AI 비용 투자하면 돈 벌까? 기업들이 증명한 ‘1.7배 수익률’의 비밀

AI in action: How gen AI and agentic AI redefine business operations

다국적 정보기술 서비스 및 컨설팅 기업 캡제미니 리서치 인스티튜트(Capgemini Research Institute)의 리포트에 따르면, AI 파일럿 프로그램을 시작하거나 제한적 배포를 구현하거나 비즈니스 기능 전반에서 AI 사용 사례를 확장한 조직들이 1.7배의 투자 수익률(ROI)을 기록했다고 발표했다. 이 조사는 2025년 2월부터 3월까지 공급망 및 조달, 금융 및 회계, 인사 운영, 고객 운영 등 비즈니스 기능 부문의 1,007명의 임원을 대상으로 실시되었다.

ROI를 추적하는 조직 중 약 40%가 1년에서 3년 내에 AI로부터 긍정적인 ROI를 달성할 것으로 예상한다고 답했으며, 이는 기술의 상업적 적용 가능성에 대한 확신이 커지고 있음을 반영한다. 특히 공급망 및 조달 부문에서는 1억 800만 달러를 투자하여 1억 6,300만 달러의 운영 비용 절감 효과를 거두며 1.5배의 ROI를 실현했다.

생성형 AI 성숙도 1.8배 급증, 기업 5곳 중 1곳이 에이전틱 AI 도입

2025년 생성형 AI 성숙도가 전년 대비 1.8배 증가했으며, 이러한 생성형 AI 도입이 에이전틱 AI(Agentic AI) 구현의 기반을 마련했다. 생성형 AI의 제한적 또는 전면적 배포를 진행한 조직의 비율이 2024년 20%에서 2025년 36%로 크게 증가했다.

에이전틱 AI 프로젝트는 2025년에 48% 증가할 것으로 예상된다. 현재 21%의 조직이 이미 AI 에이전트나 멀티 에이전트 시스템을 활용하고 있으며, 9%는 초기 사용 사례를 파일럿 중이고, 16%는 내년 내 사용을 계획하고 있다. 모든 기능 영역에서 프로덕션 환경의 AI 에이전트 프로젝트 수가 2025년 말까지 48% 증가할 것으로 전망된다.

공급망부터 인사까지, 전 부문에서 26~31% 균등한 AI 효과

AI와 생성형 AI 사용 사례가 다양한 비즈니스 기능에 미치는 영향을 살펴보면, 공급망 및 조달 부문에서 26%, 고객 운영에서 27%, 금융 및 회계에서 30%, 인사 운영에서 31%의 영향을 보여 비교적 균등한 분포를 나타낸다. 이는 AI 기술이 특정 부문에 편중되지 않고 전 비즈니스 영역에서 고르게 가치를 창출하고 있음을 의미한다.

전체 기능을 통틀어 총 3억 4,300만 달러가 투자되어 5억 7,500만 달러의 운영 비용 절감 효과를 달성하며 1.7배의 ROI를 기록했다. 특히 인사 운영 부문에서는 6,900만 달러 투자로 1억 1,600만 달러의 비용 절감을 실현해 가장 높은 수익률을 보였다.

기업 40%가 “AI 투자 늘렸다”, 62%는 기존 예산 재배분으로 확보

조직들의 생성형 AI 투자가 전년 대비 증가했는지에 대한 질문에서 40%가 증가했다고 답했으며, 36%는 동일한 수준을 유지했고, 1%만이 감소했다고 응답했다. 생성형 AI 투자 증가를 위한 자금 조달 방식을 보면, 62%의 조직이 기존 예산에서 재배분하는 방식을 택했고, 20%는 추가 예산을 확보했으며, 나머지는 두 방식을 혼합해 활용했다.

이러한 투자 증가 추세는 조직들이 AI의 실질적 효과를 체감하면서 ROI에 대한 우려가 줄어들고 있음을 보여준다. 조직들은 AI 기술이 단순한 실험 단계를 넘어 실제 비즈니스 가치를 창출하는 핵심 도구로 인식하기 시작했으며, 이에 따라 지속적인 투자 확대를 계획하고 있다.

FAQ

Q: 에이전틱 AI와 일반적인 생성형 AI의 차이점은 무엇인가요?

A: 에이전틱 AI는 독립적으로 작업을 수행하고 의사결정을 내릴 수 있는 AI 에이전트를 의미하며, 일반적인 생성형 AI보다 더 자율적이고 복잡한 업무를 처리할 수 있습니다. 현재 21%의 조직이 이미 AI 에이전트나 멀티 에이전트 시스템을 활용하고 있습니다.

Q: AI 투자로 1.7배 ROI를 달성하려면 어떤 조건이 필요한가요?

A: AI 파일럿 프로그램 시작, 제한적 배포 구현, 또는 비즈니스 기능 전반에서 AI 사용 사례 확장 등의 단계를 거친 조직들이 평균 1.7배의 ROI를 달성했습니다. 단순한 탐색 단계를 넘어 실제 구현이 중요합니다.

Q: AI 투자 예산은 어떻게 확보하는 것이 좋나요?

A: 조사에 따르면 62%의 조직이 기존 예산 재배분을 통해 AI 투자를 늘렸으며, 20%는 추가 예산을 확보했습니다. 대부분의 조직이 기존 리소스를 효율적으로 재분배하여 AI 투자를 확대하고 있습니다.

해당 기사에 인용된 리포트 원문은 캡제미니에서 확인 가능하다.

이미지 출처: 캡제미니

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.