AI and the future of marketing
인공지능(AI)이 마케팅 업계에 혁명적인 변화를 가져오고 있다. 오픈AI(OpenAI)가 챗GPT(ChatGPT)를 공개한 지 2년도 채 되지 않았지만, AI는 이미 마케팅 분야에서 가장 뜨거운 화두로 자리 잡았다. 베이시스 테크놀로지스(Basis Technologies)가 최근 발표한 보고서에 따르면, AI는 마케팅 전문가들의 업무 효율성을 크게 향상시키고 있으며, 향후 산업 전반에 걸쳐 더 큰 변화를 가져올 것으로 전망된다.
마케터들의 AI 활용 현황
보고서에 따르면, 마케팅 및 광고 전문가들의 AI 사용이 급격히 증가했다. 응답자의 90% 이상이 최소 한 달에 한 번 이상 생성형 AI를 업무에 활용하고 있으며, 70.9%는 주 1회 이상 사용한다고 답했다. 이는 작년의 49%에서 크게 증가한 수치다. 특히 26.2%의 전문가들은 매일 AI를 사용하고 있다고 응답했다.
AI 도구 중에서는 챗GPT가 83%의 사용률로 가장 인기가 높았으며, 마이크로소프트 코파일럿(Microsoft Copilot)이 32.6%, 구글 제미나이(Google Gemini)가 31.2%로 그 뒤를 이었다. 디자인 관련 AI 도구인 어도비 파이어플라이 AI(Adobe Firefly AI), 달리(DALL-E), 미드저니(Midjourney) 등도 각각 19.1%, 14.9%, 14.2%의 사용률을 기록했다.
마케터들은 AI를 다양한 용도로 활용하고 있다. 68.8%가 아이디어 구상과 브레인스토밍에, 67.4%가 콘텐츠 및 크리에이티브 초안 작성에 AI를 사용한다고 답했다. 또한 49.6%는 연구 과정에서, 44%는 회의나 장문 콘텐츠의 요약 작성에 AI를 활용하고 있다.
AI가 마케팅에 미치는 영향
AI의 도입으로 마케터들의 업무 효율성이 크게 향상된 것으로 나타났다. 응답자의 80.1%가 AI가 자신의 업무 효율성을 높였다고 답했으며, 54.6%는 효율성이 중간 수준에서 상당한 수준으로 향상되었다고 평가했다.
더 나아가 마케터들은 AI가 향후 3-5년 내에 디지털 광고 업계를 획기적으로 변화시킬 것이라고 전망했다. 무려 87.9%의 응답자가 이같이 답했으며, 92.9%는 AI가 마케터들의 업무 효율성을 더욱 높일 것이라고 예상했다. 특히 고위 경영진들의 기대가 더 높아, C-레벨 및 부사장급 임원의 53.2%가 AI가 마케터들의 효율성을 크게 향상시킬 것이라고 전망했다.
AI의 영향은 업무 성과 향상으로도 이어졌다. 70.2%의 마케터들이 AI 덕분에 자신의 업무 능력이 향상되었다고 답했으며, 42.5%는 중간에서 상당한 수준으로 향상되었다고 평가했다.
AI 도입에 따른 리스크와 우려사항
AI의 긍정적인 영향에도 불구하고, 마케터들은 AI 사용에 따른 여러 리스크를 인식하고 있었다. 60.3%의 응답자가 AI로 생성된 콘텐츠를 사용할 경우 소비자들이 브랜드를 덜 진정성 있게 느낄 것이라고 우려했다. 이는 작년의 55%에서 증가한 수치다.
브랜드 안전성과 허위정보 리스크도 주요 우려사항으로 꼽혔다. 모든 응답자가 생성형 AI가 디지털 마케터들에게 브랜드 안전성과 허위정보 리스크를 제기한다고 답했으며, 88.7%는 이를 중간에서 상당한 수준의 리스크로 평가했다. 특히 ‘상당한 리스크’라고 답한 비율이 작년 29.2%에서 올해 38.3%로 크게 증가했다.
AI의 막대한 에너지 소비에 따른 환경적 영향도 우려사항으로 지적됐다. 53.2%의 마케터들이 이에 대해 우려를 표했다. 또한 89.4%가 생성형 AI 사용에 따른 저작권 리스크와 잠재적 법적 책임에 대해 우려하고 있었다.
이러한 리스크들로 인해 73.8%의 마케터들은 AI의 개발과 사용에 대한 규제가 필요하다고 답했다. 이는 작년보다 소폭 증가한 수치다.
AI가 마케팅 일자리에 미치는 영향
AI가 마케팅 업계의 일자리에 미치는 영향에 대해서는 의견이 엇갈렸다. 21.3%의 마케터들이 지난 12개월 동안 자신의 조직에서 AI 솔루션으로 인간의 업무를 대체했다고 답했다. 이는 작년의 10.4%에서 크게 증가한 수치다.
마케팅 및 광고 업계 리더들의 18.6%는 AI를 사용해 인간 직원을 대체했거나 그럴 계획이 있다고 답했다. 이 역시 작년의 11.5%에서 증가한 수치다.
그러나 향후 AI로 인한 대규모 일자리 손실에 대해서는 마케터들의 우려가 다소 줄어든 것으로 나타났다. 41.1%만이 향후 3-5년 내에 AI가 디지털 마케팅 분야에서 상당한 일자리 손실을 초래할 것이라고 예상했다. 이는 작년의 48.5%에서 감소한 수치다.
한편, AI를 수용한 팀을 이끄는 업계 리더들 사이에서는 이 수치가 더 높아, 53.1%가 AI로 인한 상당한 일자리 손실을 예상했다.
AI에 대한 마케터들의 전반적인 태도
마케팅 업계의 AI에 대한 전망은 대체로 긍정적인 것으로 나타났다. 76.6%의 마케팅 및 광고 전문가들이 생성형 AI가 자신들의 산업에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 전망했다.
그러나 의사결정권자들과 실무자들 사이에는 AI에 대한 인식 차이가 존재했다. 업계 리더의 87.2%가 AI의 잠재적 영향에 대해 긍정적인 견해를 보인 반면, 실무자급에서는 71.3%만이 그렇게 생각했다.
AI가 사회 전반에 미칠 영향에 대해서는 의견이 더욱 갈렸다. 56%가 긍정적으로, 44%가 부정적으로 전망했다.
한편, 53.2%의 마케터들은 AI가 과대 선전되고 있다고 답했다. 현재 AI에 대한 태도를 물었을 때, 56%가 ‘조심스럽게 낙관적’이라고 답했고, 19.1%는 ‘흥분된다’고 답했다. 반면 21.3%는 여전히 AI의 잠재력에 대해 회의적이라고 답했다.
이처럼 AI는 마케팅 업계에 큰 변화를 가져오고 있지만, 여전히 많은 과제와 우려사항이 존재한다. 마케터들은 AI의 잠재력을 인정하면서도 그 한계와 리스크에 대해 신중한 태도를 보이고 있다. 향후 AI가 마케팅 업계에 어떤 변화를 가져올지, 그리고 마케터들이 이러한 변화에 어떻게 대응해 나갈지 주목된다.
베이시스 테크놀로지의 보고서는 링크에서 확인할 수 있다.
본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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