WE 커뮤니케이션즈 ‘브랜드 인 모션 테크 리포트 2024’ 공개

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AI 도입에 대한 모든 것 

최근 많은 기업들이 인공지능(AI)을 도입하거나 활용하려고 시도하고 있다. 그러나 많은 기업들이 AI의 잠재력을 최대한 활용하는 데 어려움을 겪는다. 이는 주로 AI 도입에 대한 명확한 전략 부재, 내부 커뮤니케이션 부족, 사이버 보안에 대한 우려 등 다양한 문제에서 비롯된다. WE Communications의 최신 보고서인 “Brands in Motion 2024: Bridging the AI Expectation Gap”에서는 이러한 문제들을 심도 있게 분석하고, AI 도입의 기대와 현실 간의 격차를 해소하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략을 제시한다. 

83%

AI 도입에 대한 이상과 현실의 격차 

조사 결과, 응답자의 83%가 AI에 대해 낙관적이지만, 절반 이하의 조직만이 AI의 효과를 극대화하기 위한 프로그램을 갖추고 있는 것으로 나타났다. 이는 리더들이 AI의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고, 실제 AI 도입을 위한 명확한 계획이 부족하다는 것을 의미한다. 

92%

AI 도입에 대한 우려

응답자의 92%는 AI 도입에 대해 일부 우려를 표했다. 가장 큰 우려는 사이버 보안 위험이었으며, AI 기술에 대한 과도한 의존과 일자리 감소에 대한 우려도 있었다. 이는 AI 도입 과정에서 반드시 고려해야 할 중요한 요소들이다. 

47%

AI의 기회 

응답자 중 47%는 고객 서비스 분야가 AI 기술 도입으로 가장 큰 혜택을 받을 것이라고 생각하는 것으로 나타났다. 마케팅 및 커뮤니케이션(46%), 제품 개발(45%) 분야도 AI 도입의 긍정적인 영향을 받을 것으로 기대된다. 이는 AI가 다양한 비즈니스 영역에서 혁신적인 변화를 가져올 수 있음을 시사한다. 

37%

AI 관련 소통의 중요성 

조사에 따르면, 37%의 기업만이 조직 내에서 AI 활용의 긍정적인 면에 대해 적극적으로 소통하고 있는 것으로 나타났다. 이는 AI 도입의 효과를 충분히 발휘하지 못하게 하는 주요 요인 중 하나이다. 명확하고 일관된 커뮤니케이션 전략이 없으면, 직원들은 AI 도입의 목적과 혜택을 충분히 이해하지 못한다. 

74%

조직 전체의 투명성 강조 

응답자의 74%는 조직이 AI에 사용에 대해 벤더, 파트너 비즈니스, 고객과 비슷한 수준으로 또는 더 투명해져야 한다고 답했다. 투명한 커뮤니케이션은 조직이 AI를 도입하면서 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소로 작용한다. 이를 통해 AI 도입에 대한 저항을 줄이고, 전반적인 조직 문화를 긍정적으로 변화시킬 수 있다. 

WE 커뮤니케이션스가 제안하는 AI 대응 전략 

1. 강력한 AI 참여 및 커뮤니케이션 전략 구축  

조직이 AI 도입의 혜택을 극대화하려면 먼저 내부와 외부의 모든 이해관계자들에게 AI의 중요성과 혜택을 명확히 전달해야 한다. 이를 위해 AI에 대한 조직의 인식을 분석하고, 조직의 AI 참여 전략을 구축하여 이해관계자들과 효과적으로 소통해야 한다. 

2. 변화에 대한 내러티브 신규 전략 수립 

AI가 조직 내에서 어떻게 성장, 변화, 혁신을 이끌어가고 있는지를 반영하는 내러티브와 메시지를 재정비해야 한다. 이를 통해 AI의 도입이 단순한 기술적 변화가 아니라 조직 전체의 변혁을 이끄는 핵심 요소임을 명확히 전달할 수 있다. 

3. 경영진 커뮤니케이션 및 사고 리더십 강화  

C-레벨과 회사 리더십 커뮤니케이션은 AI 관련 메시지와 비전을 설명할 수 있어야 하며, 신뢰를 구축할 수 있도록 비전 메시지와 행동을 일치하는 모습을 보이는 거싱 중요하다. 이는 경영진이 AI의 복잡한 주제를 명확히 소통하고, 조직 내외의 신뢰를 확보하는 데 중요한 역할을 한다. 

4. 위기 및 문제 해결 방안 마련 

AI 관련 위기에 대비하여 회사의 위기 관리 및 커뮤니케이션 계획을 개발하거나 재정비해야 한다. 메시지를 점검하고, 잠재적인 AI 관련 문제에 대한 입장을 정리해 대외 커뮤니케이션 담당자들이 이를 숙지할 수 있어야 한다. 이는 AI 도입 과정에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 효과적으로 관리하는 데 필수적이다. 

결론적으로, AI 도입은 현대 비즈니스의 중요한 변화를 이끌어가고 있다. 그러나 이러한 변화를 성공적으로 이루기 위해서는 조직 내 명확한 커뮤니케이션 전략과 소통의 투명성이 필수적이다. 기업들은 AI의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 체계적인 프로그램 구축, 내부 소통 강화, 투명성 향상 등의 전략을 마련해야 한다. 이를 통해 조직은 AI 도입의 혜택을 극대화하고, 혁신을 통한 성장을 이룰 수 있을 것이다. WE Communications의 보고서는 이러한 목표를 달성하기 위한 구체적인 전략을 제시하며, 기업들이 AI 도입을 효과적으로 관리하고 활용할 수 있도록 인사이트를 제공한다. 

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WE Communications는 세계 최대 규모의 커뮤니케이션 기업 중 하나다. 전세계 23개의 지사를 두고 있으며, 100개 이상의 파트너 네트워크를 보유하고 있다. 한국에서는 함샤우트 글로벌과 독점 파트너십을 맺고 한국 기업의 글로벌 시장 진출과 글로벌 기업의 한국 시장 진출을 위한 커뮤니케이션을 위해 기민하게 협업하고 있다.