AI 시대, 인간 중심 생산성이 기업 경쟁력 좌우한다

인공지능(AI) 기술의 급격한 발전으로 일하는 방식이 크게 변화하고 있는 가운데, 기업들의 ‘인간 중심 생산성’ 향상이 중요해지고 있다. 머서(Mercer)가 발간한 ‘2024 글로벌 인재 트렌드’ 보고서에 따르면, AI와 인간의 협업을 통해 생산성을 높이고 직원들의 잠재력을 끌어내는 것이 기업 경쟁력의 핵심이 될 전망이다.

보고서는 AI 도입만으로는 생산성 향상을 기대하기 어려우며, 인간 중심의 업무 설계와 기술 활용이 필요하다고 강조했다. 특히 직원들의 역량과 동기를 고려한 업무 배치, 지속적인 스킬 개발, 유연한 근무 환경 조성 등이 중요하다고 밝혔다.

머서의 글로벌 인재 전략 리더인 케이트 브레이버리는 “AI 시대에 진정한 생산성 향상을 위해서는 기술 도입과 함께 인간의 창의성과 감성지능을 활용할 수 있는 방안을 모색해야 한다”고 말했다.

보고서에 따르면, 경영진의 56%는 AI가 자사에 일자리를 창출할 것으로 예상했다. 그러나 동시에 44%는 AI가 일자리를 줄일 것으로 보고 있어, AI가 고용 시장에 미칠 영향에 대해서는 의견이 엇갈리고 있다.

경영진의 4명 중 1명은 AI가 자사의 비즈니스 모델을 근본적으로 변화시킬 것이라고 응답했다. 이는 AI가 단순히 업무 효율성을 높이는 도구를 넘어 기업의 근간을 바꿀 수 있는 혁신적인 기술임을 시사한다.

인간-기계 협업의 잠재력은 상당하다. 경영진의 53%는 AI와 자동화가 향후 3년간 10-30%의 생산성 향상을 가져올 것으로 전망했다. 나아가 40%는 이보다 더 큰 생산성 향상을 기대하고 있다.

고성장 기업들은 이미 AI 기반 인재 관리 플랫폼과 내부 인재 거래소 등을 활용해 직원들의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하고 있다. 또한 직원들의 스킬 습득에 대한 보상을 강화하고, 유연한 업무 모델을 도입하는 등 인재 유치와 유지를 위해 노력하고 있다.

보고서는 스킬 기반의 인재 관리가 중요해지고 있다고 강조했다. HR 리더들의 45%가 스킬 습득에 대한 보상이 인재 확보에 가장 성공적인 접근법이었다고 응답했다. 이는 2020년 조사에서 9위였던 것에 비해 크게 상승한 수치다.

그러나 아직 많은 기업들이 이를 제대로 실천하지 못하고 있다. 직원들 중 단 18%만이 자사가 중요 스킬에 대해 프리미엄을 지급한다고 응답했다. 이는 스킬 기반 보상 체계가 아직 널리 퍼지지 않았음을 보여준다.

유연한 근무 환경 조성도 생산성 향상에 중요한 요소로 꼽혔다. 직원들의 64%는 원격 근무 시 생산성이 더 높아진다고 응답했다. 이에 따라 41%의 기업들이 올해 유연 근무 정책을 더욱 확대할 계획이라고 밝혔다.

현재 가장 흔한 근무 형태는 전일 사무실 근무(38%)이지만, 27%는 50/50 하이브리드 모델을, 10%는 전일 원격 근무를 하고 있는 것으로 나타났다. 주목할 만한 점은 직원들의 선호도 변화다. 2021년 말에는 62%의 직원들이 최소한 일부라도 원격 근무가 가능한 회사에만 입사하거나 재직하겠다고 답했지만, 올해는 이 비율이 41%로 떨어졌다.

보고서는 AI 도입에 따른 위험 요소도 지적했다. 편향된 AI 모델 사용으로 인한 차별, 데이터 유출 등의 위험을 관리하기 위해 기업들은 체계적인 거버넌스와 윤리 가이드라인을 마련해야 한다고 조언했다.

특히 사이버 보안 관련 우려가 큰 것으로 나타났다. 경영진의 55%만이 자사가 새로운 사이버 위협에 대응하기 위해 지속적으로 보안 프로토콜을 업데이트하고 있다고 확신했다. 더욱 우려되는 것은 54%의 리더들이 자사의 사이버 리스크 프로그램 담당자들이 리스크 완화 및 전가를 위한 모든 옵션을 이해하지 못하고 있다고 답한 점이다.

보고서는 성공적인 디지털 전환을 위해서는 인간 중심의 접근이 필요하다고 강조했다. 단순히 기술을 도입하는 것이 아니라, 직원들의 니즈를 이해하고 이를 충족시키는 방향으로 디지털 전환을 추진해야 한다는 것이다.

그러나 현실은 이상과 거리가 있다. 67%의 기업들이 새로운 기술을 도입하면서 업무 방식을 변화시키지 않는 것으로 나타났다. 또한 직원들의 60%는 자사가 AI나 자동화가 어떻게 업무를 개선할 것인지 제대로 소통하지 않고 있다고 응답했다.

머서는 “앞으로 2년은 기존의 업무 방식을 재설계하고 직원들의 잠재력을 극대화할 수 있는 절호의 기회”라며 “인간 중심의 접근법을 통해 AI 시대에 걸맞은 인재 전략을 수립해야 할 때”라고 강조했다. AI 시대의 성공은 결국 기술과 인간의 조화로운 협업에 달려 있다는 것이 이번 보고서의 핵심 메시지다.

머서의 리포트 원문 링크에서 확인할 수 있다.

본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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