The Adoption of ChatGPT
인공지능 챗봇 ChatGPT가 등장한 지 1년 만에 노동시장에 큰 변화를 일으키고 있다. 덴마크 통계청과 코펜하겐 대학, 시카고 대학 연구진이 공동으로 실시한 대규모 설문조사에 따르면, ChatGPT는 이미 많은 직종에서 광범위하게 사용되고 있으며 노동 생산성 향상에 상당한 잠재력을 지닌 것으로 나타났다. 이번 연구는 생성형 AI가 노동시장에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 중요한 자료로 평가받고 있다.
ChatGPT, 직종별로 다른 도입 양상 보여
이번 조사는 ChatGPT 활용 가능성이 높은 11개 직종의 근로자 10만 명을 대상으로 실시되었다. 그 결과 전체 응답자의 절반 이상이 ChatGPT를 사용해본 경험이 있는 것으로 나타났다. 직종별로는 소프트웨어 개발자의 79%가 ChatGPT를 사용한 반면, 재무 상담사는 34%만이 사용 경험이 있어 큰 차이를 보였다. 마케팅 전문가와 IT 지원 인력도 높은 사용률을 보였다.
연구진은 이러한 직종별 차이가 업무의 특성과 함께 도입 장벽의 차이에서 비롯된다고 분석했다. 예를 들어, 금융 자문가와 법률 전문가들은 정보의 민감성 때문에 고용주의 제한을 더 많이 받는 것으로 나타났다. 반면 교사들은 ChatGPT 사용에 필요한 교육이 부족하다고 응답한 비율이 높았다.
성별 격차, ChatGPT 도입의 새로운 과제로
특히 주목할 만한 점은 ChatGPT 사용에 있어 상당한 성별 격차가 존재한다는 것이다. 여성은 같은 직종의 남성에 비해 ChatGPT를 사용할 확률이 20%p 낮은 것으로 나타났다. 이러한 격차는 동일한 직장 내에서도 지속되었으며, 세부적인 업무 구성을 통제한 후에도 여전히 17%p의 차이가 존재했다.
연구진은 이러한 성별 격차의 원인을 분석했는데, 여성들이 ChatGPT 사용에 필요한 교육이 부족하다고 느끼는 경향이 더 높은 것으로 나타났다. 반면 남성들은 고용주의 제한이나 데이터 기밀성 문제로 인해 사용이 제한된다고 응답한 비율이 더 높았다.
ChatGPT, 생산성 향상의 열쇠가 될까
근로자들은 ChatGPT가 자신들의 업무 생산성을 크게 향상시킬 수 있다고 인식하고 있었다. 평균적으로 근로자들은 자신의 업무 중 약 3분의 1에서 ChatGPT를 활용하면 작업 시간을 절반으로 줄일 수 있을 것으로 예상했다.
특히 흥미로운 점은 근로자들이 ChatGPT가 전문성이 낮은 작업자에게 더 큰 도움이 될 것이라고 인식하고 있다는 것이다. 응답자의 39%는 ChatGPT가 전문성이 높은 작업자보다 전문성이 낮은 작업자에게 더 큰 시간 절약 효과를 줄 것이라고 답했다. 이는 ChatGPT가 인간의 전문성을 대체할 수 있다는 기존 연구 결과와도 일치한다.
그러나 이러한 인식된 생산성 향상이 실제 도입으로 이어지지 않는 경우도 많았다. ChatGPT가 시간을 절약해줄 수 있다고 믿는 업무에서도 50-60%의 근로자들은 실제로 사용할 의향이 없다고 응답했다. 이러한 ‘도입 마찰’의 주요 원인으로는 필요한 교육 부족(43%)과 고용주의 사용 제한(35%)이 지목되었다.
정보가 도입에 미치는 영향 제한적
연구진은 실험을 통해 ChatGPT에 대한 정보 제공이 실제 도입에 미치는 영향을 조사했다. 그 결과, 전문가의 평가 정보를 제공받은 근로자들은 ChatGPT의 생산성에 대한 인식이 15% 정도 변화했다. 그러나 이러한 인식 변화가 실제 도입으로 이어지는 경우는 제한적이었다.
특히 여성 근로자들은 정보에 더 민감하게 반응했지만, 2주 후 추적 조사에서는 그 효과가 크게 감소한 것으로 나타났다. 이는 단순히 정보를 제공하는 것만으로는 성별 격차를 해소하기 어렵다는 점을 시사한다.
ChatGPT 시대, 기업과 정부의 역할 중요
연구진은 ChatGPT의 더 넓은 도입을 위해서는 기업과 정부의 적극적인 역할이 필요하다고 강조했다. 특히 직원 교육 제공이나 생산적 사용을 위한 가이드라인 마련 등이 중요할 것으로 보인다.
또한 ChatGPT가 기존의 불평등을 완화할 수 있는 잠재력에도 불구하고, 현재는 오히려 고소득 근로자들이 더 많이 활용하고 있어 이에 대한 대책도 필요할 것으로 보인다. 연구진은 전문성이 낮은 근로자들이 ChatGPT의 혜택을 누리기 위해서는 추가적인 지원이 필요할 수 있다고 지적했다.
업무 재편성의 가능성
흥미로운 점은 ChatGPT가 업무 간 대체를 크게 일으키지 않을 것으로 예상된다는 점이다. 응답자의 38%는 ChatGPT가 시간을 절약해주는 업무를 더 많이 수행하지는 않을 것이라고 답했다. 이는 단기적으로 ChatGPT가 업무 간 재할당을 크게 일으키지 않을 수 있음을 시사한다.
그러나 연구진은 기업들이 ChatGPT를 중심으로 업무 프로세스를 재편하게 되면, 장기적으로는 생산성 향상과 함께 더 큰 경제 성장으로 이어질 수 있을 것으로 전망했다.
불평등 해소를 위한 정책 중요해
이번 연구는 ChatGPT로 대표되는 생성형 AI가 노동시장에 미치는 영향을 실증적으로 보여주는 중요한 자료로 평가된다. ChatGPT는 이미 많은 직종에서 광범위하게 사용되고 있으며, 근로자들의 생산성을 크게 향상시킬 잠재력을 가지고 있다.
그러나 동시에 성별 격차, 도입 장벽, 불평등 심화 등의 문제도 제기되고 있다. 이러한 문제들을 해결하고 ChatGPT의 잠재력을 최대한 활용하기 위해서는 기업과 정부의 적극적인 역할이 필요할 것으로 보인다. 특히 근로자 교육, 사용 가이드라인 마련, 불평등 해소를 위한 정책 등이 중요할 것으로 예상된다.
향후 ChatGPT를 비롯한 생성형 AI 기술이 노동시장과 경제에 미칠 영향을 지속적으로 모니터링하고 연구하는 것이 중요할 것이다. 이를 통해 기술 혁신의 혜택을 극대화하면서도 발생 가능한 부작용을 최소화할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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