가상 AI 캠페인 시리즈 #6 스타벅스

함샤우트 글로벌은 생성형 AI를 활용해 다양한 기업과 브랜드의 AI 기반 캠페인을 가상으로 기획하고 그 사례를 소개합니다. 이 연재 기사는 혁신적인 AI 기술을 활용한 마케팅 전략과 성공 사례를 통해 독자들에게 최신 트렌드와 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 기업들은 AI를 활용한 새로운 마케팅 방법을 모색하고, 성공적인 캠페인을 기획하는 데 좋은 영감을 얻을 수 있기를 기대합니다. 

한국인이 가장 선호하는 커피 브랜드 1위 스타벅스. 이와 같은 압도적 1위의 배경에는 커피에 집중한 충성고객 전략이 있었기 때문인데요. 테이크아웃 커피 브랜드 누구도 시도하지 않았던 앱을 통한 사이렌오더, 풍부한 리워드를 제공하는 멤버십, 시즌과 다양한 이벤트를 연계한 e쿠폰 등 브랜드 충성도를 높이기에 충분한 다양한 노력들이 있었습니다. 이를 기반으로 매출 역시 꾸준히 1위를 기록하며 아무런 문제가 없는 것 같았지만, 저가형 커피 전문점들이 크게 성장하며 시장을 뒤흔들고 있습니다.

특히, 커피가 특별한 디저트가 아닌 일상의 음료로 자리 잡으며 스타벅스 커피 대비 절반 가격인 저가형 커피전문점의 공세로 날로 거세지고 있는데요. 저희는 커피 가성비라는 경쟁구도 속에 스타벅스가 다시 한번 압도적인 차이를 보여줄 수 있는 새로운 전략이 필요한 상황이라고 생각했습니다.

이를 위해 스타벅스만이 가진 강점을 조사한 결과, 스타벅스는 단순히 커피만을 제공하는 브랜드가 아니었습니다. 전국 1,778개의 매장에서 꾸준히 공간과 경험을 제공해 왔는데요. 이렇게 소비자들에게 특별한 경험을 제공해 온 스타벅스가 더욱 확장된 라이프스타일 브랜드로 자리 잡을 수 있도록 이번 AI 가상 캠페인을 기획했습니다.

한동안 열풍이었고, 지금도 충성 팬을 보유한 게임 ‘모두의 마블’ 아실 텐데요. 이 게임과 유사한 방식으로 ‘모두의 스벅’ 게임을 기획해 봤습니다. 이 게임은 AI 기술을 통해 디지털 환경에서 전국 1,700여 개의 스타벅스 매장을 체험할 수 있도록 설계되었습니다.

게임 내 AI 도우미는 사용자들에게 다양한 미션과 이벤트를 제시하며, 게임 진행을 돕습니다. 이를 통해 소비자들은 스타벅스 브랜드에 더욱 깊이 몰입하게 되고, 게임을 통한 경험이 실제 매장 방문으로 이어질 수 있도록 유도합니다. 또한, 게임에서 획득한 리워드는 실제 매장에서 사용할 수 있는 쿠폰이나 할인 혜택으로 제공되어 소비자들의 참여를 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

생성형 AI를 활용한 지역별 한정 메뉴 개발 프로그램은 각 지역의 특색을 살린 메뉴를 소비자들에게 제공합니다. 예를 들어, ‘스타벅스 서울의 맛 – 남산타워 에디션’과 같은 메뉴는 지역 주민들에게 큰 호응을 얻을 수 있습니다.

AI로 구현해 본 스타벅스 서울의 맛 – 남산타워 에디션

AI는 지역별 소비자들의 선호도를 분석하여 최적화된 메뉴를 제안하며, 이를 통해 소비자들은 자신이 거주하는 지역의 맛을 담은 메뉴를 접할 수 있게 됩니다. 이러한 지역 한정 메뉴는 SNS에서 자연스럽게 바이럴 효과를 일으켜, 스타벅스의 브랜드 인지도를 더욱 확장시킬 것입니다.

소비자 참여형 이벤트로, AI를 활용해 자신만의 스타벅스 카드를 디자인하는 ‘AI 랜드마크 카드 만들기 콘테스트’를 기획했습니다. 참가자들은 AI 플랫폼을 통해 자신만의 디자인을 완성하고, 이를 인스타그램에 업로드하여 콘테스트에 응모할 수 있습니다.

AI 랜드마크 카드 만들기 프로세스 예시

우승작으로 선정된 디자인은 실제 스타벅스 카드로 제작되어 출시되며, 이를 통해 소비자들은 자신의 창의적인 아이디어가 브랜드에 반영되는 특별한 경험을 하게 됩니다. 이 과정은 소비자들이 스타벅스와 더욱 깊이 연결될 수 있는 기회를 제공하며, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여할 것입니다.

이번 가상 AI 캠페인을 통해 스타벅스는 AI 기술을 활용한 혁신적인 브랜드 경험을 소비자들에게 제공하고, 디지털 시대에 걸맞은 새로운 마케팅 전략을 선보일 수 있을 것입니다. 이를 통해 스타벅스는 소비자와의 관계를 더욱 강화하고, 브랜드 가치를 지속적으로 높일 것으로 기대됩니다.