여행도 AI 시대, 2030년 여행산업을 이끌 세 가지 키워드

여행 산업은 본질적으로 더딘 변화의 특성을 지니고 있다. 항공기의 긴 제조기간과 수명주기, 호텔의 제한적인 리모델링 유연성, 그리고 금리 등 경제적 조건에 따른 투자 제약이 그 원인이다. 또한 마케팅과 유통 분야에서는 콘텐츠, 일관성, 예약 가능성 등의 과제를 해결해야 하는 상황이다.

딜로이트는 지난 20년간의 변화가 “앞으로 10년 동안 우리가 경험할 패러다임 전환에 비하면 미미할 것”이라고 전망했다. 소비자 부문 산업을 변화시키는 6가지 동력은 모든 산업의 경영자들에게 새로운 전략 수립을 요구하고 있으며, 이러한 경제, 사회, 기술적 패러다임의 변화는 여행 산업에 중대한 영향을 미칠 것으로 예상된다.

밀레니얼 세대와 Z세대의 영향력이 확대되고 있다. 딜로이트의 분석에 따르면 미국의 MZ세대 레저 여행 비중이 2023년 46%에서 2030년 56%로 증가할 전망이다. 이들은 디지털 네이티브 세대로서, Z세대의 42%와 밀레니얼 세대의 25%가 틱톡(TikTok)을 여행 계획에 활용하고 있다.

특히 MZ세대는 친환경적 가치를 중시하며, 이는 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 2023년 조사에서 Z세대의 42%와 밀레니얼 세대의 38%가 친환경적 여행 선택을 고려한다고 응답했다.

베이비부머 세대는 2030년이 되면 모두 65세 이상이 되면서 여행 빈도가 감소할 것으로 예상된다. 그러나 이들은 여전히 상당한 구매력을 보유하고 있으며, 은퇴 후 여행을 중요한 우선순위로 두고 있다. 이들은 여행의 안전성과 품질을 중시하며, 자신의 경험과 지식에 기반한 의사결정을 선호한다.

중국은 2019년 기준 세계 여행 지출의 12%를 차지하는 최대 소비자 그룹으로 성장했다. 인도는 2023년부터 2033년까지 연평균 7.4%의 해외여행 성장률이 예상되며, 이는 단거리 시장뿐만 아니라 뉴욕, 로스앤젤레스, 파리 등 장거리 여행지에도 영향을 미칠 것으로 전망된다.

여행 비용 상승으로 인한 시장 왜곡 가능성도 제기되고 있다. 그러나 2023년 여름 조사에 따르면, 가구 소득 10만 달러 미만의 미국인들이 전체 여가 여행 지출의 약 46%를 차지했다. 이는 저소득층의 여행 수요가 여전히 강력하다는 것을 보여준다.

기후변화는 여행산업 전반에 광범위한 영향을 미치고 있다. 소비자들의 환경 의식이 높아지면서 미국 여행자의 상당수가 친환경 여행 옵션을 적극적으로 고려하고 있으며, 각국 정부는 환경 규제를 강화하는 추세다. 프랑스의 경우 단거리 국내선 운항을 금지하는 등 강력한 규제 정책을 도입했으며, 이러한 규제 강화 움직임은 계속해서 확대될 전망이다. 또한 극단적 기후현상의 증가로 인해 기존 인기 여행지의 매력도가 감소하는 등 여행지 선호도에도 변화가 나타나고 있다.

특히 항공 산업의 환경 영향이 주목받고 있다. 현재 항공 산업은 전세계 이산화탄소 배출량의 약 2%를 차지하고 있으며, 같은 거리를 이동할 때 철도 여행에 비해 7배나 많은 이산화탄소를 배출한다. 이러한 문제를 해결하기 위해 지속가능항공유(SAF) 도입이 논의되고 있으나, 현재 SAF는 전 세계 항공연료 수요의 1%에도 미치지 못하는 상황이며, 2027년까지도 공급이 제한적일 것으로 예상된다.

호텔 업계 역시 환경 영향 저감을 위해 노력하고 있다. 태양광 패널 설치, 배터리 에너지원 저장 시스템 구축, 히트 펌프 도입, 가상발전구매계약 체결 등 다양한 친환경 기술을 도입하고 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 호텔 산업의 완전한 탈탄소화 달성까지는 상당한 시간과 투자가 더 필요한 상황이다.

생성형 AI는 여행 산업의 게임체인저로 부상하고 있다. 2023년 10월 조사에서 여행자 10명 중 1명, 밀레니얼 세대는 7명 중 1명이 휴가 계획에 생성형 AI를 활용했다. 향후 AI는 여행 검색과 예약 플랫폼에 통합되어 맞춤형 여행 일정 생성, 가격 최적화, 충성도 프로그램 연계 등 혁신적인 서비스를 제공할 것으로 예상된다.

여행 산업에서는 다양한 새로운 트렌드가 부상하고 있다. 원격 근무의 확산으로 미국 여행자의 4분의 1 이상이 장기 여행 중에도 업무를 병행하는 ‘노트북 여행자’로 변모했다.

MZ세대의 결혼과 가족 형성 시기가 늦춰지면서 여행 패턴도 함께 변화하고 있으며, 이들은 전통적인 로열티 프로그램보다는 온라인 여행 플랫폼을 선호하는 특징을 보인다. 기업 출장 부문에서도 변화가 감지되는데, 기업 출장 담당자 대다수가 탄소 배출량 감축 목표가 출장 비용 절감에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망하고 있다.

여행 업계가 AI 혁신을 성공적으로 이끌기 위해서는 체계적인 인재 전략이 필수적이다. 우선 조직 구조를 테크 기업과 유사한 형태로 재편하여 기술 인재들이 선호하는 근무 환경을 조성해야 한다. 또한 혁신적인 프로젝트 기회를 제공하여 창의적인 인재들의 도전 의욕을 자극하고, 여행 업계만의 특화된 복지 혜택을 통해 인재 유치와 유지에 힘써야 한다. 이러한 종합적인 인재 전략은 AI 시대의 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소가 될 것이다.

기사에 인용된 리포트의 원문은 딜로이트 인사이트에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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