당신의 웹사이트는 AI를 활용하고 있는가? 전 세계 마케팅 리더들이 밝히는 2025년 트렌드

Websites 2025 report: How marketers are adapting to changing digital trends

81%의 마케터가 목표로 삼는 AI 기반 수익 창출 전략

현재 우리는 급격한 기술 발전과 높아진 고객 기대가 교차하는 지점에 서 있다. 웹사이트는 단순한 디지털 목적지를 넘어 수익 창출, 운영 효율성, 옴니채널 참여를 주도하는 전략적 플랫폼으로 진화했다. 그러나 기업들이 혁신을 추구하는 과정에서 확장 가능한 플랫폼, 원활한 통합, 그리고 개인화와 AI의 변혁적 힘이라는 과제에 직면하고 있다.

고객 경험 관리 기업 사이트코어(Sitecore)가 발표한 Websites 2025 보고서에 따르면, 현재 웹사이트 운영과 관련된 몇 가지 주목할 만한 통계가 있다. 마케터의 81%는 웹사이트의 주요 목표가 리드 생성, 이커머스 판매 및 브랜드 인지도 캠페인을 통한 수익 창출이라고 밝혔다. 그러나 54%의 마케터들이 개인화를 웹사이트 성공의 매우 중요한 요소로 평가하면서도, 현재 CMS가 이를 매우 잘 지원한다고 평가한 비율은 단 5%에 불과했다. 또한 76%의 마케터들은 예산 제약을 웹사이트 역량 향상의 가장 큰 장벽으로 꼽았으며, 31%는 웹 경험에 마케팅 예산의 5% 미만을 투자하고 있다고 응답했다.

이처럼 디지털 마케팅 환경에서 웹사이트의 중요성은 점점 커지고 있지만, 많은 기업들이 예산 제약과 기술적 한계로 인해 고객의 기대에 부응하지 못하고 있는 실정이다.

개인화 격차의 실체: 92%가 중요하지만 32%만 구현 중인 AI 웹사이트 혁신

현재 마케터들의 92%가 개인화된 경험이 웹사이트 성공에 필수적이라고 인식하고 있지만, 현재 CMS가 개인화를 효과적으로 지원한다고 믿는 비율은 32%에 불과하다. 이러한 격차는 AI가 개인화 가속기 역할을 할 때 더욱 벌어진다. 마케팅 임원의 97%가 AI와 자동화를 웹사이트 미래 성공의 필수 요소로 보고 있지만, AI 기능을 효과적으로 활용할 수 있는 CMS 플랫폼은 18%에 불과하다는 점에서 리더십 비전과 운영 준비 간의 심각한 불일치가 드러난다.

AI 기능(생성형 AI 포함)은 실시간 개인화, 예측 분석, 자동화된 콘텐츠 생성을 가능하게 함으로써 웹사이트 기능을 혁신하고 있다. 이러한 발전은 사용자 여정을 간소화하고, 참여를 높이며, 고객 충성도를 강화한다. AI 기반 챗봇과 가상 비서 같은 도구는 마찰을 줄이고 예측 지원을 제공하여 사용자 경험을 더욱 향상시킨다.

마케터들의 86%는 AI를 활용하여 브랜드 경험을 초개인화하고 싶다고 응답했으며, 사용자 경험 개인화를 AI 통합의 최우선 영역으로 꼽았다. 그 뒤를 콘텐츠 생성 및 큐레이션(62%), 예측 분석(58%), 챗봇 및 가상 비서(55%), 자동화된 테스트 및 최적화(55%)가 따랐다.

Websites 2025 report How marketers are adapting to changing digital trends

디지털 성숙도 차이가 만드는 196%의 격차: 웹사이트 혁신 장벽 극복하기

웹사이트 기능 향상의 주요 장벽으로는 예산 제약(76%), 구현의 복잡성(49%), 기술 전문성 부족(38%), 불분명한 ROI(32%) 등이 꼽혔다. 특히 디지털 성숙도가 낮은 조직들은 이러한 문제에 더 취약한 것으로 나타났다.

설문 응답자들 중 자신의 조직이 디지털 성숙도 측면에서 전문가 또는 고급 수준이라고 평가한 비율은 16%에 불과했으며, 49%는 자신의 조직을 발전 중이거나 초보 단계로 평가했다. 디지털 성숙도가 낮은 그룹은 성숙도가 높은 그룹에 비해 예산 및 ROI 관련 문제에 직면할 가능성이 196% 더 높았으며, 구현 복잡성과 기술 전문성 부족으로 인한 어려움을 경험할 가능성이 203% 더 높은 것으로 나타났다.

이러한 격차는 조직의 디지털 성숙도가 증가함에 따라 줄어들 수 있으며, 그에 따라 기업들이 개인화, AI 및 고급 분석과 같은 기술을 더 효과적으로 도입할 수 있게 된다.

차세대 웹사이트 투자 우선순위: 78%의 마케팅 임원이 선택한 AI 기반 기술

향후 3년간 마케팅 임원들은 개인화(78%), AI/생성형 AI 최적화(75%), 고급 분석 도구(64%)에 대한 투자를 우선시할 계획이라고 밝혔다. 이러한 투자는 고객 참여, 전환 및 만족도를 개선함으로써 비즈니스 성장을 촉진할 것으로 기대된다.

그러나 마케팅 실무자들은 AI에 대한 열정이 다소 낮은 편으로, 임원들에 비해 AI 및 생성형 AI 최적화에 향후 3년간 투자할 계획이 19% 더 적은 것으로 나타났다. 이는 리더십의 AI 성장 잠재력에 대한 초점과 운영상의 도입 및 통합 과제 간의 격차를 시사한다.

웹사이트 개인화와 AI 구현의 실전 전략

최종적으로, 이 보고서는 개인화, AI 및 고급 분석이 디지털 마케팅 전략을 미래 지향적으로 만드는 핵심 구성 요소임을 강조한다. 이러한 기술들은 고객 참여를 촉진하고, 전환율을 높이며, 충성도를 강화할 잠재력을 가지고 있지만, 예산 제약, ROI 측정 및 기술적 한계와 같은 중요한 장벽이 여전히 존재한다.

기업들이 경쟁력을 유지하기 위해서는 개인화와 AI에 대한 투자가 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다. 조직들은 디지털 야망과 현재 역량 간의 격차를 줄이는 데 우선순위를 두고, CMS 플랫폼에 고급 기술을 통합하는 데 초점을 맞춰야 한다.

디지털 마케팅 전략의 성공은 이러한 장벽을 해결하고, 디지털 성숙도를 높이며, 새로운 기술에 지속적으로 적응할 수 있는 조직의 능력에 달려 있다. 이를 통해 기업들은 증가하는 경쟁적 디지털 환경에서 고객 기대를 충족하고 심지어 초과함으로써 지속적인 성장과 차별화를 추진할 수 있을 것이다.

FAQ

Q: 웹사이트에서 개인화를 구현하는 데 있어 가장 큰 장애물은 무엇인가요?

A: 웹사이트에서 개인화를 구현하는 가장 큰 장애물은 예산 제약(76%)과 기술적 제한(20%)입니다. 많은 마케터들이 개인화의 중요성을 인식하고 있지만(92%), 현재 CMS가 이를 효과적으로 지원한다고 생각하는 비율은 32%에 불과합니다. 이러한 격차를 해소하기 위해서는 적절한 기술 투자와 전문성 확보가 필요합니다.

Q: AI가 웹사이트 마케팅에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상되나요?

A: AI는 웹사이트 마케팅에 혁명적인 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 실시간 개인화(86%), 콘텐츠 생성 및 큐레이션(62%), 예측 분석(58%)과 같은 영역에서 AI 통합이 활발히 이루어질 전망입니다. 마케팅 임원의 97%가 AI와 자동화를 웹사이트 미래 성공의 핵심으로 보고 있으며, 이를 통해 고객 경험 개선과 전환율 향상을 기대할 수 있습니다.

Q: 디지털 성숙도가 웹사이트 혁신에 어떤 영향을 미치나요?

A: 디지털 성숙도는 웹사이트 혁신 능력에 직접적인 영향을 미칩니다. 설문 조사에 따르면, 디지털 성숙도가 낮은 조직(49%)은 높은 조직(16%)에 비해 예산 및 ROI 문제에 직면할 가능성이 196% 더 높고, 구현 복잡성과 기술 전문성 부족으로 인한 어려움을 경험할 가능성이 203% 더 높습니다. 디지털 성숙도를 높이는 것은 웹사이트 혁신 장벽을 효과적으로 극복하는 데 중요한 요소입니다.

해당 기사에서 인용한 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 사이트코어

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.