피처 파트너스(Pitcher Partners)의 2025년 비영리단체 설문조사에 따르면, 호주 비영리단체들이 생성형 AI 기술의 잠재력을 인식하면서도 신중한 접근을 보이고 있다. 운영비 상승과 이해관계자 기대 변화 속에서 비영리단체들은 마케팅과 커뮤니케이션 영역을 중심으로 AI 기술을 전략적으로 도입하고 있는 것으로 나타났다.
마케팅 분야가 생성형 AI 도입 선도, 44%가 콘텐츠 제작에 활용
생성형 AI 기술 도입 현황을 살펴보면, 비영리단체들이 가장 우선적으로 활용하는 분야는 마케팅과 커뮤니케이션으로 44%가 이 영역에서 AI를 활용하고 있다. 내부 커뮤니케이션이 33%, 데이터 분석 및 보고가 27%로 뒤를 이었다. 모금활동과 기부자 참여, 고객 서비스 분야에서는 각각 19%의 활용률을 보였다. 이러한 패턴은 비영리단체들이 이해관계자와의 관계 구축과 소통을 중시하며, 변화하는 기대에 부응하기 위한 전략적 도구로 AI를 활용하고 있음을 보여준다.
48%가 긍정적 효과 경험했지만 데이터 정확성 우려는 64%
생성형 AI 도입 효과를 묻는 질문에 48%의 응답자가 긍정적인 영향을 경험했다고 답했다. 단 2%만이 부정적 영향을 보고해 전반적으로 긍정적인 평가를 받고 있다. 하지만 상당수 조직이 여전히 AI의 효과에 대해 확신하지 못하고 있어, 많은 비영리단체들이 실험 단계에 있거나 성과 측정 체계가 부족한 상황으로 분석된다. 이는 다른 디지털 혁신에 대한 비영리 부문의 접근 방식과 유사하게, 기술 도입 자체보다는 사명 달성을 직접 지원하는 실용적 활용에 초점을 맞추고 있음을 시사한다.
신뢰 기반 조직의 특성 반영한 품질 및 프라이버시 우려 심각
생성형 AI 도입의 주요 우려사항으로는 데이터 부정확성과 품질 문제가 64%로 가장 높았고, 데이터 보호 및 프라이버시 이슈가 56%, 지적 재산권 및 법적 우려가 44%를 차지했다. 이러한 우려사항들은 신뢰가 핵심 자산이며 조직의 평판이 자금 조달과 지역사회 지원에 직접적인 영향을 미치는 비영리단체의 독특한 위치를 반영한다. 특히 취약계층과 함께 일하며 민감한 정보를 다루는 부문의 특성상, 이러한 우려들은 AI 도입 확산에 상당한 걸림돌이 되고 있다.
ESG와 유사한 신중한 접근, 명확한 거버넌스 프레임워크 필요
조사 결과는 비영리단체들이 환경·사회·거버넌스(ESG) 이행과 유사한 방식으로 생성형 AI에 접근하고 있음을 보여준다. 신중하지만 의도적이며, 혜택과 도전 과제를 모두 명확히 인식하고 있다. AI 구현을 위한 명확한 거버넌스 프레임워크를 개발하고 투명성과 품질 관리에 초점을 맞추는 조직들이 이해관계자의 신뢰를 유지하면서 이러한 도구를 활용하기에 더 유리한 위치에 있을 것으로 평가된다. 운영 압박이 지속되는 환경에서 AI를 신중하게 운영에 통합하는 비영리단체들은 영향력을 확대하고 자원을 확장하는 새로운 방법을 발견할 수 있을 것으로 전망된다.
FAQ( ※ 이 FAQ는 본지가 리포트를 참고해 자체 작성한 내용입니다.)
Q: 비영리단체가 생성형 AI를 가장 많이 활용하는 분야는 무엇인가요?
A: 마케팅과 커뮤니케이션 분야가 44%로 가장 높으며, 내부 커뮤니케이션 33%, 데이터 분석 27% 순으로 활용되고 있습니다. 이는 이해관계자와의 소통과 참여를 중시하는 비영리단체의 특성을 반영합니다.
Q: 생성형 AI 도입의 주요 우려사항은 무엇인가요?
A: 데이터 부정확성과 품질 문제가 64%로 가장 큰 우려사항이며, 데이터 보호 및 프라이버시 이슈 56%, 지적 재산권 및 법적 문제 44%가 뒤를 잇습니다. 이는 신뢰를 기반으로 하는 비영리단체의 특성상 자연스러운 우려입니다.
Q: 비영리단체의 생성형 AI 도입 성과는 어떤가요?
A: 48%의 응답자가 긍정적인 영향을 경험했다고 답했으며, 부정적 영향을 보고한 경우는 단 2%에 불과합니다. 다만 상당수가 여전히 효과에 대해 확신하지 못하고 있어 체계적인 성과 측정이 필요한 상황입니다.
기사에 인용된 리포트 원문은 피처 파트너스에서 확인할 수 있다.
리포트명: Not-for-profit survey 2025: Collaboration and adaptation are shaping the future
이미지 출처: 피처 파트너스
해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.
