EY(Ernst & Young)가 최근 발표한 ‘2024 Work Reimagined Survey’ 결과는 생성형 AI(GenAI) 도입 가속화와 함께 급변하는 일의 미래를 조명하고 있다. 이 조사는 기업의 성공이 인재 관리 전략에 크게 좌우되며, 특히 인재의 유동성이 높아지는 상황에서 기업들이 새로운 도전에 직면하고 있음을 보여준다.

조사 결과에 따르면, 직원의 38%가 향후 12개월 내 이직을 고려하고 있는 것으로 나타났다. 이는 기업들이 단순한 인재 유지를 넘어 ‘인재 흐름’을 관리해야 함을 시사한다. EY는 이러한 인재 유동성을 부정적으로만 볼 것이 아니라, 오히려 이를 활용해 조직의 ‘인재 건강도’를 높일 수 있다고 조언한다. 인재 유출의 주요 원인으로는 총 급여 인상 기회(39%), 더 나은 경력 발전 기회(35%), 개선된 웰빙 프로그램(34%) 등이 꼽혔다. 이는 기업들이 단순히 급여 인상에만 집중할 것이 아니라, 종합적인 ‘총 보상’ 전략을 수립해야 함을 보여준다.

근무 형태에 있어서는 하이브리드 모델이 선호되는 것으로 나타났다. 지식 근로자의 40%는 주 3~4일 원격 근무를, 28%는 전면 원격 근무를 선호하는 것으로 조사됐다. 이는 기업들이 유연한 근무 환경을 제공하면서도 조직 문화와 연결성을 유지해야 하는 과제를 안고 있음을 보여준다. 직원들이 사무실에 출근하는 주요 이유로는 사회적 연결(40%), 업무와 가정의 분리(40%), 동료와의 협업(39%) 등이 꼽혔다. 이는 사무실 공간이 단순한 업무 공간을 넘어 문화적 접점으로서의 역할을 해야 함을 시사한다.

생성형 AI 도입이 급속도로 확산되고 있는 점도 주목할 만하다. 작년에는 49%의 직원만이 향후 12개월 내 생성형 AI 사용 계획을 밝혔지만, 올해는 이미 75%가 사용 중이라고 응답했다. 생성형 AI 사용자들은 이 기술이 생산성(37% 순 긍정), 업무 방식 개선(34% 순 긍정), 고부가가치 업무 집중(36% 순 긍정) 등에 긍정적인 영향을 미친다고 평가했다. 특히 광범위하게 생성형 AI를 사용하는 직원들은 조직의 기술 경험을 더 높게 평가했으며, 인재 건강도 점수도 더 높았다.

이러한 변화에 대응하기 위해 EY는 기업들이 다섯 가지 핵심 전략을 수립해야 한다고 조언한다. 첫째, 인재 흐름과 건강을 동시에 관리해야 한다. 둘째, 총 보상 개념을 확대하고 개인화해야 한다. 셋째, 사무실을 문화적 허브로 재정의해야 한다. 넷째, 생성형 AI 등 새로운 업무 기술을 전략적으로 도입해야 한다. 마지막으로, 지속적인 학습과 기술 개발을 지원해야 한다.

랜디 벡 EY 글로벌 및 아메리카 조직 및 인사 분야 리더는 이번 조사 결과에 대해 “인재 우위를 확보한 기업들은 외부 압박에 더 잘 대응하고, 생산성이 향상되며, 경제적 성과도 더 뛰어난 것으로 나타났다”며 “기업들은 변화하는 일의 미래에 맞춰 인재 전략을 재정립해야 할 것”이라고 강조했다.

이번 EY의 조사 결과는 급변하는 업무 환경에서 기업들이 직면한 도전과 기회를 잘 보여주고 있다. 특히 생성형 AI의 급속한 도입과 함께 인재의 유동성이 높아지는 상황에서, 기업들은 더욱 유연하고 전략적인 인재 관리 방안을 모색해야 할 것으로 보인다. 단순히 인재를 유지하는 것을 넘어, 조직 내 인재의 흐름을 이해하고 이를 전략적으로 활용하는 것이 중요해졌다. 또한 총 보상의 개념을 확대하고 개인화하며, 사무실의 역할을 재정의하고, 새로운 기술을 효과적으로 도입하는 등 다각적인 접근이 필요할 것이다.

결론적으로, 이번 EY의 조사 결과는 기업들이 인재 관리 전략을 근본적으로 재고해야 할 시점에 왔음을 보여준다. 변화하는 일의 미래에 대응하기 위해서는 보다 유연하고 포괄적인 접근이 필요하며, 이는 궁극적으로 기업의 경쟁력과 성과 향상으로 이어질 것이다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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