글로벌 CEO, AI 전략적 활용으로 불확실한 경영 환경 대응 노력

이미지 출처: 구글 Imagen3

2024년 Fortune/Deloitte CEO 설문조사 결과, 글로벌 기업 리더들 사이에서 인공지능(AI)에 대한 관심과 기대가 높아지고 있는 것으로 나타났다. 특히 생성형 AI(Generative AI)의 잠재력에 주목하면서도, 실제 도입에 있어서는 신중한 접근을 취하고 있는 것으로 나타났다.

설문에 참여한 CEO들의 57%가 업무 효율성 증대를 위해 생성형 AI를 이미 도입했거나 도입할 계획이라고 답했다. 이는 지난 2월 조사 때의 63%에서 소폭 하락한 수치다. 생성형 AI의 주요 활용 분야로는 새로운 아이디어 발견 및 인사이트 도출(45%), 혁신 가속화(43%), 수동 업무 자동화(43%) 등이 꼽혔다. 그러나 전반적으로 기업 내 생성형 AI 도입은 지난 겨울 조사 때와 비교해 큰 변화가 없거나 일부 분야에서는 오히려 감소한 것으로 나타났다.

이러한 결과는 기업들이 생성형 AI의 잠재력을 인식하면서도, 실제 도입에 있어서는 신중한 접근을 취하고 있음을 보여준다. 한 전문가는 “생성형 AI에 대한 뜨거운 관심이 이제 실용적 탐색 단계로 접어들고 있는 것으로 보인다”고 분석했다. 이는 AI 기술의 빠른 발전 속도와 기업 현장에서의 실질적인 적용 사이의 간극을 보여주는 것으로 해석될 수 있다.

반면 CEO들의 개인적인 생성형 AI 활용은 상대적으로 활발한 것으로 나타났다. 49%의 CEO가 “생성형 AI의 능력을 더 탐구하기 위해 적극적으로 실험 중”이라고 답했으며, 19%는 “CEO 업무를 지원하기 위해 정기적으로 사용 중”이라고 밝혔다. CEO들은 주로 콘텐츠 생성 및 커뮤니케이션, 연구 및 데이터 분석, 혁신 아이디어 도출 등의 분야에서 생성형 AI를 활용하고 있는 것으로 조사됐다.

한 CEO는 “새로운 제품 트렌드 연구와 마케팅 외 분야의 활용 사례 발굴에 생성형 AI를 사용하고 있다”고 언급했다. 이는 AI 기술이 단순한 업무 자동화를 넘어 전략적 의사결정과 혁신 과정에도 활용되고 있음을 보여주는 사례다.

AI는 CEO들이 직면한 주요 경영 과제 해결에도 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 설문 결과, CEO들은 지정학적 불안정성(60%), 인플레이션(45%), 규제 환경 변화(30%) 등을 주요 외부 위협 요인으로 꼽았다. CEO들은 AI가 위협 요인의 솔루션이 될 것으로 기대하고 되고 있다.

예를 들어, 지정학적 불안정성에 대응하기 위해 AI를 활용한 예측 모델링과 시나리오 분석으로 리스크 관리를 강화할 수 있다. 인플레이션 대응을 위해서는 AI 기반 가격 최적화 및 비용 효율화 전략을 수립할 수 있으며, 규제 대응을 위해 AI를 활용한 규제 모니터링 및 준수 자동화 시스템을 구축할 수 있다.

2024년 미국 대선을 앞두고 CEO들은 다양한 정책 변화에 대비하고 있는데, 여기서도 AI의 역할이 중요해질 전망이다. 46%의 CEO가 세금 정책 변화를, 같은 비율로 46%가 규제 환경 변화를 주요 영향 요인으로 예상했다. AI 기반 예측 모델을 활용해 다양한 정책 시나리오에 따른 영향을 분석하고, 최적의 대응 전략을 수립하는 데 활용될 수 있을 것이다.

다양성, 형평성, 포용성(DEI) 추진에 있어서도 AI의 역할이 주목받고 있다. 40%의 CEO가 DEI를 자신의 전략적 우선순위/목표로 설정했다고 답했지만, 실행에 있어서는 여러 장애물에 직면하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 과제들을 해결하는 데 있어 AI를 활용한 편견 없는 채용 프로세스 구축, 개인화된 포용성 교육 프로그램 개발 등이 제안되고 있다.

Jason Girzadas 딜로이트 미국 CEO는 “CEO들이 생성형 AI를 개인적으로 탐색하고 적극적으로 도입하여 혁신을 주도하고 일상 업무를 개선하는 모습을 보는 것은 고무적”이라고 평가했다. 이는 AI 기술이 기업 경영의 핵심 요소로 자리잡아가고 있음을 시사한다.

향후 AI는 단순한 효율성 향상 도구를 넘어, 기업의 전략적 의사결정과 혁신을 이끄는 핵심 동력이 될 것으로 전망된다. 이에 따라 AI 시대의 리더십은 기술에 대한 깊은 이해와 함께, 윤리적 고려사항, 인재 개발, 조직 문화 변화 등을 균형 있게 관리할 수 있는 능력이 요구될 것이다.

2024년 Fortune/Deloitte CEO 설문조사 결과는 글로벌 기업들이 AI를 전략적으로 활용하여 복잡하고 불확실한 경영 환경에 대응하려는 노력을 보여준다. 생성형 AI의 도입이 예상보다 더딘 것은 기술에 대한 신중한 접근을 반영하지만, CEO들의 개인적인 AI 활용이 활발한 점은 향후 기업 전반의 AI 도입이 가속화될 가능성을 시사한다. AI 기술은 이제 기업의 생존과 성장을 좌우하는 핵심 요소로 자리잡고 있으며, 이에 대한 기업들의 전략적 대응이 더욱 중요해질 것으로 보인다.

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본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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