[리얼 캠페인 탐구] AI한테 내 감정 털어놨더니 명대사가… tvN GPT ‘심쿵’ 마케팅

“당신의 즐거움을 들려주세요.” tvN의 2024 홀리데이 팝업에서 등장한 ‘tvN GPT’는 단순한 챗봇이 아니었습니다. 사용자의 올해 기억과 감정을 듣고, 그에 딱 맞는 드라마 명대사와 신작 추천을 해주는 감성 AI였죠. 첫날부터 8만 명이 몰렸던 이 특별한 경험은 어떻게 가능했을까요? AI가 단순한 정보 제공을 넘어 ‘마음을 읽는 친구’가 될 수 있다는 걸 보여준 tvN의 전략을 들여다보겠습니다.

콘텐츠 홍수 시대의 딜레마 “내가 정말 좋아할 드라마는 어디에?”

매년 수십 편의 드라마와 예능이 쏟아져 나오만, 역설적으로 시청자들은 ‘내가 정말 원하는 콘텐츠’를 찾기가 더 어려워졌습니다. tvN과 넷플릭스, 웨이브, 티빙까지 OTT 경쟁이 치열해지면서 선택지는 넘쳐나는데, 정작 개인의 취향과 감정에 맞는 콘텐츠를 찾는 건 바늘 찾기나 다름없었죠.

기존의 추천 시스템은 한계가 명확했습니다. “이 드라마 본 사람은 저 드라마도 좋아해요”식의 필터링으로는 개인의 현재 감정 상태나 특별한 기억을 반영할 수 없었으니까요. tvN이 주목한 건 바로 이 지점이었습니다. 시청자의 ‘마음’을 읽을 수 있다면 어떨까?

AI 감성 탐정 프로젝트 “네 기억이 아닌, 네 감정을 듣겠다”

tvN이 꺼내 든 무기는 대화형 AI 기술이었습니다. 하지만 일반적인 챗봇과는 접근이 달랐어요. ‘tvN GPT’는 사용자와 진짜 대화를 나누듯 올해의 기억을 물어보고, 그 안에 담긴 감정을 파악해서 가장 적합한 tvN 콘텐츠를 연결해 주는 시스템이었죠.

작동 방식도 매우 직관적이었습니다. 팝업스토어에 설치된 전용 태블릿에서 사용자가 몇 가지 질문에 답하면, AI가 그 답변 속 감정과 취향을 분석합니다. 그리고 tvN의 방대한 드라마 데이터베이스에서 딱 맞는 명대사와 장면을 골라 개인화된 메시지를 만들어주죠. 마지막엔 2025년 신작 라인업 중에서도 맞춤형 추천까지 제공하며 완벽한 ‘감정 여행’을 완성시킵니다.

핵심은 ‘기억 → 감정 → 기대’의 자연스러운 흐름이었습니다. 과거의 즐거운 기억을 떠올리게 하고, 그 감정에 공감하며, 미래에 대한 기대감까지 연결시키는 거죠.

“기술 자랑 NO” 시청자 마음이 먼저… ‘감정 중심 설계’의 힘

이번 캠페인에서 가장 인상적인 건 AI를 ‘기술 과시용’이 아닌 ‘감정 연결 도구’로 활용했다는 점입니다. 많은 브랜드들이 “우리도 AI 쓴다”는 걸 어필하려고 복잡한 기능을 자랑하는 것과는 정반대였어요.

tvN GPT는 오히려 대화를 단순하게 만들었습니다. “올해 가장 즐거웠던 순간은 뭐예요?”, “어떤 드라마가 가장 기억에 남나요?” 같은 자연스러운 질문으로 시작해서, 사용자가 편안하게 자신의 이야기를 할 수 있게 만들었죠. 그리고 그 이야기 속에서 감정의 키워드를 찾아내 tvN 콘텐츠와 연결시키는 거예요.

예를 들어 ‘삼시세끼 라이트’를 좋아한다고 답한 사용자에게는 “출연진의 따뜻한 케미처럼, 당신의 2025년도 평온하고 행복하길 바랍니다”라는 식으로 드라마 속 정서와 개인의 바람을 자연스럽게 이어주었습니다.

결과는? 첫날 8만 명, ‘마음을 읽는 AI’의 폭발적 반응

캠페인 공개 후 반응은 뜨거웠습니다. tvN GPT 시스템 누적 사용자가 8만 명을 돌파했고, 팝업스토어에도 이틀 만에 3,200명이 찾아올 만큼 큰 호응을 얻었어요. 소셜미디어에는 “AI가 내 마음을 정말 읽는 것 같다”, “올해를 돌아보는 따뜻한 시간이었다”는 후기들이 이어졌습니다.

특히 젊은 층에서는 AI가 추천해준 드라마 명대사를 캡처해서 인스타그램 스토리에 올리는 게 하나의 트렌드가 되기도 했습니다. 브랜드가 직접 광고하지 않아도 사용자들이 자발적으로 콘텐츠를 생산하고 공유하면서, 자연스러운 바이럴이 일어난 거죠.

감정을 읽는 기술, tvN이 제시한 AI 마케팅의 새로운 표준

대부분의 기업들이 AI를 효율성이나 편의성 도구로 접근하는 상황에서, tvN은 ‘감정적 경험’에 집중했습니다. 정확한 추천보다는 ‘마음에 와닿는 경험’을 우선시한 거죠. 이는 AI 마케팅이 단순한 자동화를 넘어 인간의 감정과 어떻게 연결될 수 있는지를 보여주는 중요한 사례입니다.

tvN GPT의 성공은 AI가 얼마나 똑똑한지가 아니라, 사용자와 얼마나 진정성 있는 대화를 나눌 수 있는지가 더 중요하다는 걸 증명했습니다. 기술의 정교함보다는 인간의 감정을 이해하고 공감하는 능력이 진짜 차별화 포인트였던 거예요.

앞으로의 AI 마케팅은 단순히 데이터를 분석해서 상품을 추천하는 것에서 벗어나, 개인의 감정과 기억에 공감하며 브랜드와의 감정적 유대를 만드는 방향으로 발전할 것 같습니다. tvN GPT가 보여준 ‘마음을 읽는 AI’의”당신의 즐거움을 들려주세요.” tvN의 2024 홀리데이 팝업에서 등장한 ‘tvN GPT’는 단순한 챗봇이 아니었습니다. 사용자의 올해 기억과 감정을 듣고, 그에 딱 맞는 드라마 명대사와 신작 추천을 해주는 감성 AI였죠. 첫날부터 8만 명이 몰렸던 이 특별한 경험은 어떻게 가능했을까요? AI가 단순한 정보 제공을 넘어 ‘마음을 읽는 친구’가 될 수 있다는 걸 보여준 tvN의 전략을 들여다보겠습니다.

콘텐츠 홍수 시대의 딜레마 “내가 정말 좋아할 드라마는 어디에?”

매년 수십 편의 드라마와 예능이 쏟아져 나오만, 역설적으로 시청자들은 ‘내가 정말 원하는 콘텐츠’를 찾기가 더 어려워졌습니다. tvN과 넷플릭스, 웨이브, 티빙까지 OTT 경쟁이 치열해지면서 선택지는 넘쳐나는데, 정작 개인의 취향과 감정에 맞는 콘텐츠를 찾는 건 바늘 찾기나 다름없었죠.

기존의 추천 시스템은 한계가 명확했습니다. “이 드라마 본 사람은 저 드라마도 좋아해요”식의 필터링으로는 개인의 현재 감정 상태나 특별한 기억을 반영할 수 없었으니까요. tvN이 주목한 건 바로 이 지점이었습니다. 시청자의 ‘마음’을 읽을 수 있다면 어떨까?

AI 감성 탐정 프로젝트 “네 기억이 아닌, 네 감정을 듣겠다”

tvN이 꺼내 든 무기는 대화형 AI 기술이었습니다. 하지만 일반적인 챗봇과는 접근이 달랐어요. ‘tvN GPT’는 사용자와 진짜 대화를 나누듯 올해의 기억을 물어보고, 그 안에 담긴 감정을 파악해서 가장 적합한 tvN 콘텐츠를 연결해주는 시스템이었죠.

작동 방식도 매우 직관적이었습니다. 팝업스토어에 설치된 전용 태블릿에서 사용자가 몇 가지 질문에 답하면, AI가 그 답변 속 감정과 취향을 분석합니다. 그리고 tvN의 방대한 드라마 데이터베이스에서 딱 맞는 명대사와 장면을 골라 개인화된 메시지를 만들어주죠. 마지막엔 2025년 신작 라인업 중에서도 맞춤형 추천까지 제공하며 완벽한 ‘감정 여행’을 완성시킵니다.

핵심은 ‘기억 → 감정 → 기대’의 자연스러운 흐름이었습니다. 과거의 즐거운 기억을 떠올리게 하고, 그 감정에 공감하며, 미래에 대한 기대감까지 연결시키는 거죠.

“기술 자랑 NO” 시청자 마음이 먼저… ‘감정 중심 설계’의 힘

이번 캠페인에서 가장 인상적인 건 AI를 ‘기술 과시용’이 아닌 ‘감정 연결 도구’로 활용했다는 점입니다. 많은 브랜드들이 “우리도 AI 쓴다”는 걸 어필하려고 복잡한 기능을 자랑하는 것과는 정반대였어요.

tvN GPT는 오히려 대화를 단순하게 만들었습니다. “올해 가장 즐거웠던 순간은 뭐예요?”, “어떤 드라마가 가장 기억에 남나요?” 같은 자연스러운 질문으로 시작해서, 사용자가 편안하게 자신의 이야기를 할 수 있게 만들었죠. 그리고 그 이야기 속에서 감정의 키워드를 찾아내 tvN 콘텐츠와 연결시키는 거예요.

예를 들어 ‘삼시세끼 라이트’를 좋아한다고 답한 사용자에게는 “출연진의 따뜻한 케미처럼, 당신의 2025년도 평온하고 행복하길 바랍니다”라는 식으로 드라마 속 정서와 개인의 바람을 자연스럽게 이어주었습니다.

결과는? 첫날 8만 명, ‘마음을 읽는 AI’의 폭발적 반응

캠페인 공개 후 반응은 뜨거웠습니다. tvN GPT 시스템 누적 사용자가 8만 명을 돌파했고, 팝업스토어에도 이틀 만에 3,200명이 찾아올 만큼 큰 호응을 얻었어요. 소셜미디어에는 “AI가 내 마음을 정말 읽는 것 같다”, “올해를 돌아보는 따뜻한 시간이었다”는 후기들이 이어졌습니다.

특히 젊은 층에서는 AI가 추천해 준 드라마 명대사를 캡처해서 인스타그램 스토리에 올리는 게 하나의 트렌드가 되기도 했습니다. 브랜드가 직접 광고하지 않아도 사용자들이 자발적으로 콘텐츠를 생산하고 공유하면서, 자연스러운 바이럴이 일어난 거죠.

감정을 읽는 기술, tvN이 제시한 AI 마케팅의 새로운 표준

대부분의 기업들이 AI를 효율성이나 편의성 도구로 접근하는 상황에서, tvN은 ‘감정적 경험’에 집중했습니다. 정확한 추천보다는 ‘마음에 와닿는 경험’을 우선시한 거죠. 이는 AI 마케팅이 단순한 자동화를 넘어 인간의 감정과 어떻게 연결될 수 있는지를 보여주는 중요한 사례입니다.

tvN GPT의 성공은 AI가 얼마나 똑똑한지가 아니라, 사용자와 얼마나 진정성 있는 대화를 나눌 수 있는지가 더 중요하다는 걸 증명했습니다. 기술의 정교함보다는 인간의 감정을 이해하고 공감하는 능력이 진짜 차별화 포인트였던 거예요.

앞으로의 AI 마케팅은 단순히 데이터를 분석해서 상품을 추천하는 것에서 벗어나, 개인의 감정과 기억에 공감하며 브랜드와의 감정적 유대를 만드는 방향으로 발전할 것 같습니다. tvN GPT가 보여준 ‘마음을 읽는 AI’의 가능성은 이제 시작일 뿐이니까요. 가능성은 이제 시작일 뿐이니까요.