Gen AI at work: Shaping the future of organizations
캡제미니 리서치 인스티튜트가 발간한 최신 보고서에 따르면, 생성형 AI(Gen AI)가 기업의 조직 구조와 업무 방식에 큰 변화를 가져올 것으로 전망된다. 이 보고서는 15개국 500개 기업의 임원, 관리자, 직원 2,500명을 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 작성되었다.
생성형 AI, 업무 효율성 크게 높일 것
보고서에 따르면, 향후 12개월 내에 생성형 AI가 초급 직원 업무의 약 32%를 지원할 것으로 예상된다. 또한 리더와 관리자들은 생성형 AI를 통해 주당 평균 7시간을 절약할 수 있을 것으로 전망했다.
임원과 관리자의 78%는 생성형 AI가 향후 12개월 내에 자신들의 생산성을 10% 이상 향상시킬 것이라고 응답했다. 특히 생성형 AI는 전략 기획, 위험 및 기회 평가, 의사결정 보조 등의 분야에서 ‘공동 사고자(co-thinker)’ 역할을 할 것으로 기대된다.
보고서는 생성형 AI와 인간의 상호작용을 ‘공동 조종사(co-pilot)’와 ‘공동 사고자(co-thinker)’ 두 가지 모드로 구분했다. ‘공동 조종사’ 모드에서는 AI가 관리자의 행정적, 소통적, 운영적 업무를 효율적으로 지원하는 역할을 한다. 반면 ‘공동 사고자’ 모드에서는 AI가 관리자의 사고 파트너로서 토론에 참여하고, 새로운 관점을 제시하며, 가정이나 아이디어에 도전하는 역할을 한다.
조직 구조의 변화 예고
보고서는 생성형 AI의 도입으로 기업의 조직 구조가 변화할 것이라고 전망했다. 기존의 피라미드형 구조에서 ‘다이아몬드형’ 구조로 변화할 가능성이 크다는 것이다. 이는 최고 경영진과 중간 관리자층이 더 넓어지고, AI로 일부 자동화된 소수의 초급 직원층으로 구성되는 형태를 말한다.
응답자들은 향후 3년 내에 팀 내 관리자 비율이 현재 44%에서 53%로 증가할 것으로 예상했다. 이는 생성형 AI가 도입되면서 관리자들의 역할이 더욱 전문화되고 전략적으로 변화할 것이라는 전망을 반영한다.
중간 관리자의 역할 변화도 주목할 만하다. 보고서에 따르면, 51%의 리더와 관리자들은 향후 3년 내에 많은 중간 관리자 역할이 전문가나 주제 전문가(SME), 또는 최고 전략 리더십 역할로 전환될 것으로 예상했다. 이는 생성형 AI가 일상적인 관리 업무를 대체함에 따라, 중간 관리자들이 더 고도화된 전문성을 요구하는 역할로 이동할 것임을 시사한다.
인간-AI 협업 팀의 등장
보고서는 또한 인간과 AI의 협업 형태가 진화할 것으로 예측했다. 현재 46%의 팀에서 AI를 단순한 도구로 사용하고 있지만, 향후 12개월 내에 이 비율은 16%로 감소할 것으로 예상된다. 반면, AI를 팀원으로 활용하는 비율은 현재 30%에서 42%로 증가할 전망이다.
이러한 변화는 AI가 단순히 업무를 보조하는 도구에서 벗어나, 인간과 동등한 팀원으로서의 역할을 수행하게 될 것임을 의미한다. 그러나 동시에 인간의 판단력이 더욱 중요해질 것이라는 점도 강조되었다. 리더와 관리자의 77%, 직원의 76%가 AI 주도 환경에서 인간의 판단이 더욱 중요해질 것이라고 응답했다.
새로운 기술 습득과 문화 변화 필요성 강조
보고서는 생성형 AI 시대에 대비하기 위해서는 직원들의 새로운 기술 습득과 조직 문화의 변화가 필요하다고 강조했다. 데이터 관리, 프롬프트 엔지니어링, 기술 활용 능력 등의 기술적 역량과 함께 비판적 사고, 창의성, 윤리적 판단력 등의 소프트 스킬이 중요해질 것으로 예상된다.
그러나 현재 직원들의 관련 기술 숙련도는 낮은 편이다. 예를 들어 직원들 중 13%만이 기계와의 대화 기술에 능숙하다고 응답했으며, 40%만이 프롬프트 엔지니어링 기술을 갖추고 있다고 답했다. 또한, 직원의 75%가 생성형 AI의 영향으로 인해 지속적인 재교육이 필요할 것이라고 인식하고 있다.
리더와 관리자들도 생성형 AI 관련 기술과 역량이 부족하다고 인정했다. 단 33%만이 생성형 AI 시스템에 자신의 요구사항을 명확히 전달할 수 있다고 응답했으며, 38%만이 프롬프트 엔지니어링에 자신감을 보였다.
조직의 대응 전략
보고서는 기업들이 생성형 AI 시대에 대비하기 위해 취해야 할 주요 전략들을 제시했다. 이 전략들은 크게 네 가지 영역으로 나눌 수 있다.
먼저, 기업들은 조직 및 프로세스를 재설계해야 한다. 이는 새로운 조직 구조에 맞춰 인력 계획, 역할, 경력 경로를 재고하고, 인간-AI 협업을 위한 운영 모델을 최적화하는 것을 의미한다. 다음으로, 기술 인프라 구축이 필요하다. 이를 위해 기업은 잘 관리된 환경에서 생성형 AI 도구에 대한 접근을 제공하고, 기존 비즈니스 애플리케이션과 생성형 AI를 통합해야 한다.
세 번째로, 인재 육성 및 문화 조성이 중요하다. 기업은 직원들이 생성형 AI를 사용하고 신뢰할 수 있도록 기술 개발을 지원해야 하며, 행동 변화를 통해 생성형 AI 도입을 장려해야 한다. 마지막으로, 보고서는 인간 지능의 중요성을 강조해야 한다고 제안한다. 즉, 생성형 AI가 인간 지능을 대체하는 것이 아니라 보완하고 강화하는 역할을 한다는 점을 조직 내에서 명확히 해야 한다는 것이다.
이러한 전략들은 기업이 생성형 AI 시대에 성공적으로 적응하고 경쟁력을 유지하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 보인다.
생성형 AI, 조직문화 변화시킬 잠재력 가지고 있어
캡제미니 리서치 인스티튜트의 이번 보고서는 생성형 AI가 기업의 업무 방식과 조직 구조에 근본적인 변화를 가져올 것이라고 전망하고 있다. 기업들은 이러한 변화에 대비해 직원들의 기술 향상, 새로운 조직 구조 설계, 인간-AI 협업을 위한 프로세스 최적화 등을 준비해야 할 것으로 보인다.
생성형 AI는 단순히 업무 효율성을 높이는 도구를 넘어, 기업의 조직 문화와 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 잠재력을 가지고 있다. 이러한 변화에 성공적으로 대응하기 위해서는 기술적 준비와 함께 조직 구성원들의 마인드셋 변화, 그리고 리더십의 전략적 접근이 필요할 것이다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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