Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End
마케팅 전문가들이 생성형 AI(Generative AI, 이하 GenAI) 도입에 앞장서고 있다. 최근 발표된 연구 보고서에 따르면, 마케팅 부서가 다른 업무 부서보다 GenAI 도입에 적극적인 것으로 나타났다. 하지만 이는 아직 표면적인 수준에 그치고 있어, 더 깊이 있는 활용을 위해서는 추가적인 노력이 필요한 상황이다.
글로벌 조사기관 SAS에서 300개 기업의 마케팅 담당자를 대상으로 진행된 이번 조사에서는 GenAI의 현재 사용 현황, 향후 전망, 그리고 이 기술을 둘러싼 주요 과제들이 밝혀졌다. 특히 마케팅 부서의 GenAI 활용이 다른 부서에 비해 앞서 있지만, 아직은 기본적인 수준에 머물러 있다는 점이 두드러졌다.
마케팅 부서, GenAI 활용에 선도적 역할
조사 결과에 따르면, 마케팅 부서의 75%가 이미 GenAI를 사용하고 있으며, 나머지 25%도 향후 2년 내에 도입할 계획이라고 답했다. 특히 주목할 만한 점은 마케팅 부서의 63%가 GenAI를 일상적으로 사용하고 있다는 것이다. 이는 IT 부서의 29%에 비해 두 배 이상 높은 수치다.
마케팅 전문가들은 GenAI 활용을 통해 시간과 비용 절감(63%), 위험 관리 및 규정 준수 개선(62%), 대규모 데이터 세트의 효율적 처리(60%) 등의 효과를 기대하고 있다. 또한 개인화 향상(61%)과 혁신 촉진(58%)에 대한 기대도 높았다.
실제로 GenAI를 사용 중인 마케팅 담당자들은 이미 개인화 개선(92%), 고객 만족도 및 유지율 향상(89%), 대규모 데이터 세트 처리(88%), 예측 분석의 정확도 향상(88%) 등의 효과를 경험하고 있다고 응답했다.
GenAI 활용, 아직은 기초적인 수준
현재 마케팅 부서의 GenAI 활용은 주로 기본적인 작업에 집중되어 있다. 43%가 고객 상호작용 처리에, 34%가 텍스트 생성에 GenAI를 사용하고 있다. 그러나 향후 12개월 내에 이 두 영역의 활용도가 82%까지 증가할 것으로 예상된다.
반면, 보다 복잡한 작업에 대한 GenAI 활용은 아직 미미한 수준이다. 고객 여정 매핑(16%), 가격 최적화(14%) 등 고도화된 마케팅 활동에 대한 GenAI 활용은 상대적으로 낮았다.
마케팅 담당자들의 43%는 향후 GenAI가 주로 기존 마케팅 활동의 핵심 기능을 강화하는 데 사용될 것으로 예상했다. 36%는 기존 요소를 바탕으로 한 개선(예: 마케팅 커뮤니케이션의 개인화 강화)에 활용될 것으로 전망했다. 한편, 20%는 적응형 가상현실과 같은 몰입형 애플리케이션에 GenAI가 활용될 것으로 예측했다.
GenAI 활용의 주요 과제: 신뢰성과 보안
GenAI 활용이 확대됨에 따라 신뢰성과 보안에 대한 우려도 커지고 있다. 응답자의 54%가 GenAI 구현 시 가장 큰 장애물로 개인정보 보호와 신뢰 문제를 꼽았다. 39%는 정확성에 대한 우려를 제기했다.
마케팅 담당자들의 주요 관심사는 데이터 보안(61%)과 개인정보 보호(61%)였다. 특히 은행 부문에서는 이러한 우려가 더욱 두드러져, 82%가 데이터 프라이버시와 보안에 대해 우려를 표명했다.
한편, GenAI 거버넌스에 대한 준비도는 아직 미흡한 것으로 나타났다. 단 7%만이 포괄적인 거버넌스 프레임워크를 갖추고 있다고 응답했으며, 5%만이 GenAI 거버넌스와 모니터링에 대한 높은 수준의 교육을 제공하고 있다고 답했다.
규제 준수에 대한 준비도 역시 낮은 수준이다. 단 9%만이 GenAI 관련 규제를 완전히 준수할 준비가 되어 있다고 응답했다. 특히 북유럽 지역의 준비도가 가장 낮아, 5%만이 규제 준수에 완전히 준비되어 있다고 답했다.
향후 전망: GenAI 투자 확대 예상
이러한 과제에도 불구하고, GenAI에 대한 투자는 계속 확대될 전망이다. 조사 대상 기업의 90%가 다음 회계연도에 마케팅 부문의 GenAI에 투자할 계획이라고 밝혔다. 거의 모든 경우에 이는 전용 예산으로 뒷받침될 예정이다.
지역별로는 아시아태평양(APAC) 지역의 기업들이 GenAI 투자에 가장 적극적이어서, 96%가 내년에 투자할 계획이라고 응답했다. 이는 북유럽(92%)과 미주 지역(88%)보다 높은 수치다.
업종별로는 공공 부문과 은행 부문이 GenAI의 마케팅 활용에서 다소 뒤처져 있는 것으로 나타났다. 은행 기관의 53%, 공공 기관의 31%가 아직 마케팅 목적으로 GenAI를 사용하지 않고 있다. 그러나 공공 부문의 모든 기관이 향후 2년 내에 마케팅 부서에서 GenAI를 사용할 계획이라고 밝혔다.
결론적으로, 마케팅 부서는 GenAI 도입에 선도적인 역할을 하고 있지만, 아직은 기본적인 수준의 활용에 머물러 있다. 향후 더 깊이 있는 활용을 위해서는 데이터 보안, 개인정보 보호, 거버넌스 등의 과제를 해결해야 할 것으로 보인다. 그럼에도 불구하고 대부분의 기업이 GenAI에 대한 투자를 확대할 계획이어서, 앞으로 마케팅 분야에서 GenAI의 역할이 더욱 커질 것으로 전망된다.
SAS의 보고서는 링크에서 확인할 수 있다.
본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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