Edelman’s 2024 AI Landscape Report: The Communicator’s Guide to Finding AI Tools You Can Trust
AI 도구 선택, 이제는 신뢰성이 핵심
에델만이 최근 발표한 ‘2024 AI 리포트’는 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 신뢰할 수 있는 AI 도구를 찾는 방법을 제시하고 있다. 이 보고서는 대규모 언어 모델(LLM), 창의 및 디자인 도구, 분석 및 소셜 리스닝 도구 등 세 가지 카테고리의 생성형 AI 제품을 다루고 있다.
에델만의 AI 및 제품 글로벌 의장인 브라이언 부크월드(Brian Buchwald)는 “AI 기술은 마케팅 커뮤니케이션 전문가들에게 중요한 과제를 제시하고 있습니다. AI 기반 도구를 사용하지 않으면 뒤처질 위험이 있죠.”라고 말했다. 그는 AI가 루틴 작업을 자동화하고 운영을 간소화함으로써 생산성을 높이고, 창의적 프로세스를 개선하며, 연구와 분석을 가속화한다고 설명했다.
엔터프라이즈급 AI 도구 평가 기준
에델만은 AI 시장에 존재하는 수많은 벤더들 중에서 엔터프라이즈급 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 신뢰하고 책임감 있게 활용할 수 있는 제품들을 엄선했다. 이 선별 과정에서 적용한 주요 평가 기준은 다섯 가지로 나눌 수 있다.
먼저 ‘엔터프라이즈 준비성’을 살폈는데, 이는 데이터 보호 능력, 다른 시스템과의 생태계 및 클라우드 통합 정도, 그리고 사용자 친화적인 인터페이스 제공 여부를 포함한다. 다음으로 ‘모델 데이터 및 품질’을 평가했다. 이는 AI 제품의 기반이 되는 모델이 얼마나 양질의 데이터셋으로 훈련되었는지를 판단하는 기준이다.
세 번째로 ‘윤리적 고려사항’을 중요하게 다뤘다. AI 모델과 관련된 윤리적 문제들을 어떻게 다루는지, 그리고 잠재적 위험을 관리하는 접근 방식을 평가했다. 네 번째 기준은 ‘설명 가능성’으로, 제품이 얼마나 이해하기 쉬운지와 출력 결과에 대한 설명 능력을 검토했다.
마지막으로 ‘재무 상태’를 살폈다. 이는 해당 AI 기업의 투자자 현황과 기업 지원 상태를 통해 제품의 안정성과 향후 경쟁력을 예측하는 기준이다.
이러한 다각도의 평가 기준을 통해 에델만은 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 실제로 활용 가치가 높은 AI 제품들을 선별해냈다.
주요 LLM 비교: ChatGPT Enterprise와 Microsoft 365 Copilot 강세
대규모 언어 모델(LLM) 카테고리에서는 OpenAI의 ChatGPT Enterprise, Google의 Gemini, Anthropic의 Claude, Writer, Microsoft 365 Copilot 등이 주요 플레이어로 꼽혔다. 에델만은 이들을 글쓰기, 연구, 아이디어 창출, 디자인, 종합, 분석 등 6가지 사용 사례별로 평가했다.
전반적으로 ChatGPT Enterprise와 Microsoft 365 Copilot이 여러 사용 사례에서 높은 점수를 받았다. 특히 ChatGPT Enterprise는 정보 처리 능력과 관련 정보 검색 능력에서, Microsoft 365 Copilot은 일관된 톤 유지와 Microsoft 생태계 통합에서 강점을 보였다.
창의 및 디자인 도구: Adobe Firefly와 Runway 추천
창의 및 디자인 도구 카테고리에서는 Adobe의 Firefly가 이미지 생성 분야에서 가장 강력한 도구로 선정되었다. Adobe의 책임 있는 AI 접근 방식과 Creative Cloud 제품군과의 통합이 높은 평가를 받았다.
비디오 분야에서는 Runway의 Gen-3 알파 모델이 시장을 선도하고 있다고 평가됐다. 업계 맞춤화, 책임 있는 AI 접근 방식, 다른 디자인 도구와의 통합 능력 등이 강점으로 꼽혔다.
오디오 분야에서는 ElevenLabs가 음성 생성, 편집, 복제 등 다양한 기능을 제공하며 엔터프라이즈급 오디오 생성 도구로 추천되었다.
분석 및 소셜 리스닝 도구: Quid와 Meltwater 선두
분석 및 소셜 리스닝 도구 카테고리에서는 Quid와 Meltwater가 선두주자로 선정되었다. Quid는 생성형 AI를 기존 분석 생태계에 원활하게 통합한 점이 높은 평가를 받았다. Meltwater는 Microsoft 365 Copilot과의 통합을 통해 생산성 향상을 이끌어낸 점이 주목받았다.
에델만의 신뢰 제품 수석 부사장인 노엘 크리스토퍼(Noel Christopher)는 “생성형 AI의 통합으로 의미 있는 인사이트를 얻는 속도가 크게 향상되었습니다. 이는 점진적 개선이 아닌 실시간으로 방대한 양의 데이터를 처리, 분석, 활용할 수 있는 능력의 비약적 발전을 의미합니다.”라고 설명했다.
AI 도구 선택의 미래: 신뢰와 책임이 핵심
에델만의 AI 고객 자문 서비스를 이끄는 짐 레이놀즈(Jim Reynolds) 수석 부사장은 “AI 도구 평가 과정은 앞으로도 어렵지만 중요한 과제가 될 것”이라며 “기업들은 지속 가능한 비즈니스 가치를 창출하기 위해 신뢰와 책임이라는 엄격한 기준으로 이러한 도구들을 계속 평가해야 한다”고 강조했다.
이번 에델만의 2024 AI 리포트는 급변하는 AI 기술 환경에서 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 신뢰할 수 있는 AI 도구를 선택하는 데 중요한 지침을 제공하고 있다. 앞으로 AI 기술이 더욱 발전하면서 이러한 도구 선택의 중요성은 더욱 커질 전망이다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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