PYMNTS 보도에 따르면, 에어비앤비가 AI를 활용해 여행 경험을 혁신하는 전략을 추진하고 있다. 데이브 스티븐슨(Dave Stephenson) 최고비즈니스책임자(CBO)는 라스베이거스에서 열린 Human[x] 컨퍼런스에서 AI를 매우 중요한 우선순위로 삼고 있으며, 이를 통해 ‘포켓 컨시어지(Concierge in Your Pocket)’ 개념을 구현할 계획이라고 밝혔다. AI가 단순한 자동화를 넘어 여행 계획 전반을 관리하고, 맞춤형 경험을 제공하는 핵심 기술로 자리 잡을 것이라는 전망이다.
에어비앤비는 AI 기반 ‘패스포트’ 시스템을 활용해 사용자의 여행 스타일과 선호도를 분석하고, 이를 바탕으로 최적의 숙소와 여행 일정을 추천하는 기능을 개발하고 있다. 사용자의 예약 기록과 행동 데이터를 분석해 보다 정교한 맞춤형 서비스를 제공하며, 여행자의 만족도를 높이는 선순환 구조를 구축할 계획이다.
또한 AI가 항공권 예약, 숙박, 액티비티 일정 조율, 레스토랑 추천까지 원스톱으로 관리하는 시스템도 구상 중이다. 스티븐슨은 “AI가 여행의 복잡함을 줄이고 사용자가 더욱 원활한 경험을 할 수 있도록 돕는 것이 목표”라며, “문제가 발생했을 때도 AI가 즉각 해결책을 제공할 것”이라고 설명했다.
한편, 에어비앤비는 AI 챗봇을 즉각 도입하는 것에는 신중한 입장이다. 스티븐슨은 현재의 챗봇 인터페이스가 오히려 고객들에게 불편을 초래할 수 있으며 AI 챗봇을 성급하게 도입하기보다, 고객과 자연스럽게 상호작용할 수 있는 보다 정교한 AI 인터페이스를 개발하겠다는 입장이다.
AI는 보안 및 플랫폼 안정성을 높이는 역할도 수행하고 있다. 에어비앤비는 AI를 활용해 예약 패턴을 분석하고, 불법 파티 개최 가능성이 높은 예약을 사전 차단하고 있다. 현재까지 AI 시스템을 통해 약 140만 건 이상의 의심스러운 예약이 차단됐으며, 파티 관련 불만 신고 건수가 50% 이상 감소했다.
에어비앤비의 AI 기반 여행 서비스는 향후 여행업계의 표준이 될 가능성이 높다. AI를 활용한 개인화된 여행 경험 제공이 점차 보편화되면서, 다른 여행·숙박 플랫폼들도 AI 도입을 가속화할 것으로 예상된다.
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이미지 출처: 이디오그램 생성
기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.
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