2024 Trends for Marketers
인공지능(AI)이 마케팅 업계에 혁명적인 변화를 가져오고 있다. 허브스팟(HubSpot)이 최근 발표한 ‘2024년 AI 트렌드 보고서’에 따르면, AI는 마케터들의 생산성과 효율성을 크게 향상시키며 향후 마케팅 업계의 필수 도구로 자리잡을 전망이다.
보고서에 따르면 마케터의 74%가 2030년까지 대부분의 사람들이 직장에서 AI를 사용할 것으로 예상했다. 실제로 지난해 AI 마케팅 도구 사용률은 2022년 21%에서 74%로 크게 증가했다. 이는 AI가 마케팅 분야에서 빠르게 주류로 자리잡고 있음을 보여준다.
AI, 마케터의 업무 효율성 크게 높여
AI는 마케터들의 일상 업무에 큰 도움을 주고 있다. 응답자의 75%는 AI를 통해 수동적인 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있었다고 답했다. 또한 73%는 AI 덕분에 중요한 업무에 더 집중할 수 있게 됐다고 밝혔다.
특히 AI는 마케터들의 창의성 향상에도 기여하고 있다. 응답자의 70%는 AI 도구 사용으로 더 창의적인 작업을 할 수 있게 됐다고 응답했다. 실제로 86%의 마케터들이 AI를 통해 창의적인 작업에 하루 1시간 이상을 절약할 수 있게 됐다고 답했다.
AI를 활용한 데이터 분석 능력 향상도 주목할 만하다. 70%의 마케터들이 AI를 통해 더 나은 데이터 분석을 수행할 수 있게 됐다고 응답했으며, 44%는 AI가 데이터 분석에 매우 효과적이라고 평가했다.
AI 활용 증가에도 콘텐츠 품질 관리는 여전히 사람의 몫
AI는 콘텐츠 제작 과정에서도 폭넓게 활용되고 있다. 마케터들은 AI를 활용해 이메일 뉴스레터(47%), 텍스트 기반 소셜미디어 콘텐츠(46%), 비디오 기반 소셜미디어 콘텐츠(46%), 블로그 및 장문 콘텐츠(38%) 등을 제작하고 있다.
AI는 콘텐츠 아이디어 구상, 연구, 품질 관리 등 다양한 단계에서 활용되고 있다. 40%의 마케터들이 AI를 통해 새로운 것을 배우고 있다고 답했으며, 34%는 연구와 브레인스토밍에 AI를 활용하고 있다고 밝혔다.
또한 46%의 마케터들이 AI를 활용해 마케팅 카피를 작성하고 있으며, 41%는 마케팅 콘텐츠의 개요를 작성하는 데 AI를 사용하고 있다.
다만 AI가 만든 콘텐츠를 그대로 사용하지는 않는 것으로 나타났다. 응답자의 86%는 AI가 생성한 콘텐츠를 직접 편집하는 시간을 갖는다고 답했다. 이는 AI를 도구로 활용하되, 최종적인 콘텐츠 품질 관리는 여전히 인간의 몫임을 보여준다.
마케팅 리더 68%, AI 활용으로 ROI 달성
마케팅 리더들도 AI 도입에 긍정적인 입장을 보이고 있다. 이사급 이상 마케터의 40%는 자신의 조직이 AI 사용을 매우 지지한다고 답했다. 또한 55%의 마케팅 리더들은 AI가 팀의 생산성 향상에 도움이 됐다고 평가했다.
마케팅 리더들은 AI가 조직에 가져다주는 주요 이점으로 효과적인 협업(70%), 효과적인 데이터 공유(69%), 더 나은 고객 경험(69%) 등을 꼽았다.
AI 투자에 대한 ROI(투자수익률)도 높은 것으로 나타났다. 마케팅 리더의 68%가 AI 투자로 ROI를 달성했다고 응답했으며, 허브스팟 AI를 사용하는 마케터의 89%는 AI로 생성한 이메일 콘텐츠에서 ROI를 얻었다고 답했다.
AI 도입에 대한 우려도 여전
한편, AI 도입에 대한 우려도 여전히 존재한다. 응답자의 48%는 AI가 자신의 일자리를 대체할 것을 우려했고, 46%는 AI가 모든 일자리를 대체할 것이라고 답했다.
또한 57%의 마케터들은 AI를 배우지 않으면 뒤처질 것 같은 압박감을 느낀다고 답했다. 이는 AI가 빠르게 확산되면서 마케터들이 느끼는 심리적 부담을 보여준다.
그러나 전문가들은 AI가 마케터의 역할을 완전히 대체하기보다는 보완하는 도구로 자리잡을 것으로 전망하고 있다. AI를 효과적으로 활용하면서도 인간만의 창의성과 전략적 사고를 발휘하는 것이 앞으로 마케터들에게 요구되는 핵심 역량이 될 것으로 보인다.
AI 활용을 위한 제언
보고서는 마케터들이 AI를 효과적으로 활용하기 위한 몇 가지 실용적인 팁을 제시했다. 우선, 마케터들은 ChatGPT, Copilot, HubSpot AI 등의 무료 도구를 활용해 AI를 적극적으로 활용해야 한다. 투자 없이도 AI의 잠재력을 탐색할 수 있는 좋은 방법이기 때문이다. 다만 이 과정에서 기밀 정보를 입력할 때는 각별한 주의가 필요하다고 강조했다.
다음으로, AI 솔루션을 선택할 때는 단순히 측정 가능한 KPI 향상만을 고려하는 것이 아니라, 팀원들의 자신감 향상, 성장 지원, 창의성 고취 등 더 폭넓은 측면을 고려해야 한다고 조언했다. 이는 AI가 단순한 성과 도구를 넘어 팀 전체의 역량을 높이는 데 기여할 수 있음을 시사한다.
마지막으로, AI 도구 사용 결과를 체계적으로 수집하고 분석하여 리더십 팀에 제시할 것을 권장했다. 특히 생산성 향상, 고객 만족도 개선, 리드 생성 증가 등 구체적인 KPI 개선에 초점을 맞춰 데이터를 정리해야 한다고 강조했다. 이는 AI 도입의 실질적인 효과를 입증하고, 향후 AI 투자에 대한 의사결정을 뒷받침하는 중요한 근거가 될 수 있다.
AI, 마케팅 업계 게임 체인저 될 것
AI는 앞으로 마케팅 업계에서 더욱 중요한 역할을 할 것으로 전망된다. 허브스팟 AI를 사용하는 마케터의 63%는 AI를 완전히 도입하면 전례 없는 회사 성장을 이룰 수 있을 것이라고 믿고 있다.
또한 AI는 채용 과정에서도 활용되고 있어, 향후 마케팅 업계의 인재 구성에도 영향을 미칠 것으로 보인다. AI 지원 채용의 50%가 마케터, 영업사원, 디자이너 채용에 활용되고 있다.
결론적으로, AI는 마케팅 업계에 큰 변화를 가져오고 있으며, 이 변화에 적응하고 AI를 효과적으로 활용하는 것이 앞으로 마케터들의 중요한 과제가 될 것으로 보인다. AI는 단순 반복 작업을 줄이고 창의적인 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해주는 강력한 도구지만, 최종적인 판단과 전략 수립은 여전히 인간 마케터의 몫이라는 점을 명심해야 할 것이다.
자세한 내용은 링크에서 확인할 수 있다.
본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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