은행들의 AI 언급 59% 폭증했지만… ‘말뿐인 AI’와 ‘진짜 AI’의 격차 드러나

Evident AI Leadership Report

AI 언급 1,250회 돌파, 하지만 ‘실질적 공개’ 은행은 6곳→15곳 증가에 그쳐

금융 서비스 분야에 특화된 AI 벤치마킹 및 인텔리전스 플랫폼 에비던트(Evident)가 추적하는 글로벌 주요 은행 50곳이 지난 1년간 연례보고서, 보도자료, 링크드인 게시물에서 “AI”를 언급한 횟수가 1,250회를 넘어서며 전년 대비 59% 증가한 것으로 나타났다. 이는 은행들이 더 이상 AI 논의에서 방관자 역할을 하지 않고 있다는 강력한 증거로 해석된다. 특히 주목할 점은 모든 50개 인덱스 은행이 최소 하나 이상의 커뮤니케이션 채널에서 AI를 언급하고 있으며, 35개 은행이 세 개 커뮤니케이션 채널 모두에서 동시에 AI를 언급하고 있다는 것이다. 이는 작년 26개 은행에서 크게 증가한 수치로, AI 커뮤니케이션의 정교함이 증가하고 있음을 보여준다.

하지만 단순한 언급량 증가와 실질적인 내용 공개 사이에는 여전히 격차가 존재한다. 에비던트의 분석에 따르면, 투자자 관계 자료에서 AI를 전략적 우선순위로 명시하고 구체적인 사용 사례와 투자수익률(ROI)을 명확히 설명하는 “실질적” AI 공개를 하는 은행은 작년 6곳에서 올해 15곳으로 2.5배 증가했지만, 여전히 전체의 30%에 불과하다.

영국 은행 AI 언급량 193% 폭증, APAC 지역은 절대적 선두 유지

지역별로 살펴보면, 영국 소재 은행들이 지난 1년간 AI “볼륨” 측면에서 가장 큰 증가폭을 보였다. 영국 은행들은 평균적으로 주요 커뮤니케이션 채널에서 AI 언급 횟수를 거의 3배(193%) 증가시켰다. 하지만 여전히 아시아태평양(APAC) 지역 은행들이 은행당 평균 AI 언급 횟수에서 최고 수준을 유지하고 있다.이러한 변화는 각 지역의 AI 전략 성숙도와 커뮤니케이션 접근 방식의 차이를 반영한다. APAC 지역 은행들은 이미 높은 기준선을 설정해 놓았으며, 영국 은행들은 빠른 속도로 따라잡고 있는 상황이다.

DBS·커먼웰스·RBC ‘AI 내러티브’ 3강 체제, NAB·바클레이스 급부상

볼륨과 실질적 내용을 모두 겸비한 AI 커뮤니케이션 측면에서는 DBS, 커먼웰스은행(CommBank), 캐나다왕립은행(RBC)이 선두를 달리고 있다. 이들 은행은 단순히 AI를 많이 언급하는 것을 넘어서 구체적인 사용 사례와 성과를 제시하며 일관된 메시지를 전달하고 있다. 한편 호주국민은행(NAB), 바클레이스(Barclays), 시티그룹(Citigroup)은 “주목할 은행”으로 분류되었다. 이들은 연례보고서, 보도자료, 링크드인 게시물에서 AI 관련 콘텐츠의 양을 빠르게 증가시키고 있어 향후 순위 변동이 예상된다.

C레벨 임원 94명 중 51명 AI 발언, 하지만 CEO 참여율은 34%에 불과

조사 대상 50개 은행 중 30곳에서 CEO, CDO, CTO, COO, CIO, CAO 등 여러 C레벨 리더들이 외부 미디어 채널에서 AI에 대해 발언하고 있는 것으로 나타났다. 이는 AI에 대한 관심이 전체 경영진에게 확산되고 있음을 보여주는 지표다. 특히 94명의 C레벨 리더 중 51명이 현재 은행에서 진행 중인 구체적인 AI 이니셔티브에 대해 언론과 소통하고 있어, 직접 커뮤니케이션 채널에서 발견되는 “실질적 내용”이 외부 미디어 파트너들에게까지 확장되고 있다.

하지만 CEO들의 참여는 여전히 부족한 상황이다. 외부 미디어 채널에서 가장 “영향력 있는” 목소리 중 CEO가 차지하는 비중은 4분의 1에 불과하며, 50명의 CEO 중 17명만이 AI 관련 내용을 공개적으로 논의하고 있다. 이러한 최고 경영진의 명확하고 일관된 커뮤니케이션 부족은 투자자, 직원, 고객, 파트너, 잠재적 채용 후보자 등 광범위한 이해관계자를 동원하는 은행의 능력을 저하시킨다.

모범 사례로는 BNY의 로빈 빈스(Robin Vince), 시티그룹의 제인 프레이저(Jane Fraser), JP모건체이스의 제이미 다이먼(Jamie Dimon), 스탠다드차타드의 빌 윈터스(Bill Winters) 등이 제시되었다.

FAQ

Q: 은행들이 AI 커뮤니케이션을 늘리는 이유는 무엇인가요?

A: AI 변혁은 직원, 투자자, 고객, 파트너 등 광범위한 이해관계자의 동원이 필요하며, 명확한 비전 제시와 일관된 커뮤니케이션이 성공의 핵심 요소이기 때문입니다. 특히 2024년 2분기 처음으로 절반의 은행들이 애널리스트들로부터 AI 관련 질문을 받으면서 적극적인 소통의 필요성이 대두되었습니다.

Q: “실질적” AI 공개와 단순한 언급의 차이는 무엇인가요?

A: 실질적 AI 공개란 AI를 전략적 우선순위로 명시하고, 구체적인 사용 사례와 투자수익률을 명확히 설명하는 것을 의미합니다. 단순한 언급은 일반적인 수준에서 AI를 거론하는 것으로, 구체적인 계획이나 성과 없이는 “빈 칼로리”에 불과합니다.

Q: 은행에서 최고AI책임자(Chief AI Officer) 역할이 새롭게 등장하고 있나요?

A: 조사 결과 50개 은행 중 41곳이 경영진에 AI 리더를 두고 있지만, 작년 38곳에서 크게 늘지 않았습니다. 이는 AI 책임이 새로운 역할로 위임되기보다는 기존 팀에 내재화되고 분산되고 있음을 시사합니다.

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기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.