AI 활용 기업, AI신뢰도 높다.

글로벌 기업들 사이에서 인공지능(AI) 활용이 급속도로 확산되고 있다. 문서 처리 솔루션 기업 애비이(ABBYY)가 2024년 6월 실시한 ‘AI 신뢰도 바로미터’ 조사에 따르면, 기업 IT 리더들의 AI에 대한 신뢰도가 매우 높은 것으로 나타났다. 이 조사는 미국, 영국, 독일, 프랑스, 호주, 싱가포르 등 6개국의 금융 서비스, IT, 의료, 운송 및 물류 등 20개 산업 분야에서 1,200명의 IT 리더와 의사결정자를 대상으로 실시되었다.

조사 결과, 응답자의 84%가 AI 도구를 전반적으로 신뢰한다고 답했다. 특히 소형 언어 모델(Small Language Models, SLMs)과 특정 목적으로 구축된 AI에 대한 신뢰도가 90%로 가장 높았다. 이는 AI가 비즈니스에 실질적인 이점을 제공할 수 있다는 확신을 반영한다.

AI에 대한 높은 신뢰를 바탕으로, 기업들의 AI 투자도 크게 증가할 전망이다. 응답자의 96%가 향후 1년 내에 AI 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔으며, 이 중 40%는 예산을 최대 30%까지 증액할 것이라고 답했다. 특히 지난 1년간 미국 기업들의 평균 AI 투자 금액은 65만 달러에 달했다.

이러한 투자 확대의 배경에는 AI 도입에 따른 긍정적인 결과가 자리잡고 있다. 응답자의 86%가 이미 AI를 사용하고 있으며 그 결과를 체감하고 있다고 답했다. 특히 미국의 경우 이 비율이 92%에 달했다.

기업들이 AI를 도입하는 주된 이유는 효율성 향상과 고객 서비스 개선이다. 응답자의 54%가 이를 AI 투자의 주요 동기로 꼽았다. 또한 고객의 기대(55%)와 시장에서의 경쟁력 유지(50%)도 AI 도입을 촉진하는 중요한 요인으로 나타났다.

AI의 활용 범위도 점차 확대되고 있다. 전체 응답자의 31%가 비즈니스의 대부분 또는 모든 부문에서 AI를 광범위하게 사용하고 있다고 답했다. 특히 IT 산업(39%)과 금융 서비스 산업(35%)에서 AI의 광범위한 사용이 두드러졌다.

부서별로는 고객 서비스(49%), 개발 및 엔지니어링(44%), 마케팅(44%), 운영(42%) 순으로 AI 활용도가 높았다. AI 도구 유형별로는 생성형 AI 도구(65%), 특정 목적으로 구축된 AI 도구(54%), 기계 학습/신경망(42%) 순으로 사용 빈도가 높았다.

AI에 대한 높은 신뢰에도 불구하고, 기업들은 여전히 몇 가지 우려사항을 가지고 있다. 가장 큰 우려는 직원들의 AI 오용 가능성(35%)이었으며, 이는 구현 비용(33%)이나 AI 환각 현상으로 인한 부정확한 정보 생성(32%) 등의 우려를 앞섰다.

AI를 신뢰하지 않는 소수의 응답자들 사이에서는 사이버 보안 및 데이터 유출(47%), 데이터의 신뢰성과 정확성(46%)이 주요 우려사항으로 지적됐다.

이러한 우려에 대응하기 위해 기업들은 다양한 노력을 기울이고 있다. 응답자의 56%가 AI 사용에 관한 자체 정책을 마련하고 있다고 답했으며, 43%는 AI 가이드라인에 대해 자신과 팀을 교육하고 있다고 밝혔다. 또한 43%는 컨설턴트, 비영리 기관, 업계 협회 등 제3자의 지침을 구하고 있다고 답했다.

AI의 책임 있는 사용을 보장하기 위한 이러한 노력들은 AI에 대한 신뢰를 더욱 높이는 요인으로 작용하고 있다. 응답자의 50%는 회사가 책임 있는 AI 정책을 가지고 있다는 사실이 AI에 대한 신뢰를 높인다고 답했으며, 48%는 AI 규정 준수를 감지하고 모니터링할 수 있는 소프트웨어 도구의 존재가 신뢰도를 높인다고 응답했다.

‘AI 신뢰도 바로미터’ 조사 결과는 글로벌 기업들 사이에서 AI에 대한 신뢰와 투자가 급속도로 확대되고 있음을 보여준다. 기업들은 AI를 통해 효율성 향상과 고객 서비스 개선, 경쟁력 강화 등 실질적인 비즈니스 이점을 얻고 있으며, 이는 향후 AI 투자 확대로 이어질 전망이다.

다만, AI의 오용 가능성이나 데이터 보안 등에 대한 우려도 여전히 존재한다. 이에 대응하여 기업들은 자체적인 AI 정책 수립, 교육 강화, 전문가 자문 등 다양한 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력들이 AI에 대한 신뢰를 더욱 공고히 하는 토대가 될 것으로 보인다.

앞으로 AI 기술이 더욱 발전하고 그 활용 범위가 확대됨에 따라, 기업들의 AI 도입은 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 동시에 AI의 책임 있는 사용과 관련된 논의도 더욱 활발해질 전망이다. 기업들이 AI의 이점을 최대한 활용하면서도 잠재적 위험을 최소화할 수 있는 균형 잡힌 접근법을 찾는 것이 향후 중요한 과제가 될 것이다.

애비이의 리포트는 링크에서 확인할 수 있다.

본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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