dentsu Consumer Vision 2035 연구 보고서
AI가 주도하는 새로운 소비 시대 도래
2035년까지 소비자의 절반 가량이 쇼핑, 행정업무, 커뮤니케이션 등 일상적인 업무를 AI 분신에게 맡기게 될 것이라는 전망이 나왔다. 글로벌 마케팅 기업 덴츠(dentsu)가 발표한 ‘소비자 비전 2035(Consumer Vision 2035)’ 보고서에 따르면, 향후 10년 안에 인공지능이 소비자의 구매 결정 과정에서 ‘게이트키퍼(Gatekeeper)’ 역할을 하게 될 것으로 예측됐다. 특히 전체 응답자의 70%는 10년 후에는 AI가 일상생활의 대부분의 영역에서 활용될 것이라고 답했다.
AI 게이트키퍼가 브랜드와 소비자 사이 새로운 중재자로 부상
보고서는 특히 소비자의 77%가 2035년까지 AI 비서가 광고와 프로모션을 선별해주기를 원한다고 밝혔다. 이는 브랜드들이 더 이상 소비자와 직접 소통하지 않고, AI 게이트키퍼를 통해 소통해야 하는 새로운 마케팅 환경이 조성될 것임을 시사한다.
국가별로는 중국(87%)과 일본(73%), 미국(70%) 순으로 AI 비서의 광고 선별 기능에 대한 기대가 높은 것으로 나타났다. 이러한 변화는 기업들의 마케팅 전략에도 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 기업들은 AI 게이트키퍼를 통과할 수 있는 새로운 형태의 마케팅 접근법을 개발해야 할 것으로 보인다.
특히 주목할 만한 점은 소비자의 60%가 AI 비서가 자신을 대신해 브랜드 포커스 그룹에 참여하기를 원한다는 것이다. 이는 제품 개발과 마케팅 전략 수립 과정에서도 AI의 역할이 더욱 커질 것임을 보여준다. 소비자들은 AI가 자신의 선호도와 소비 패턴을 더 정확하게 분석하고 전달할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
개인화된 감성적 상호작용의 중요성 부각
AI 시대에도 브랜드의 감성적 접근은 여전히 중요할 것으로 전망됐다. 글로벌 소비자의 71%는 AI 기반 고객 서비스에서도 브랜드만의 고유한 개성이 드러나기를 기대한다고 답했다. 또한 소비자의 3분의 2는 브랜드가 실시간으로 자신의 기분을 파악하고 그에 맞게 대응하기를 원하는 것으로 나타났다.
더불어 77%의 소비자들은 브랜드가 자신들의 니즈를 예측하고 선제적으로 관련 제품과 서비스를 제안하기를 기대하는 것으로 나타났다. 이는 AI를 활용한 감성 분석과 예측 마케팅의 중요성이 더욱 커질 것임을 시사한다.
데이터 주권 의식과 AI 관계성의 변화
보고서는 또한 소비자들의 데이터 주권 의식이 강화될 것으로 전망했다. 소비자의 80%는 자신의 데이터가 개인의 고유한 표현이므로 저작권을 가지고 있다고 생각하는 것으로 나타났다. 이에 따라 브랜드들은 소비자 데이터 활용에 있어 더욱 신중한 접근이 필요할 것으로 예상된다.
흥미로운 점은 AI와의 관계성에 대한 인식 변화도 감지됐다는 것이다. Z세대의 63%와 밀레니얼 세대의 64%는 2035년까지 인간과 AI 동반자 관계가 인간 간의 관계만큼 만족스러울 수 있다고 답했다. 이는 AI가 단순한 도구를 넘어 감정적 교류가 가능한 존재로 인식될 수 있음을 보여준다.
기업의 대응 전략 필요성
보고서는 기업들이 다가오는 AI 주도의 소비 환경에 대비하기 위한 포괄적인 전략 수립의 필요성을 강조했다. 우선 기업들은 소비자와 브랜드 사이에서 중요한 역할을 하게 될 AI 게이트키퍼와 효과적으로 소통할 수 있는 전략을 개발해야 할 것으로 분석됐다. 이는 단순한 기술적 대응을 넘어서 AI 시스템과의 전략적 협력 관계를 구축하는 것을 포함한다.
더불어 기업들은 AI를 활용하면서도 소비자와의 감성적 연결을 강화할 수 있는 서비스 개발에 주력해야 할 것으로 보인다. 이는 AI 기술이 고도화될수록 오히려 인간적인 접촉과 감성적 교류의 가치가 더욱 중요해질 것이라는 전망에 기반한다.
소비자 데이터 활용에 있어서는 투명성과 윤리성 확보가 핵심 과제로 부상할 것으로 예측됐다. 소비자들의 데이터 주권 의식이 높아지는 상황에서, 기업들은 데이터 수집과 활용 과정에서 소비자의 신뢰를 얻을 수 있는 명확한 기준과 절차를 마련해야 한다.
보고서는 또한 예측적 마케팅 역량 강화의 중요성을 강조했다. AI와 빅데이터를 활용해 소비자의 니즈를 선제적으로 파악하고 대응하는 능력이 기업의 핵심 경쟁력이 될 것으로 전망했다. 이는 단순한 데이터 분석을 넘어서 소비자의 잠재적 니즈까지 예측하고 충족시킬 수 있는 총체적인 역량을 의미한다.
마지막으로, AI 시대에 맞는 브랜드 개성과 감성적 접점 개발의 필요성이 제기됐다. AI가 일상화되는 환경에서도 브랜드만의 고유한 개성을 유지하고, 소비자와의 의미 있는 감성적 접점을 만들어내는 것이 브랜드의 장기적 성공을 위한 핵심 요소가 될 것으로 분석됐다. 이는 기술적 혁신과 인간적 가치의 조화를 추구하는 방향으로 브랜드 전략이 발전해야 함을 시사한다.
이번 연구는 전 세계 27개국 3만 명의 소비자를 대상으로 한 설문조사와 20명의 전문가 인터뷰를 바탕으로 진행됐다. 덴츠는 이 보고서를 통해 기업들이 AI 시대에 대비한 새로운 마케팅 전략을 수립할 필요가 있다고 제언했다.
기사에 인용된 리포트 원문은 덴츠 홈페이지에서 확인할 수 있다.
기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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