대화 주제를 돌리거나 반복 질문을 하며 시간을 끌도록 설계되었다. 이를 통해 보이스피싱범을 붙잡아 다른 피해자 발생을 막고, 경찰이 범죄 근거지를 추적할 시간을 벌어준다. 실제 사례로, 데이지가 40분 동안 보이스피싱범과 통화하며 인간 개입 없이 대응하기도 했다.

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