AI시대, 불안한 미래… 2025년 소비자들은 ‘이것’을 찾는다

끊임없이 변화하는 시대 속에서 소비자들의 사고방식을 이해하기 위해 민텔 글로벌 소비자 트렌드 팀이 2025년 이후의 소비 트렌드 전망을 담은 보고서를 발표했다. 이 보고서는 모든 거시 트렌드 이면에 전체를 규정하는 여러 계층, 즉 ‘레이어’ 개념을 도입하여 다음과 같은 3가지 핵심 트렌드를 제시하고 있다.

과거 고정된 사회적 규범으로 정형화되었던 집의 역할이 팬데믹 이후 이커머스 및 기술 발전과 함께 급격히 변화하고 있다. ‘성인의 삶 재정의하기’, ‘맞춤형 제품 만들기’, ‘미적 효과’, ‘강렬함에 대한 감각’ 등 이전 민텔 트렌드에서 강조된 개인화, 일상의 미적 표현 욕구, 감각적인 경험 추구 등이 홈 라이프에도 반영되고 있다. 집은 단순한 주거 공간을 넘어 개인의 개성을 드러내고 일상의 작은 순간들을 기념하는 공간으로 진화했다.

• 집이 외부 사회의 압박을 피하는 안식처로 인식되면서, 집안에서 추억과 즐거움을 만들고 공유하는 경향이 더욱 강화되고 있다.
• 완벽한 공간보다는 개인의 개성을 담은 공간, 즉 ‘불완전함’과 ‘개성’이 존중되는 공간으로 변화하는 추세를 보이고 있다.
• 사람들은 시간 최적화(멀티태스킹)와 웰빙 최적화(의례) 사이에서 균형점을 찾으며 집의 역할을 새롭게 재정립해나가고 있다.

• 심화되는 주택 구입 문제와 익숙한 편안함을 추구하는 현상이 대조를 이루는 가운데, 이상적인 집에 대한 갈망은 계속해서 이어질 전망이다.
• 안정적인 주택 확보의 어려움 속에서 집은 단순한 물질적 공간을 넘어 낭만적 대상, 즉 정신적 안정감을 제공하는 공간으로 자리잡아갈 것으로 보인다.
• 스마트 홈, 모듈러 주택 기술의 발전은 생활 공간 혁신을 가속화하며, 변화하는 업무 및 여가 니즈를 충족하는 방향으로 집의 개조가 더욱 활발해질 것으로 예상된다.

• 브랜드는 집의 ‘부분’에 집중하여 영감을 제공해야 하며, 완벽한 집이 아닌 개인의 개성과 취향을 반영하는 가구, 소품, 경험 등을 제공하는 데 주력해야 한다.
• 스마트 홈 기술을 활용하여 개인 맞춤형 편안함, 건강 관리, 효율성을 제공하는 제품 및 서비스 개발에 초점을 맞춰야 한다.
• 변화하는 가족 역학 관계와 가사 노동 역할 재편에 대한 이해를 바탕으로 관련 제품 및 서비스를 개발하는 것이 필요하다.

팬데믹 이후 외로움 심화와 관계에 대한 욕구 증가는 ‘관계 르네상스’ 트렌드를 촉발했다. 공유된 취미, 관심사를 기반으로 형성된 커뮤니티는 개인의 정체성 형성에 중요한 역할을 한다. 물리적 공간은 자기 표현의 장으로 활용되며, 브랜드는 온라인 및 오프라인에서 커뮤니티 형성을 지원하는 역할을 수행한다.

• 새로운 사회적 관계 형성이 주춤해지면서 기존 관계의 중요성이 부각되고 있으며, 어린 시절의 즐거움을 통해 위안을 얻는 현상이 두드러지고 있다.
• 불확실한 미래에 대한 불안감 속에서 회복탄력성을 높여주는 강력하고 지속적인 관계에 대한 욕구가 증가하는 추세다.
• 사람들은 공동체적 지지와 연대를 통해 복잡하고 예측 불가능한 문제에 대처하고자 하는 모습을 보이고 있다.

• 외로움과 고립이 심화되는 상황 속에서도 공통의 관심사를 기반으로 한 팬덤, 동호회 등 다양한 형태의 커뮤니티가 더욱 확산될 것으로 전망된다.
• 온라인과 오프라인을 넘나드는 하이브리드 커뮤니티의 등장으로 지리적 제약을 뛰어넘는 관계 형성이 더욱 활발해질 것으로 보인다.
• 기술 발전에 대한 반작용으로 물리적 공간에서의 친밀감과 소속감에 대한 욕구가 더욱 강조될 것으로 예상된다.

• 브랜드는 단순한 제품 판매를 넘어 고객의 소속감과 자신감을 고취할 수 있는 커뮤니티 공간을 조성하는 데 주력해야 한다.
• 온라인 플랫폼, 오프라인 이벤트 등 다양한 접점에서 고객 간 상호 작용을 촉진하고 공동체 의식을 함양하는 것이 필요하다.
• AI 기술을 활용하여 고객의 자기 표현을 지원하고 사회적 고립 문제 해결에 기여하는 방안을 모색해야 한다.

기후 변화, AI 발전 등 급격한 변화 속에서 소비자들은 도덕적 가치와 기본적인 욕구 사이에서 갈등을 겪고 있다. 막연한 사회적 책임 주장보다는 실질적인 삶의 질 개선에 도움이 되는 제품과 서비스를 선호하는 경향이 강하다. AI는 소비자 신뢰, 고용 시장, 건강 및 뷰티 산업 등 사회 전반에 걸쳐 광범위한 영향을 미치고 있다.

• 소비자들은 극심한 기후 변화와 기술 발전을 일상생활에서 직접적으로 경험하며 변화에 적응해야 하는 상황에 직면해 있다.
• AI 발전으로 인한 특정 직업의 소멸, 잘못된 정보의 확산 등 예상치 못한 문제들이 사회적 불안감을 증폭시키고 있다.
• 체중 감량을 위한 약과 성형 수술의 증가는 건강 및 뷰티 산업에서 신체 이미지와 웰빙에 대한 기준이 변화하고 있음을 시사한다.

• 기후 변화, 자원 불균형, 정치적 갈등이 심화되면서 이주와 난민 문제가 더욱 깊어지고 사회적 불안정이 가중될 것으로 예상된다.
• 인구 고령화와 만성 질환의 증가로 예방적 치료와 장기 요양 서비스에 대한 수요가 급증하고, 이로 인한 세대 간 갈등이 심화될 것으로 보인다.
• 자동화와 AI 발전이 가속화되면서 일자리 감소, 사회경제적 불평등 심화, 개인정보 보호 문제 등 다양한 사회적 과제가 대두될 것으로 전망된다.

• 브랜드는 변화하는 소비자 정서를 정확하게 파악하고, 도덕적 가치와 실용적인 욕구를 동시에 충족하는 제품 및 서비스를 개발하는 데 주력해야 한다.
• 지속 가능한 기술 개발, 윤리적인 AI 활용, 사회적 약자 지원 등을 통해 책임감 있는 기업 이미지를 구축하는 것이 필요하다.
• 급변하는 환경 속에서 소비자에게 안정감과 신뢰를 제공하고, 긍정적인 미래 전망을 제시하는 데 초점을 맞춰야 한다.

민텔이 발표한 2025 글로벌 소비자 트렌드 보고서는 끊임없이 변화하는 세계 속에서 소비자들의 삶과 가치관, 소비 행태가 어떻게 진화해 나갈지에 대한 깊이 있는 통찰을 제공하고 있다. 보고서에서 제시된 3가지 핵심 트렌드와 그에 대한 분석은 기업들이 미래 시장의 변화에 대비하고 지속 가능한 성장 전략을 수립하는 데 있어 중요한 나침반이 될 것으로 기대된다.

민텔의 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

기사는 노트북LM과 클로드 3.5 Sonnet을 활용해 작성되었습니다. 

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