기업 임원 98%가 IT팀 몰래 클라우드·AI 서비스 구매… 비용-보안 문제 야기한다

글로벌 컨설팅 회사 캡제미니(Capgemini)가 기업들의 클라우드와 AI 기술 사용 현황을 조사한 결과, 대부분의 회사들이 급증하는 기술 비용을 제대로 관리하지 못하고 있는 것으로 드러났다. 특히 98%의 기업 임원들이 IT팀의 승인 없이 직접 기술 서비스를 사는 것이 비용 증가와 보안 위험의 주요 원인으로 지목됐다. 이번 연구는 클라우드, SaaS(인터넷으로 제공되는 소프트웨어), 생성형 AI 등 ‘필요할 때 바로 쓸 수 있는 기술’ 서비스의 지출 급증 현상을 분석했다.

클라우드·AI 기술 예산 비중 29%에서 41%로 급증, 76%는 예산 넘어서

조사에 따르면 앞으로 12개월 동안 회사 IT 예산에서 클라우드와 AI 기술이 차지하는 비중이 현재 29%에서 41%로 크게 늘어날 예정이다. 이는 77%의 회사들이 클라우드의 확장성과 성능을 사업 성장과 경쟁력 확보의 핵심으로 보고 있기 때문이다.

하지만 이런 투자 증가와 함께 비용 관리의 어려움도 커지고 있다. 조사 대상 회사의 76%가 지난 1년 동안 클라우드 예산을 평균 10% 초과 사용했다고 답했다. 또한 거의 모든 회사(98%)가 클라우드, SaaS, 생성형 AI 비용이 크게 늘었다고 응답했다.

예산 초과 4대 원인, ‘비용을 제대로 못 봐서’가 82%로 1위

예산을 넘어서는 주요 이유로는 ‘비용을 제대로 파악하지 못해서’가 82%로 가장 높았다. 이어서 ‘쓰지 않거나 너무 많이 준비한 컴퓨터 자원’ 76%, ‘비용 관리 체계가 없어서’ 41%, ‘업체가 가격을 올려서’ 29% 순이었다.

특히 눈에 띄는 점은 거의 모든 회사(98%)의 사업 책임자들이 IT팀을 거치지 않고 직접 기술 서비스를 구매하고 있다는 사실이다. 이런 ‘관리되지 않는’ IT 구매가 비효율성, 보안 위험, 비용 증가를 일으키는 주요 원인으로 밝혀졌다.

기술 투자 효과 기대에 못 미쳐, 목표 달성률 30%대

기업들이 클라우드와 AI 기술에 많은 돈을 쓰고 있지만, 기대했던 성과는 충분히 얻지 못하고 있는 것으로 나타났다. SaaS에서 기대했던 비용 절약 효과를 ‘완전히 또는 거의’ 달성했다고 답한 회사는 29%에 불과했다.

클라우드 투자로 기대했던 서비스 품질 향상을 이뤘다고 답한 회사는 33%였고, 생성형 AI로 기대했던 빠른 제품 개발을 달성했다고 답한 회사는 38%에 그쳤다.


비용 관리 능력 부족, 절반이 계획 없이 클라우드 도입

연구진은 기업들의 클라우드 비용 관리 능력 부족을 비용 관리 실패의 핵심 원인으로 꼽았다. 54%의 회사가 비용 계획 없이 클라우드를 도입하고 있으며, 클라우드 비용 관리 도구를 쓰는 회사는 60%였다. 하지만 이런 도구들이 얼마나 효과적인지 확인하거나 분석 결과를 바탕으로 실제 조치를 취하는 회사는 37%에 불과했다.

현재 대부분의 클라우드 비용 관리팀은 클라우드 비용만 관리하고 있으며, SaaS나 생성형 AI는 관리 범위에 포함하지 않고 있다. 또한 이런 팀들이 전략적인 일보다는 일상적인 운영 업무에만 집중하고 있어, 회사의 중요한 의사결정에는 영향을 미치지 못하고 있다.

AI 도입 급증 시대, 기업의 ‘똑똑한 지출’ 전략이 생존 열쇠

이번 조사 결과는 AI와 클라우드 기술이 기업 운영의 필수 요소로 자리 잡으면서 나타나는 성장통을 보여준다. 특히 생성형 AI 투자 효과가 38%에 그친 것은 많은 기업들이 아직 AI를 제대로 활용하는 방법을 찾지 못했음을 의미한다.

현재 기업들은 AI 기술의 화려한 가능성에 이끌려 무분별한 투자를 하고 있지만, 정작 이를 사업 성과로 연결시키는 체계적인 접근은 부족한 상황이다. 98%의 임원들이 IT팀을 우회해 기술을 구매하는 현상 역시 AI 시대의 빠른 변화 속도를 따라가려는 조급함에서 비롯된 것으로 보인다.

하지만 이런 무계획적 투자는 장기적으로 기업의 경쟁력을 오히려 떨어뜨릴 수 있다. AI 기술이 더욱 정교해지고 비용이 높아질수록, 체계적인 비용 관리와 효과 측정 능력을 갖춘 기업과 그렇지 못한 기업 사이의 격차는 더욱 벌어질 것이다. 결국 AI 시대에는 ‘얼마나 많이 쓰느냐’가 아니라 ‘얼마나 똑똑하게 쓰느냐’가 기업의 생존을 결정하는 핵심 요소가 될 전망이다.

FAQ (※ 이 FAQ는 본지가 리포트를 참고해 자체 작성한 내용입니다.)

Q: ‘필요할 때 바로 쓸 수 있는 기술’이란 무엇인가요?

A: 클라우드, SaaS(인터넷으로 쓰는 소프트웨어), 생성형 AI 등 필요할 때 즉시 사용할 수 있는 기술 서비스를 말합니다. 회사들이 빠른 사업 확장과 경쟁력 확보를 위해 이런 기술에 투자를 늘리고 있습니다.

Q: IT팀을 거치지 않고 기술을 사면 왜 문제가 되나요?

A: 조사에 따르면 98%의 사업 책임자들이 IT팀 승인 없이 기술을 구매하고 있는데, 이런 ‘관리되지 않는’ 구매가 비효율성, 보안 위험, 비용 증가를 일으킨다고 분석됩니다.

Q: 클라우드 비용 관리가 왜 어려운가요?

A: 현재 54%의 회사가 비용 계획 없이 클라우드를 도입하고 있고, 대부분의 비용 관리팀이 전략적 업무보다는 일상 업무에만 집중하고 있어 제대로 된 관리가 어려운 상황입니다.

기사에 인용된 리포트 원문은 Capgemini에서 확인할 수 있다.

리포트명: The on-demand tech paradox: Balancing speed and spend

이미지 출처: Capgemini

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.