마이크로소프트(Microsoft)가 영업 프로세스 혁신을 위한 두 가지 새로운 AI 에이전트를 공개했다. 기업 매출 증대에 핵심 역할을 할 이번 솔루션은 기존 업무 흐름에 자연스럽게 통합되는 것이 특징이다. 5일(현지 시간) 마이크로소프트 공식 홈페이지에 발표된 내용에 따르면, ‘세일즈 에이전트(Sales Agent)’는 잠재 고객을 검증된 리드로 전환하고 24시간 자율적으로 작동하며 영업 파이프라인을 확장한다. CRM, 가격표 등 회사 데이터와 이메일, 회의 등 마이크로소프트 365 데이터를 활용해 모든 응답을 개인화한다.
‘세일즈 챗(Sales Chat)’은 CRM 데이터, 피치 자료, 회의, 이메일 정보 등에서 실행 가능한 인사이트를 제공해 영업 주기를 가속화한다. 간단한 자연어 프롬프트만으로 위험 거래 식별, 고객 미팅 준비, 거래 성사 계획 수립 등이 가능하다. 두 에이전트 모두 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)와 세일즈포스(Salesforce)에 연동되며, 5월에 공개 프리뷰로 제공될 예정이다.
포춘 500대 기업 중 약 70%가 코파일럿을 사용 중이며, 지난 분기에만 40만 개 이상의 맞춤형 에이전트가 개발되었다. ANS의 CEO 리처드 톰슨(Richard Thompson)은 “마이크로소프트 365 코파일럿 도입 후 영업사원들이 하루 30분의 시간을 절약했고, 파이프라인 생성이 20% 증가했다”고 밝혔다. 보다폰(Vodafone)은 영업팀의 제안서 대응량을 매주 2~3배 늘릴 것으로 예상하며, 캄파리 그룹(Campari Group)은 마케팅 캠페인 비용을 18% 절감했다.
마이크로소프트는 AI 혁신 가속화를 위해 ‘AI 액셀러레이터 포 세일즈(AI Accelerator for Sales)’ 프로그램도 발표했다. 이 프로그램은 4월 1일부터 이용 가능하며, 기존 CRM 시스템 마이그레이션 지원과 AI 에이전트 출력 개인화를 위한 미세 조정을 제공한다.
해당 기사 원문은 링크에서 확인할 수 있다.
기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.
관련 콘텐츠 더보기
