2025년 기업 핵심 전략으로 부상한 생성형 AI…기업 10곳 중 9곳 ‘적극 투자’

Global GenAI Report 2024

생성형 AI에 대한 기업 경영진 68% “긍정적”…CISO 45%는 “우려”

NTT DATA가 발간한 ‘글로벌 생성형 AI 리포트’에 따르면, 전 세계 34개국 2,300여 명의 의사결정자들을 대상으로 한 조사에서 기업의 60%가 생성형 AI를 향후 2년 내 게임체인저가 될 것으로 전망했다. 특히 응답자의 70%가 생성형 AI에 대해 긍정적인 태도를 보였으며, 향후 2년간 기업의 99%가 생성형 AI 투자를 계획하고 있다고 밝혔다. 주목할 만한 점은 최고정보보안책임자(CISO)들의 45%가 생성형 AI에 대해 압박감과 위협을 느낀다고 답했으며, 이는 전체 응답자의 19%와 큰 차이를 보였다.

투자 규모 61% 증가 전망…상위 성과 기업 92% “투자 확대”

에너지·유틸리티, 의료, 보험, 고등교육·연구, 제조 분야에서 생성형 AI 투자가 크게 증가할 것으로 예상된다. 현재 39%인 대규모 투자 비중이 향후 2년 내 61%로 증가할 전망이다. 특히 상위 성과 기업들의 경우 94%가 전반적인 IT 지출을 늘렸으며, 92%는 생성형 AI 투자를 확대했다. 이들 기업은 일반 기업들보다 생성형 AI를 비즈니스 프로세스에 도입하는 속도가 2배 이상 빠르며, 72%가 2025년 산업 전반의 중대한 변화를 예상했다.

기업 83% “생성형 AI 전략 보유”…51% “비즈니스 전략과 미연계”

현재 기업들의 83%가 생성형 AI 전략을 보유하고 있지만, 그중 51%는 비즈니스 전략과 완전히 연계되지 않은 것으로 나타났다. 특히 응답 기업의 90%는 레거시 인프라가 생성형 AI의 효과적인 활용을 저해하고 있다고 응답했으며, 44%만이 생성형 AI를 기존 시스템에 통합할 수 있는 역량을 갖추고 있다고 답했다. CIO와 CTO의 96%는 클라우드 기반 솔루션이 생성형 AI 애플리케이션을 지원하는 가장 실용적이고 비용 효율적인 수단이라고 평가했으며, 90% 이상이 네트워크 아키텍처 검토를 진행 중이라고 답했다.

개인화 서비스와 프로세스 자동화가 주요 활용 사례…고객 경험 개선 46%

기업들은 생성형 AI를 주로 개인화된 서비스 추천과 지식 관리(48%), 제품 및 서비스 설계(53%), 품질 관리, 위험 평가와 사기 탐지, 프로세스 자동화 등에 활용하고 있다. 성과 측정에서는 고객 경험 개선(46%), 생성형 AI 제품·기능 개발(44%), 비용 절감(43%), 직원 경험 개선(42%) 순으로 중요성을 평가했다. 95%의 기업이 생성형 AI 기반 고객 지원 시스템이 인간 상담원과 동등하거나 더 나은 고객 경험을 제공한다고 평가했다.

인재 부족 심각…기업 66% “생성형 AI 기술 미흡”

조사에 따르면 응답 기업의 3분의 2가 직원들이 생성형 AI를 다룰 수 있는 기술이 부족하다고 인정했다. 이에 따라 90% 이상의 기업이 직원 워크플로우와 지원 프로세스를 간소화하기 위해 생성형 AI 기회를 평가하고 있으며, 96%는 생성형 AI가 생산성 향상에 실질적인 영향을 미칠 것으로 기대하고 있다. 특히 72%의 기업이 직원들을 위한 생성형 AI 사용 정책을 아직 수립하지 않았으며, 44%만이 직원 교육과 훈련을 계획하고 있는 것으로 나타났다.

윤리·보안·지속가능성 “삼중고”…기업 74% “목표 상충”

보고서는 생성형 AI 도입에 있어 윤리적 고려사항도 중요하게 다루고 있다. 응답자의 74%는 생성형 AI 목표가 지속가능성 목표와 상충한다고 답했으며, C레벨 임원의 89%는 생성형 AI 도입에 따른 보안 위험을 우려하고 있다. 알고리즘 편향성 문제에 대해서는 86%가 여전히 만연하다고 답했으며, 43%만이 편향성과 프라이버시 위험을 추적하는 시스템을 갖추고 있다고 응답했다. 또한 94%는 윤리적 관행과 필요한 거버넌스를 확립하기 위한 추가 연구가 필요하다고 지적했다.

파트너십이 성공 열쇠…기업 65% “전문 파트너십 선호”

새로 추가된 중요한 내용으로, 65%의 기업이 생성형 AI 구현 시 전문 파트너십을 선호하는 것으로 나타났다. 성공적인 파트너 선정의 주요 기준으로는 생성형 AI 안전성 역량(보안 및 윤리 포함), 종단간 서비스 제공 능력, 소프트웨어 엔지니어링 및 자문 능력이 상위를 차지했다. 특히 상위 성과 기업들은 입증된 산업 사례를 보유한 파트너와의 협력이 필수적이라고 강조했다.

2025년 전망 “하이브리드 접근방식으로 진화”…57% 도입 예정

향후 생성형 AI 시장은 더욱 확대될 전망이다. 응답 기업의 61%가 향후 2년 내 생성형 AI에 대한 대규모 투자를 계획하고 있으며, 특히 상위 성과 기업들의 54%는 2025년까지 비즈니스 프로세스의 절반 이상에 생성형 AI를 구현할 계획이라고 밝혔다. 57%의 기업이 플러그앤플레이 솔루션과 공동 혁신을 결합한 하이브리드 방식의 도입을 선호했으며, 향후 주요 과제로는 보완 기술(IoT, 5G, 엣지 컴퓨팅, GPU 등)의 평가가 꼽혔다. 95%의 기업이 IoT 데이터를 생성형 AI 모델에 통합하면 AI 생성 출력의 정확성과 관련성이 크게 향상될 것으로 기대했다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.