AI 기반 통합 CX 관리 플랫폼, 브이오씨(VOC AI)

VOC AI는 AI 기반의 통합 고객 경험 관리 플랫폼으로, 기업이 고객 서비스 자동화, 리뷰 분석, 시장 인사이트 확보를 통해 고객 만족도를 향상시키고 운영 효율성을 극대화할 수 있도록 지원합니다. 특히 전자상거래 기업을 위한 맞춤형 챗봇과 리뷰 인사이트 도구를 제공하여 고객 응대의 질을 높이고, 제품 개선 및 전략 수립에 필요한 데이터를 제공합니다.

• AI 고객 서비스 챗봇: 기업의 자체 데이터(웹사이트, 문서, 이메일 등)를 학습하여 정확한 응답을 제공하며, 최대 72%의 고객 문의를 자동으로 해결합니다.
• 리뷰 분석 및 감성 분석: Amazon, Shopify 등 다양한 플랫폼의 리뷰를 통합하여 고객의 감정을 분석하고, 제품 개선 및 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
• 시장 인사이트 및 경쟁 분석: 판매 추정, 경쟁사 분석, 시장 점유율 분석 등을 통해 시장 동향을 파악하고, 제품 전략을 수립할 수 있습니다.
• 다채널 통합 및 자동화: Shopify, Amazon, Facebook, Zendesk 등 최대 11개의 주요 플랫폼과 통합되어, 고객 서비스의 일관성과 효율성을 높입니다.

1. VOC AI 웹사이트(https://www.voc.ai/)에 접속합니다.
2. 계정을 생성하고 로그인합니다.
3. AI 챗봇을 설정하기 위해 웹사이트 도메인이나 관련 문서를 업로드하여 지식 기반을 구축합니다.
4. 리뷰 분석을 위해 Amazon 또는 Shopify 계정을 연동하거나 리뷰 데이터를 업로드합니다.
5. 대시보드에서 감성 분석 결과, 고객 피드백, 시장 인사이트 등을 확인합니다.
6. 필요에 따라 챗봇 응답을 조정하거나, 리뷰 인사이트를 기반으로 제품 개선 및 마케팅 전략을 수립합니다.
7. 다양한 형식(CSV, PDF 등)으로 보고서를 내보내어 팀원들과 공유하거나, 다른 시스템과 연동하여 활용합니다.