The Shifting Influence: Comparing AI Tools and Human Influencers in Consumer Decision-Making
소비자 신뢰도 변화로 AI가 인간 인플루언서보다 더 신뢰받는 시대 도래
인공지능(AI) 기술의 급속한 발전으로 소비자의 의사결정 과정이 근본적으로 변화하고 있다. SBS 스위스 비즈니스 스쿨의 미카엘 게를리히(Michael Gerlich) 연구원이 발표한 연구 논문에 따르면 챗GPT(ChatGPT)와 같은 AI 도구가 전통적인 인간 인플루언서보다 소비자 의사결정에 더 큰 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 소비자들은 점점 더 소셜 미디어 인플루언서의 추천이 금전적 동기에 의한 것이라는 의심을 갖게 되면서, AI 도구를 중립적인 중개자로 인식하는 경향이 강해지고 있다.
해당 연구는 AI 도구와 인간 인플루언서 모두를 사용한 경험이 있는 478명의 참가자를 대상으로 한 설문조사와 15명과의 심층 인터뷰를 통해 진행됐다. 연구 결과, 객관성과 정확성이 중요한 전자제품과 스포츠 용품 같은 제품 카테고리에서는 AI가 인간 인플루언서보다 선호되는 반면, 패션과 뷰티 같은 감성적 요소가 강한 분야에서는 여전히 인간 인플루언서의 영향력이 유지되고 있는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 향후 마케팅 환경에서 인간 소셜 미디어 인플루언서의 필요성이 감소하고, AI 시스템이 데이터 기반 추천을 주도하는 한편 인간 인플루언서는 감성적 소통에 집중하는 하이브리드 모델이 등장할 가능성을 시사한다. 이는 소비자 신뢰도 역학관계의 변화에 적응해야 하는 브랜드들에게 중요한 시사점을 제공한다.
젊은 세대일수록 AI를 더 신뢰, 나이가 많을수록 인간 인플루언서 선호
신뢰는 소비자 행동에 있어 핵심적인 역할을 한다. 특히 소비자가 경쟁 제품과 서비스 사이에서 결정을 내려야 할 때 더욱 그렇다. 전통적으로 마케팅에서의 신뢰는 개인적 관계, 직접 경험 또는 확립된 브랜드의 평판을 통해 구축되었다. 시간이 지남에 따라 광고와 소셜 미디어 인플루언서가 소비자 인식을 형성하는 주요 행위자로 등장했다.
그러나 최근 몇 년간 소비자들은 인간 인플루언서와 전통적인 마케팅 채널에 대해 점점 더 회의적인 태도를 보이고 있다. 이는 인플루언서 마케팅을 둘러싼 투명성 증가로 인해 인플루언서들이 유료 파트너십을 공개해야 하는 경우가 많아졌기 때문이다. 연구에 따르면 특히 밀레니얼 세대와 Z세대는 이러한 조작적 마케팅 전술에 매우 민감하며, 브랜드로부터 보상을 받는 인플루언서들의 추천에 더욱 비판적인 시각을 가지고 있다.
이와는 대조적으로, 챗GPT와 같은 AI 도구는 점점 더 중립적이고 객관적이며 인간 인플루언서의 신뢰성을 약화시키는 금전적 얽힘에서 자유로운 것으로 인식되고 있다. 연구에 따르면 챗GPT와 같은 AI 기반 시스템은 외부 스폰서십이나 상업적 인센티브에 영향을 받기보다는 소비자의 특정 요구와 선호도에 기반한 개인화된 추천을 제공한다.
예를 들어, 소비자가 챗GPT에 최고의 러닝화 구매에 대한 조언을 구할 때, 이러한 응답은 브랜드 파트너십이나 보증보다는 제품 사양 및 사용자 리뷰와 같은 객관적인 데이터에 기반한다고 인식하기 때문에 더 신뢰할 가능성이 높다. 이러한 변화는 AI 도구가 공정성과 정확성이 중요시되는 상황에서 더 신뢰할 수 있는 정보 소스로 간주되는 더 넓은 추세를 반영한다.
소비자들이 AI를 신뢰하는 이유는 “금전적 이해관계 없으니까”
챗GPT와 같은 자연어 처리(NLP) 모델을 기반으로 한 AI 도구의 등장은 소비자 의사결정 과정을 근본적으로 변화시켰다. 이러한 도구들은 고급 알고리즘을 활용하여 방대한 데이터셋을 처리하고 다양한 입력을 실행 가능한 추천으로 종합한다. 연구에 따르면 소비자들은 고유한 사용자 선호도에 맞는 추천을 제공하는 AI 시스템의 능력을 점점 더 가치 있게 여기고 있다.
전통적인 마케팅 채널과 달리, AI 도구는 공정하고 데이터에 기반한 것으로 인식된다. 이러한 AI 기반 의사결정으로의 변화는 특히 소비자들이 인지된 마케팅 편향에 매우 민감한 시장에서 투명성과 객관성에 대한 증가하는 선호도를 강조한다.
AI의 인지된 공정성은 소비자 신뢰와 의사결정을 이끄는 핵심 요소이다. 최근 연구에 따르면 AI가 제공하는 개인화와 데이터 기반 인사이트는 특히 전통적인 마케팅에 대한 소비자 회의론이 높은 환경에서 신뢰성을 강화한다. 소비자들은 AI가 생성한 추천을 신뢰할 뿐만 아니라 이러한 제안이 개인 선호도와 상황적 요구에 부합하기 때문에 이를 실행할 가능성이 더 높다.
AI가 방대한 양의 데이터를 관련성 있고 맞춤화된 추천으로 종합하는 능력은 금전적 얽힘으로 인해 동기가 의심받을 수 있는 인간 인플루언서보다 AI 도구에 대한 소비자 신뢰를 강화한다. 이러한 AI에 대한 신뢰는 더 높은 구매 의도와 장기적인 채택으로 이어지며, 이는 투명하고 편향되지 않은 마케팅 관행에 대한 소비자 기대와의 더 넓은 조화를 반영한다.
소비자 자율성 강화 또한 AI에 대한 신뢰 증가와 밀접하게 연관되어 있다. AI 기반 추천은 사용자에게 개인적인 요구에 맞게 정확하고 상황에 맞는 제안을 제공함으로써 사용자에게 권한을 부여한다. 연구에 따르면 소비자들은 AI 서비스를 제공하는 기업을 신뢰할 때, 특히 AI 시스템이 개인화되고 투명한 상호작용을 제공할 때 AI 서비스를 채택할 의향이 더 높다.
제품 카테고리별 영향력 차이: 전자제품은 AI, 패션은 인간 인플루언서가 우세
챗GPT와 같은 AI 도구가 소비자 의사결정 과정에 더 깊이 통합됨에 따라 중요한 질문이 제기된다. AI 시스템이 마케팅 영역에서 전통적인 인간 인플루언서를 대체할 수 있을까? 이 질문은 신뢰, 신뢰성, 효과성이 오랫동안 인플루언서 마케팅의 기반이 되어왔기 때문에 중요하다.
인간 인플루언서의 주요 문제점 중 하나는 많은 소비자, 특히 디지털에 능숙한 젊은 세대들이 인플루언서 보증 뒤에 있는 금전적 약속을 점점 더 인식하고 있다는 것이다. 게를리히의 연구에 따르면 이러한 인식이 인플루언서의 인지된 진정성 감소에 기여했다. 게를리히는 자신의 논문에서 인플루언서 마케팅에서 요구되는 투명성, 특히 유료 홍보와 관련하여 소비자 사이에서 신뢰가 감소했다는 선행 연구 결과를 인용했다. 소비자들이 스폰서십 거래의 대가로 제품을 홍보하는 인플루언서들에 대해 더 비판적이 되면서, 이러한 추천의 신뢰성에 의문을 제기하기 시작한다. 이는 특히 미디어 리터러시와 조작적 마케팅 전술에 대한 인식이 높은 밀레니얼 세대와 Z세대에게 해당된다.
반면, AI 시스템은 더 공정하고 신뢰할 수 있는 중개자로 간주된다. 특히 전자상거래에 통합된 AI 기반 플랫폼은 일반적으로 인간 인플루언서를 움직이는 금전적 동기가 없기 때문에 더 신뢰할 수 있는 것으로 인식되는 데이터 기반 추천을 제공한다. 게를리히의 연구에서 인용된 다른 연구자들의 연구 결과에 따르면, 소비자 데이터와 제품 특징에만 기반한 AI 추천이 인간 인플루언서가 복제할 수 없는 객관성을 제공한다고 한다. 이러한 구별은 소비자가 편향되지 않고 사실에 기반한 조언을 구하는 제품 카테고리에서 더욱 중요해진다.
하이브리드 마케팅의 등장: 데이터는 AI에게, 감성은 인간 인플루언서에게
AI 도구가 점점 더 정교해짐에 따라, 마케팅의 미래는 인간 인플루언서가 AI에 의해 완전히 대체되는 것을 목격하지는 않을 것이다. 대신, AI 시스템과 인간 인플루언서가 소비자 행동 형성에 있어 서로 다른 역할을 수행하는 하이브리드 모델이 등장할 가능성이 높다. AI 시스템은 객관성, 데이터 기반 추천, 기능적 인사이트가 가장 가치 있는 제품 카테고리를 지배할 것으로 예상된다. 전자제품, 가전제품, 스포츠 용품과 같은 분야에서 소비자들은 기능성, 정확성, 개인화를 우선시하는데, 이는 모두 AI가 뛰어난 영역이다.
AI 도구는 정밀도와 관련성이 요구되는 상황, 특히 소비자가 특정한 개별화된 요구에 따라 결정을 내려야 할 때 인간 인플루언서보다 우수한 성능을 보인다. 예를 들어, 노트북이나 고급 주방 가전제품과 같은 복잡한 제품을 선택할 때, 소비자들은 편향되지 않고 데이터 기반의 추천을 위해 AI 시스템에 의존할 수 있다.
인간 인플루언서와 달리, AI 시스템은 방대한 양의 데이터, 리뷰, 사양을 종합하여 각 사용자의 고유한 요구사항을 충족하는 더 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있다. 성능과 유용성이 감성적 참여보다 더 중요한 제품 카테고리에서 AI의 역할을 강화하는 개인의 선호도와 요구에 따라 추천을 개인화하는 이 능력이다.
그러나 특정 카테고리에서 AI 시스템의 지배력이 증가하고 있음에도 불구하고, 인간 인플루언서는 감성적 연결과 사회적 증명이 소비자 의사결정에 중요한 역할을 하는 분야에서 그들의 영향력을 유지할 가능성이 높다.
패션, 뷰티, 라이프스타일과 같은 제품 카테고리에서 인간 인플루언서는 종종 팔로워들 사이에서 정체성과 커뮤니티 의식을 형성하는 열망적인 인물 역할을 한다. 이러한 산업에서 소비자들은 단순히 제품 추천만을 위해서가 아니라 사회적 검증과 영감을 얻기 위해 인플루언서를 찾곤 한다. 인간 인플루언서가 성격, 공유된 가치, 공감할 수 있는 경험을 기반으로 청중과 감성적 유대를 형성하는 능력은 여전히 소비자 참여의 강력한 원동력으로 남아 있다.
이러한 복잡한 AI 시스템과 인간 인플루언서 사이의 상호작용은 브랜드가 AI의 개인화 능력과 인간 인플루언서가 가져오는 감성적 참여 모두를 활용하는 균형 잡힌 마케팅 접근 방식을 채택할 필요성을 강조한다. AI 시스템이 계속 발전함에 따라, 브랜드가 합리적이고 데이터 기반의 추천과 감성적 연결 모두를 제공하여 소비자 요구의 전체 스펙트럼을 충족시키는 방식으로 인간 인플루언서를 보완할 수 있다.
FAQ
질문 1: 챗GPT와 같은 AI가 인간 인플루언서보다 더 신뢰받는 이유는 무엇인가요?
답변: 소비자들은 AI 도구가 금전적 동기나 스폰서십에 영향을 받지 않는 중립적이고 객관적인 중개자라고 인식합니다. 인간 인플루언서가 브랜드로부터 금전적 보상을 받고 제품을 홍보한다는 인식이 높아지면서 추천의 진정성에 대한 의심이 커졌습니다. 반면 AI는 소비자의 구체적인 요구와 제품 데이터에 기반해 추천을 제공하므로 더 신뢰할 수 있는 정보 소스로 여겨집니다.
질문 2: 어떤 제품 카테고리에서 AI가 인간 인플루언서보다 더 선호되나요?
답변: 연구 결과에 따르면 객관성과 정확성이 중요한 제품 카테고리에서 AI가 더 선호됩니다. 전자제품, 가전제품, 스포츠 용품과 같이 기능적 성능과 기술적 사양이 중요한 분야에서 소비자들은 AI의 데이터 기반 추천을 더 신뢰합니다. 반면 패션, 뷰티, 라이프스타일과 같이 감성적 연결과 사회적 증명이 중요한 분야에서는 인간 인플루언서가 여전히 강력한 영향력을 발휘합니다.
질문 3: 앞으로 마케팅은 AI와 인간 인플루언서가 어떻게 공존하게 될까요?
답변: 미래의 마케팅은 AI와 인간 인플루언서가 상호 보완적인 역할을 하는 하이브리드 모델로 발전할 가능성이 높습니다. AI 시스템은 객관적이고 데이터 기반의 추천이 중요한 분야를 지배하면서, 인간 인플루언서는 감성적 연결과 브랜드 충성도를 구축하는 데 집중할 것입니다. 브랜드는 두 접근 방식의 강점을 통합하여 소비자에게 합리적인 추천과 감성적 참여를 동시에 제공하는 전략을 개발해야 할 것입니다.
해당 기사에서 인용한 보고서 원문은 링크에서 확인할 수 있다.
이미지 출처: 이디오그램 생성
기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.
